ti_tanium | Задайте свой вопрос компании DHL

Entry tags:

Задайте свой вопрос компании DHL

Так получилось, что от интернет-шоперов на работу компании DHL Express поступало немало нареканий. Сейчас Вы можете задать свои вопросы компании DHL Express в этой теме и получить квалифицированные ответы от сотрудников DHL Express. Помощь в организации такой обратной связи любезно огранизовала Мария Верномудрова, менеджер по внешим коммуникациям DHL Express в России. Предлагается следующий формат – вопросы задаются в комментах этой темы, ответы будут публиковаться как ответ на коммент. Сначала вопросы аккамулируются, а ответы будут даны в середине января.

Контактные лица со стороны компании DHL Express:

MVernomudrova

Elena_dhl

Большая просьба к тем шоперам, которые уже задавали вопросы в темах ниже – перепостите пожалуйста свои вопросы в этой теме.

Threaded | Flat

При всем моем уважении к компании, врядли предприму вторую попытку обратиться...Первая несостоявшаяся в 2009м году - хотела отправить забытый путешественником модем в Сингапур. Оказалось, это просто невыполнимо: нет паспорта устройства, чтобы приложить к посылке, нет чеков на его покупку и нет предварительного разрешения на его использование (т.е. ввоз) в Сингапур... Скажите, неужели это все так сложно для б/у-шных устройств/предметов? Где написаны правила и как узнать ЧТО мы можем и КАК это сделать?
С уважением,...

Скажите пожалуйста, какой договор и почему просят подписывать, если приезжает посылка общей стоимостью до 5 тысяч рублей?

Ответьте пожалуйста.
Несет ли ДХЛ ответственность за задержку в доставке грузов? Пример: груз прибыл на ст. назначения ДХЛ 31.12.09 - доставлен 11.01.10
На основании каких документов служащими ДХЛ сообщается о задержке груза таможней: на основании письменного заключения таможенного инспектора или на основании его устного сообщения?

Мария, Елена!

Есть вопрос по вручению отправления: одна компания направила мне почтовое отправление на мой рабочий адрес (следовательно, я указан как получатель). Отправление - моё личное, к работе не имеющее отношение. На каком основании курьер оставляет данное отправление на ресепшене (меня в это время не было на работе) и не вручает лично?

Это по версии DHL штатная ситуация?

Спасибо!

(deleted comment) (Show 1 comment)

Здраствуйте!

Так и остался без ответа вопрос о том, подлежат ли оплате услуги компании по брокерскому договору (если по требованию ДХЛ такой договор заключен) при стоимости посылке менее 5000 рублей.
Ждем ответа.

И заодно:
Какова судьба отправления, от получения которого получатель отказался?

Заранее благодарен.

Подскажите пожалуйста как действовать в следующей ситуации.
Пришла посылка в Москву. Стоимость её вместе с пересылкой 3000 р. ($101). Никаких брокерских договоров я подписывать не буду. С таможней собираюсь разбираться сам. Напишите алгоритм забирания документов на товар в московском офисе, сотрудники которого без боя их не отдают, пытаясь постоянно подсунуть на подписание договора, предполагающие оплату неких услуг.
Опишите подробно, куда идти, что говорить, на кого ссылаться и т.д.

Елена, так и не дождалась ответа на ветку про платежии оформление товаров до 5000(см. выше)

Как объяснить
"Товары стоимостью менее 5000 рублей работниками мест международного почтового обмена направляются адресатам без дополнительного предъявления таможенным органам. Таможенный досмотр производится выборочно." (с) http://www.tks.ru/nat/0020000001

Как объяснить, что в случае работы ДХЛ выборочность составляет 100%?

По поводу работы филиалов и недавно обсужденной темы компенсаций клиенту:
почему присужденная клиенту в результате разбирательств между ДХЛ и клиентом бесплатная отправка (в качестве компенсации) оказывается
1. строго отправкой по тому же маршруту (например, из Самары в Воронеж)
2. даже если у клиента по удивительному стечению обстоятельств возникает необходимость повторить отправку аналогичную по всем параметрам предыдущей (что маловероятно) филиал грубо посылает клиента с его номером претензии?

Время, потраченное на выбивание компенсации, на переговоры с выяснением подробностей после первого отказа, разговоры с филиалом, который "в гробу видал" вашу бесплатную отправку, - все в совокупности приводит к тому, что дешевле больше никогда к вам не обращаться. Тем более, что так много игроков на этом рынке услуг.

Где же ваш контроль и где ответственность?

Уважаема Елена! Вы сообщили, что при "самостоятельной растоможке" посылки получатель оплачивает услугу по терминальной обработке и хранению на СВХ – 1600 рублей (без НДС).
Сообщите, пожалуйста, на каком основании взимается эта плата? Ведь услуги Вашей компании по доставке посылки полностью оплачены? В том числе и обработка посылки на терминале и хранение по необходимости на СВХ? (Ведь, как Вы сами справедливо указали выше, таможенное оформление производится для всех посылок, прибывающих из-за рубежа.)

Какие ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ услуги подлежат оплате?

Так и не понял, за что Вы взимаете 1600 рублей (без НДС) - точнее понял, что необоснованно. Ведь все действия указанные как подлежащие дополнительной оплате (Комплекс услуг по терминальной обработке грузов, включая погрузо-разгрузочные работы, регистрацию на СВХ, выдачу с СВХ, оформление документов отчетности) производятся в отношении всех посылок, прибывающих из-за рубежа. Или при таможенном оформлении по упрощенной схеме посылка минует СВХ? на нее не оформляются документы? ее не надо грузить?

О хорошем. О работе DHL в СПб.
15.01 сотрудник DHL сообщил мне, что моя посылка задержана таможней в связи с превышением пятитысячного лимита и проинформировал о возможности воспользоваться услугами брокера DHL или растаможить самостоятельно. 18.01 принял решение растаможить самостоятельно и забрал в DHL документы. Бесплатно, ждал 15 минут. Растаможил. Сегодня отдал документы в DHL, получил посылку. Ждал 30 минут.
Претензий нет. Спасибо компании DHL за качественный сервис.

Александр (t_itanium), простите за офф.

Любопытный случай. Тут (http://wwwboards.auto.ru/shopping/100770.html) пишут, что австралийский магазин отправил EMS посылку, а в России "повестку" вручил... DHL!
Верится с трудом, однако вот факты:
ES000392681AU
по всем признакам обычное EMS отправление, трекается на почте Австралии. Но EMS почты россии такой посылки не знает.
Покупатель утверждает, что DHL уже предлагает ему "готовиться"

Это, вообще, как понимать??

Proof link http://wwwboards.auto.ru/shopping/100770.html

Попробую и я задать свой вопрос.
Я нахожусь в ближнем подмосковье (750метров от МКАД) и курьер DHL отказался везти посылку (это была покупка из инет-магазина) мне до дома, предложив забрать ее со склада на ул. 8-го Марта в Мск (что и было мною сделано). Формулировка отказа была такая: "по этому району мы не работаем".

Вопрос: при интернациональной доставке Вы не доставляете посылки по подмосковью? Всегда нужно будет подъезжать до склада в Мск?

Сегодня пришла посылка из магазина Asos, принесли DHL. Здоровенная коробка,и абсолютно пустая! Из 10 наименований товаров в описи в ней только пустая коробка из под обуви!!!! Вместо заявленных 3.45 кг. вес был 0,65 кг. При выяснении обстоятельств сотрудники компании DHL настойчиво двигали мысль, что слишком много стран проходит посылка, и они совсем не при чем. Послыка была по всем швам обмотана фирменным скотчем DHL, то есть по всем возможным местам вскрытия коробки.
Я сомневаюсь, что выяснится кто виноват, потому что все курьерские доставки не хотят брать ответственность, а только получать деньги!

А подскажите что там за история с заказами из магазина Асос. Если вы не в курсе: По территории Англии посылки идут курьерской службой DPD, трекинг можно отслеживать, далее во всей видимости после поступления в Россию их передают DHL. Вот дальше уже не понятно 1 - как отслеживать посылку? 2- почему сотрудники региональных и др. офисов вообще ни чего сказать не могут о судьбе посылки? 3-посылки очень часто задерживают по разным причинам 4- а что список запрещенных товаров в ЕМС и ДХЛ отличаются?

Уважаемая Елена, снова про Асос. Я сделал заказ на сайте на 255 фунтов минус 20% скидка (51 фунт). Итого 204 фунта плюс 10.5 доставка - общий итог 214.50 фунтов. С карточки списалось ровно столько же, магазин по имейлу подтвердил ровно столько же. Однако вместе с посылкой пришел инвойс со стоимостью товара в 255 фунтов и доставкой 20.5 Соответственно сотрудник ДХЛ настаивает на расчете пошлины именно на основе этой суммы (это где-то 700 рублей наверх еще). Что можно сделать в этой ситуации чтобы платить пошлину ровно с той суммы, которая была мною уплачена? Заранее спасибо за ответ.

Уважаемая Елена, давайте все-таки внесем ясность в подписание брокерского договора. Здесь http://t-itanium.livejournal.com/110202.html?thread=2904186#t2904186 Вы говорите, что брокерский договор должен подписываться при любой сумме посылки, а здесь http://t-itanium.livejournal.com/110202.html?thread=3330426#t3330426 пишете, что если таможенная стоимость посылки меньше 5000 рублей, то брокерский договор не нужен. Давайте все-таки определимся окончательно – нужен ли брокерский2 договр при таможеннойстоимости посылки меньше 5000 рублей.

Уважаемая Елена!
Прошу объяснить правильные действия получателя и курьера в случае обнаружения пропажи вещей из посылки.
У меня пропажи вещей из посылок DHL случались трижды. Но тогда я при получении не проверяла, следовательно, никаких актов не составляла.
В последний раз предложила курьеру вскрыть посылку в его присутствии и сравнить количество предметов в коробке и в инвойсе. Курьер категорически отказался, сославшись на то, что он гарантирует только целостность упаковки, и т.п. Либо не вскрывайте, говорит, либо приезжайте в офис. У курьеров действительно такие инструкции?
Спасибо.

Добрый день! Опять про доставку с asos.com. Товары на сумму 86 фунтов, доставка 10.5 фунтов, мне в DHL утверждают что продавец поставил доставку в 20 фунтов и поэтому по инвойсу получилось превышение лимита и теперь хотят чтобы я заплатила за растаможку или отказалась от посылки. Как быть в такой ситуации?

Уважаемая Елена!
В очередной раз про АСОС.
Хотелось бы прояснить, как и по каким курсам DHL или таможня переводит фунты? мое отправления с номером накладной 2208342010, с инвойсом в 101 фунт. Сегодня мне сообщают, что это около 170 долларов и переводится в 5200+ рублей.
Неужели действительно у ваших операторов должностные инструкции по такому нахальному разводу на деньги своих клиентов?

Добрый день!на груз из UK 2208335570 стоимостью, по инвайсу,96 фунтов ваши сотрудники требуют оформить договор брокерских услуг.документы для прохождения таможенного оформения мною были переданы 25.января.курс ЦБ фунта на 25 января был 48.5, на сегодня 49.20.
объясните действия сотрудников?почему я должен оплачивать брокерские услуги, ведь груз стоит менеее 5000?
ваши сотрудники почему-то к стоимости товара +стоимость экспресс доставки, которая 20.25фунтов и уже от этой стоимости считают.
в законе написано, ЧТО СТОИМОСТЬ ТОВАРА БОЛЕЕ 5000РУБЛЕЙ облагается пошлинами.
у меня стоимость товара менее 5000р.
почему ваши сотрудники делают такие расчеты-цитата из письма ваших сотрудников-Комментарий декларанта:
Платеж в таможню 1700руб., так как сумма с доставкой (грузоотправителем
выделена в инвойсе и составляет 20,25 фунтов) превышает 5000руб.+ 2832,00
руб.брокерские услуги, итого к оплате 4532,00р.
Оплата ?? Прошу срочно подтвердить оплату таможенных пошлин, налогов и
брокерских услуг
объясните и обоснуйте действия ваших сотрудников.
так же цитата ваших сотрудников
мы передаем документы
таможенному инспектору от юр/лица ЗАО ДХЛ "Интернешнл",на консолидированную
партию прибывших грузов. Разве Вы будете проводить таможенное оформление?,
естественно необходимо оплачивать брокерские услуги. Ни один брокер не будет
работать без оплаты услуг.
Вы предлагаете нам, принять груз , провести таможенное оформление, Вы
оплачиваете только пошлины, а брокерские услуги оплачивать отказываетесь.
Вы можете проконсультироваться в любом таможенном органе, предоставив все
документы (предоставляемые нам) и получить консультацию.

Оформить претензию, это Ваше право. Нарушить ТКРФ (оплата таможенных пошлин,
налогов) мы не имеем права, оплата брокерских услуг обязательное условие.-!!!!!!!!!!!!!!!вот это что за вымогательство

они мне объясняют, что после заключения договора посылка становиться на юр.лицо-юрлицо ДХЛ
Интернешнл.
и доставка в таком случае + к стоимости вещей.

поэтому я должен уплатить за посылку в 96фунтов+доставка 20 фунтов сумму 4532,00р.

Уважаемые сотрудники DHL
Вы подтверждаете что у вас действуют двойные стандарты??
Не далее как 28 января я получила посылку
таможня в Мск проведена
По которой сумма товара 91 ф + доставка по инвойсу 20,25 ф
Итого по инвойсу 111,25 ф
И это более 5 т.р.
Тем не менее пошлины я не платила

Мой муж на следующий день получил посылку
89 ф + доставка 20,25 ф
Итого по инвойсу 109,25 ф
И это более 5 т.р.

А дело в том, что собственно стоимость вещей менее 5 т.р. в каждой посылке
Считаю что агент по импорту в г. Самара не обоснованно рассчитывает таможенную стоимость с учетом доставки

И теперь все посылки считают с учетом доставки по инвойсу 20,25 (хотя реально оплачено 10,5ф)

Почему двойные стандарты?

елена, добрый день! из вашего поста следует,что я должен получить свою посылку без брокерского договора, но сегодня я вижу по своей посылке следующие

04 Feb 2010 15:53 Международное Грузополучатель отказался оплачивать налоги и сборы

как это понимать? я четко писал вашим Самарским коллегам, ЧТО ПОШЛИНУ , если таковая возникнит, Я ОПЛАЧУ.она составляет 250руб.

КАК ПОНЯТЬ ЭТОТ ПРОИЗВОЛ?РЕШИТЕ ВОПРОС С ВАШИМ САМАРСКИМ ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВОМ.
я жду свою посылку.

Добрый день, Елена
Напишу еще и здесь.
Хочу проконсультироваться. Мою посылку задержали на таможне Так как дословно: При оформлении груза в таможне возникли вопросы по корректности заявленной стоимости.
Мне предлагают: Оформление с брокером DHL с оплатой брокерского сервиса. Плюс еще хранение 32,57 руб./день и 35,40 руб./день с 15/02. На каком основании? Ведь я лимиты в 5 тыс. не превышала, инвойс не занижен. Как мне избежать всех этих не нужных трат и в ближайшее время получить свой груз. № авианакладных DHL AWBS 2208349054, 2208349150. Надеюсь на скорый ответ.
Я могу просто предоставить вашим работникам все платежные документы для таможни или мне обязательно нужно самой ехать, платить еще пошлины всякие или договор с вами составлять (который стоит около 4 тыс)?
С уважением, Елена.

Елена!
У меня возникла спорная ситуация с вашим Самарским офисом, а именно не взаимопонимание с Романом Зенцовым. Я надеялась на быстрое получение своей посылки. По получила это.
4го марта моя посылка прибыла в Самару. Со мной связалась Алла Афанасьева, которой я прислала необходимые документы. Стоимость моей посылки, заявленная грузоотправителем 68 долларов. И как сказала мне Алла, в этом случае посылка пойдет по упрощенной схеме растаможки.
Но сегодня утром мне позвонил Роман, который как оказалось мой брокер. По электронной почте никаких материалов для работы он мне не присылал, все было сказано в устной форме, о том что я должна принять решения как буду растомаживать посылку, самостоятельно или с его помощью. При этом очень грубо со мной общался, на мои вопросы отвечал через раз, аргументируя это тем, что у него нет времени, полностью меня запутал и после длительных и неприятных разговоров все таки прислал письмо мне на почту, в котором говорилось, что если я не отвечу ему до конца рабочего дня (при этом не указал ни время, ни причину почему вообще это происходит), то он исключит мою посылку из упрощенного таможенного оформления! Я написала ему 2 письма около 6ти часов, однако сегодня утром получила ответ что не успела и моя посылка исключена из таможенного оформления! Что вообще творится?! Изза того, что у Романа нет времени общаться с клиентом! А есть возможность необоснованно вымогать деньги! Это просто развод!

Я первый раз пользуюсь услугами DHL, ведь у вашей компании отличная репутация среди курьерских служб. Но Роман Зенцов очень разочаровал меня. Грубый, нетактичный человек и обманщик.
Елена, надеюсь на вас, что вы поможете решить это мирным путем, иначе придется подавать заявление в прокуратуру.

Threaded | Flat

Page 1 of 2

О правилах для отправителей...

no subject

no subject

Вручение отправления

no subject

Как без скандала забрать документы?

no subject

компенсации

no subject

no subject

EMS и DHL, так разве бывает?

no subject

меня обокрали

магазин Асос

no subject

Опять про брокерский договор

Еще про кражу документов

no subject

no subject

dhl

Двойные стандарты

dhl

проблемы нескончаемые

Обман в Самаре!