Задайте свой вопрос компании DHL

[ti_tanium]

Так получилось, что от интернет-шоперов на работу компании DHL Express поступало немало нареканий. Сейчас Вы можете задать свои вопросы компании DHL Express в этой теме и получить квалифицированные ответы от сотрудников DHL Express. Помощь в организации такой обратной связи любезно огранизовала Мария Верномудрова, менеджер по внешим коммуникациям DHL Express в России. Предлагается следующий формат – вопросы задаются в комментах этой темы, ответы будут публиковаться как ответ на коммент. Сначала вопросы аккамулируются, а ответы будут даны в середине января.

Контактные лица со стороны компании DHL Express:

MVernomudrova

Elena_dhl

Большая просьба к тем шоперам, которые уже задавали вопросы в темах ниже – перепостите пожалуйста свои вопросы в этой теме.

Comments

Re: dhl

[elena-dhl.livejournal.com]

Сейчас как раз решается вопрос выпуска груза. Я жду окончательного подтверждения от моих коллег из Самары. Надеюсь, в ближайшее время предоставлю Вам информацию. И в общем хочется прояснить ситуацию в целом, на будущее.

Re: dhl

[vtklb.livejournal.com]

2208335570

Елена,добрый день!
мне звонили сотрудники г. Самара и они сообщили , что в Самаре к стоимости груза + стоимость доставки, поэтому провести груз по упрощенной таможенной процедуре невозможно., поэтому неоходимо заключать брокерский договор.оплачивать брокерские услуги я не буду-это не законно.
г.Самара находится на территории России, и значит подчиняется общим законам Российской Федарации.
печитав веть сообщений понял-что Самара говорит одно и то же.как я вижу, с вашей помощью, посылки из Уфы уже полученны адресатами, которые сталкнулись с аналогичной проблеммой в Самаре.
возможно вернуть посылку в Москву и чтобы она там прошла упрощенную таможенную процедуру.

Re: dhl

[elena-dhl.livejournal.com]

К сожалению, вернуть посылку в Москву и там провести таможенное оформление невозможно, так как в Москве уже был оформлен внутритаможенный транзит. Сейчас у нас есть два варианта:
1) Таможенное оформление проводится в Самаре. В таком случае DHL выступает в роли брокера (оформляет груз от Вашего имени на основании брокерского договора). Вы передаете нам следующие документы: копию свидетельства ИНН,
копию паспорта, основание ввоза товаров (например, оплату заказа в интернет магазине), договор с DHL об оказании услуг по таможенному оформлению (брокерский договор), описание товара и перевод счёта (инвойса - сопроводительного документа). По завершению процедуры таможенного оформления, необходимо оплатить таможенную пошлину.

2) Таможенное оформление по ст.125 ТКРФ в Уфе.
Прибывший груз размещен на СВХ «МАК» т/п аэропорт «Самара». Вам передаются общие транспортные документы (заверенные копии) на прибывший груз. Вы обращаетесь к таможенному инспектору по работе с физическими лицами. По завершению процедуры необходимо предоставить следующие документы, чтобы получить посылку: ГТД, заявление на таможню, авианакладную DHL с печатью, отметкой таможенного органа о разрешении выпуска груза в свободное обращение. После проведения таможенного оформления и предоставления документов о выпуске груза, посылка доставляется по адресу указанному в авианакладной.
В этом случае оплачивается только хранение груза на СВХ (6,20 руб за 1 кг с момента регистрации ).

Пожалуйста, подумайте, какой вариант для Вас наиболее приемлем и сообщите мне.

Re: dhl

[vtklb.livejournal.com]

Елена спасибо.
и при этом-
Елена, вы сами лично выше писали следующие-

Re: dhl
Здравствуйте, прошу прощения, что сразу не ответила на Ваш комментарий. Мне понадобилось некоторое время, чтобы выяснить, что произошло с Вашим грузом.
В первую очередь, примите наши извинения за то, что пришлось тратить время на выяснения причин задержки в таможенном оформлении. Как Вы справедливо отметили, стоимость товаров, которые Вы получаете, менее 5000 рублей. Поэтому Вам должно было быть предложено индивидуальное таможенное оформление на частное лицо без начисления таможенных платежей, а также без оплаты брокерских услуг.

- так почему опять возникают противоречия.

посылка не требует дополнительного таможенного оформления,
Согласно Правилам Таможенного оформления международных почтовых отправлений
моя посылка не подпадает под таможенные сборы, т.к. стоимость её вложения не
превышает 5000р. Вес посылки, согласно данным поставщика, составляет 4 кг.
Посылка адресована лично мне как физическому лицу и содержит товары для
личного пользования, не содержит товаров, запрещенных к пересылке и
подлежащих санитарно-карантинному, ветеринарному или другим видам
государственного контроля следовательно, не может облагаться таможенной
пошлиной и не требует каких-либо дополнительных процедур по её таможенному оформлению.
требования об оплате услуг таможенного брокера расцениваю как вымогательство .

объясните мне на каком основании вышеуказанное
почтовое отправление не было доставлено мне по домашнему адресу. Если посылка была задержана таможней, сообщите , каким отделением, когда и где.

Re: dhl

[vtklb.livejournal.com]

Елена, моим знакомым доставили посылки стоимостью дороже чем моя.(от того же отправителя). в чем проблема именно с этой посылкой?

Re: dhl

[elena-dhl.livejournal.com]

Здравствуйте, пытаюсь получить разъяснения по Вашему последнему вопросу от своих коллег, прошу прощения за задержку. Ваш груз поступил на таможенный пост Аэропорт Самара 29 января.
Можете, кстати, уточнить номер посылки, которая была доставлена Вашим друзьям беспошлинно? Спасибо