Задайте свой вопрос компании DHL
Jan. 30th, 2010 06:37 pm![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
ti_taniumТак получилось, что от интернет-шоперов на работу компании DHL Express поступало немало нареканий. Сейчас Вы можете задать свои вопросы компании DHL Express в этой теме и получить квалифицированные ответы от сотрудников DHL Express. Помощь в организации такой обратной связи любезно огранизовала Мария Верномудрова, менеджер по внешим коммуникациям DHL Express в России. Предлагается следующий формат – вопросы задаются в комментах этой темы, ответы будут публиковаться как ответ на коммент. Сначала вопросы аккамулируются, а ответы будут даны в середине января.
Контактные лица со стороны компании DHL Express:
Большая просьба к тем шоперам, которые уже задавали вопросы в темах ниже – перепостите пожалуйста свои вопросы в этой теме.
![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
no subject
Date: 2010-01-12 07:33 am (UTC)Несет ли ДХЛ ответственность за задержку в доставке грузов? Пример: груз прибыл на ст. назначения ДХЛ 31.12.09 - доставлен 11.01.10
На основании каких документов служащими ДХЛ сообщается о задержке груза таможней: на основании письменного заключения таможенного инспектора или на основании его устного сообщения?
no subject
Date: 2010-01-12 11:14 am (UTC)Что касается задержек в доставке, то согласно нашим правилам транспортировки, указанным в авианакладной, DHL не несет ответственности за любые задержки, возникшие в процессе транспортировки, однако предпримет все меры по скорейшей доставке груза по назначению. При этом все случаи, когда сроки доставки увеличены, рассматриваются индивидуально. Во многих случаях вопрос решается в пользу клиента, предлагаются различные варианты компенсации или решения ситуации.
no subject
Date: 2010-01-12 01:34 pm (UTC)Правильно ли я Вас понял, что все сообщения клиентам сотрудниками ДХЛ в контексте задержки груза таможенным инспектором, основываются исключительно на порядочности того или иного сотрудника Вашей Компании, который сообщает о задержке груза клиенту таможенными органами?
Не могли бы Вы привести практические примеры компенсаций или решения ситуаций в пользу клиента не получившего свой груз вовремя?
Заранее спасибо за ответ и Ваше время потраченное на него.
no subject
Date: 2010-01-12 02:05 pm (UTC)Что касается примеров компенсаций в случаях задержки доставки, то здесь всё решается по ситуации. В некоторых случаях мы предоставляем официальное письмо с объяснениями случившегося (для предоставления в различные инстанции и организации), иногда предлагается компенсация в виде бесплатного отправления, бывает, что и срочную спецдоставку организуем. У нас очень гибкая система по работе с рекламациями.
no subject
Date: 2010-01-12 02:18 pm (UTC)no subject
Date: 2010-01-14 08:29 am (UTC)Иногородние.
Date: 2010-01-18 01:38 pm (UTC)А теперь вопрос: Буду ли я и дальше - а). пользоваться услугами Вашей организации; б). рекомендовать Её знакомым ?
Re: Иногородние.
Date: 2010-01-20 07:59 am (UTC)Re: Иногородние.
Date: 2010-01-20 08:49 am (UTC)Re: Иногородние.
Date: 2010-01-21 02:23 pm (UTC)На какой адрес я могу отправить отказ от получения посылки, ибо менеджер прикрепленная ко мне игнорирует мои письма, а по телефону всегда занята?
Re: Иногородние.
Date: 2010-01-25 07:53 am (UTC)