Задайте свой вопрос компании DHL

[ti_tanium]

Так получилось, что от интернет-шоперов на работу компании DHL Express поступало немало нареканий. Сейчас Вы можете задать свои вопросы компании DHL Express в этой теме и получить квалифицированные ответы от сотрудников DHL Express. Помощь в организации такой обратной связи любезно огранизовала Мария Верномудрова, менеджер по внешим коммуникациям DHL Express в России. Предлагается следующий формат – вопросы задаются в комментах этой темы, ответы будут публиковаться как ответ на коммент. Сначала вопросы аккамулируются, а ответы будут даны в середине января.

Контактные лица со стороны компании DHL Express:

MVernomudrova

Elena_dhl

Большая просьба к тем шоперам, которые уже задавали вопросы в темах ниже – перепостите пожалуйста свои вопросы в этой теме.

Comments

Re: Как без скандала забрать документы?

[skotobaza-ru.livejournal.com]

По нашим законам таможенные платежи НЕ могут возникнуть при тех исходных условиях которые я описал выше. И взимание каких-либо денег абсолютно противозаконно. Практика в вашей компании такова, что тем кто законы знает и настаивает на отдаче посылки без денег, то хоть и со скандалом, но её отдают, а тем кто не знает, приходится платить. Отсюда вывод что компания DHL законы знает, но пытается навязать незаконные платежи. Но скандалить-то не хочется. Почему на то что человеку положено по закону он должен тратить кучу нервов? Поэтому повторяю вопрос - как без скандала отказаться от навязываемых платежей?

Re: Как без скандала забрать документы?

[elena-dhl.livejournal.com]

А мы и не говорим о таможенных платежах. Мы говорим об оплате брокерских услуг компании DHL в случае, если получатель хочет производить таможенное оформление самостоятельно. Наши услуги по подготовке документов для передачи получателю - платные.

Re: Как без скандала забрать документы?

[skotobaza-ru.livejournal.com]

О каких брокерских услугах может идти речь если посылка не подпадает под платежи. И почему тогда после нажима со стороны клиента, посылка отдается бесплатно?

Re: Как без скандала забрать документы?

[elena-dhl.livejournal.com]

Как я уже писала, если стоимость груза менее 5000 рублей и ее возможно оформить по упрощенной схеме, никаких таможенных и брокерских платежей нет. В таком случае DHL проводит оформление бесплатно для получателя. Нет необходимости самостоятельно проводить таможенное оформление.