ti_tanium | Задайте свой вопрос компании DHL

Entry tags:

Задайте свой вопрос компании DHL

Так получилось, что от интернет-шоперов на работу компании DHL Express поступало немало нареканий. Сейчас Вы можете задать свои вопросы компании DHL Express в этой теме и получить квалифицированные ответы от сотрудников DHL Express. Помощь в организации такой обратной связи любезно огранизовала Мария Верномудрова, менеджер по внешим коммуникациям DHL Express в России. Предлагается следующий формат – вопросы задаются в комментах этой темы, ответы будут публиковаться как ответ на коммент. Сначала вопросы аккамулируются, а ответы будут даны в середине января.

Контактные лица со стороны компании DHL Express:

MVernomudrova

Elena_dhl

Большая просьба к тем шоперам, которые уже задавали вопросы в темах ниже – перепостите пожалуйста свои вопросы в этой теме.

Threaded | Top-Level Comments Only

При всем моем уважении к компании, врядли предприму вторую попытку обратиться...Первая несостоявшаяся в 2009м году - хотела отправить забытый путешественником модем в Сингапур. Оказалось, это просто невыполнимо: нет паспорта устройства, чтобы приложить к посылке, нет чеков на его покупку и нет предварительного разрешения на его использование (т.е. ввоз) в Сингапур... Скажите, неужели это все так сложно для б/у-шных устройств/предметов? Где написаны правила и как узнать ЧТО мы можем и КАК это сделать?
С уважением,...

Скажите пожалуйста, какой договор и почему просят подписывать, если приезжает посылка общей стоимостью до 5 тысяч рублей?

Скажите пожалуйста, правда ли, что DHL заинтересована в том, чтобы все грузы проходили таможенное оформление на общих основаниях с уплатой таможенных платежей, даже если приезжает посылка общей стоимостью до 5000 рублей для личного пользования?

Если получатель при таких условиях подпишет договор, в котором не будет упомянуто о льготе, то заплатит ли он при этом таможенные платежи и за брокерские услуги в полном объеме?
Спасибо.

Ответьте пожалуйста.
Несет ли ДХЛ ответственность за задержку в доставке грузов? Пример: груз прибыл на ст. назначения ДХЛ 31.12.09 - доставлен 11.01.10
На основании каких документов служащими ДХЛ сообщается о задержке груза таможней: на основании письменного заключения таможенного инспектора или на основании его устного сообщения?

В первую очередь, нужно понять, посылка отправлялась от частного лица или от компании, поскольку таможня предъявляет разные требования к грузам от физических и юридических лиц. Если оборудование б/у и отправлялось от частного лица, то не должно было возникнуть сложностей. Правила транспортировки грузов можно узнать, обратившись в наш Центр Обслуживания Клиентов по телефону +7 495 9561000 (для Москвы) или + 7 812 3266400 (для Санкт-Петербурга). Наши консультанты предоставят всю необходимую информацию и помогут оформить документы для таможни.

Все посылки, поступающие в нашу страну из-за рубежа, подлежат таможенному оформлению независимо от их стоимости. Поэтому наша компания заключает с получателем брокерский договор, который позволяет нам провести таможенную очистку грузов от имени получателя.

Принципы работы нашей компании основаны на строгом соблюдении законов РФ, в частности таможенного законодательства нашей страны. Все грузы оформляются в соответствии с ТК РФ. Таможенные платежи и оплата брокерских услуг рассчитываются на основании таможенной стоимости товара, а также услуг, оказанных DHL по таможенному оформлению. То, что получатель подписывает брокерский договор, не означает автоматическое начисление платежей по посылке.

Посылка находится на таможне до тех пор, пока таможенный инспектор не разрешает ее выпуск, о чем свидетельствует штамп в декларации. Собственно говоря, на это наши сотрудники и ориентируются, когда сообщают информацию о статусе клиентам.
Что касается задержек в доставке, то согласно нашим правилам транспортировки, указанным в авианакладной, DHL не несет ответственности за любые задержки, возникшие в процессе транспортировки, однако предпримет все меры по скорейшей доставке груза по назначению. При этом все случаи, когда сроки доставки увеличены, рассматриваются индивидуально. Во многих случаях вопрос решается в пользу клиента, предлагаются различные варианты компенсации или решения ситуации.

Спасибо за ответ.
Правильно ли я Вас понял, что все сообщения клиентам сотрудниками ДХЛ в контексте задержки груза таможенным инспектором, основываются исключительно на порядочности того или иного сотрудника Вашей Компании, который сообщает о задержке груза клиенту таможенными органами?
Не могли бы Вы привести практические примеры компенсаций или решения ситуаций в пользу клиента не получившего свой груз вовремя?
Заранее спасибо за ответ и Ваше время потраченное на него.

Елена, тогда сформулирую свой вопрос по другому. На основании каких законодательных актов РФ компания DHL просит подписать брокерский договор, даже если стоимость посылки менее 5 тыр?

Могли бы Вы уточнить, в чем вопрос относительно таможенного оформления?
Что касается примеров компенсаций в случаях задержки доставки, то здесь всё решается по ситуации. В некоторых случаях мы предоставляем официальное письмо с объяснениями случившегося (для предоставления в различные инстанции и организации), иногда предлагается компенсация в виде бесплатного отправления, бывает, что и срочную спецдоставку организуем. У нас очень гибкая система по работе с рекламациями.

Спасибо за ответ. Вопрос лежит на поверхности, что тут непонятного? На практике получается, что клиент выслушав устное сообщение агента по импорту о задержке посылки таможенным инспектором, должен/обязан или подписать договор с ДХЛ Экспресс об оказании брокерских услуг или (что иногда бывает не всегда удобным) растаможить свой груз самостоятельно. Вопрос: почему и на каких юридических основаниях клиент должен верить устному сообщению сотрудника Вашей Компании? Спасибо.

Позвольте, а почему тогда часть посылок приходит через Вашу службу без оформления и поборов? Тогда это уже нарушения?

И как следует трактовать следующую информацию, ?
"В качестве примера можно привести всемирно известные DHL, TNT, FedEx и т.п. ..... В случае, если стоимость посылки менее 5000 рублей, производится освобождение от таможенных платежей"(с)? (далее перечень входящего в "платежи")
http://www.tks.ru/nat/0020000001

Как вы контролируете деятельность филиалов?

Спасибо!

Мария, Елена!

Есть вопрос по вручению отправления: одна компания направила мне почтовое отправление на мой рабочий адрес (следовательно, я указан как получатель). Отправление - моё личное, к работе не имеющее отношение. На каком основании курьер оставляет данное отправление на ресепшене (меня в это время не было на работе) и не вручает лично?

Это по версии DHL штатная ситуация?

Спасибо!

То есть вопрос в том, верить ли в то, что груз проходит таможенное оформление? Так эта информация доступна на нашем сайте www.dhl.ru, это абсолютно официально. Брокерский договор предлагается подписать по прибытии груза в Россию. Также есть альтернативный вариант - получатель проводит таможенную очистку самостоятельно.

DHL осуществляет доставку грузов от двери до двери, то есть, по адресу, указанному в накладной, а не лично в руки. В декабре прошлого года у нас появилась услуга "Доставка лично в руки", которая действует при отправке грузов по России. Более подробную информацию об этой услуге можно уточнить в нашем Центре Обслуживания Клиентов.

Все посылки, пересылаемые с помощью нашей компании и пересекающие границу РФ, подлежат таможенному оформлению. Если таможенная стоимость груза, поступившего в адрес получателя в течение одной недели менее 5000 рублей, то, действительно, таможенная пошлина не начисляется.

Что касается контроля деятельности наших отделений, то существует организационная структура компании DHL, в состав которой входят руководители региональных отделений DHL, которые и осуществляют контроль деятельности и качества сервиса на местах.

Уважаемая Елена, правильно ли я понимаю, что если человеку приходит посылка стоимостью до 5 тыр то механизм действий следующий:
а) компания DHL предлагает подписать брокерский договор на растаможивание
б) но при этом получатель не платить никаких денег потому что посылка была до 5 тыр.

Здраствуйте!

Так и остался без ответа вопрос о том, подлежат ли оплате услуги компании по брокерскому договору (если по требованию ДХЛ такой договор заключен) при стоимости посылке менее 5000 рублей.
Ждем ответа.

И заодно:
Какова судьба отправления, от получения которого получатель отказался?

Заранее благодарен.

Присоединяюсь к вопросу.
Правильно ли я понял, если у таможни возникнут сомнения в том, что посылка (даже если менее 5000 рублей) для личного пользования (например, несколько шт. джинсов или шесть штук батареек, лезвий и т.д.),
то, поскольку договор на брокерские услуги заключен, услуги будут оказаны и их стоимость и платежи будут взыскиваться
с получателя на основании этого договора?

Спасибо.

Все первоначальные условия были озвучены: и б/у, и отправитель физлицо, и получатель физлицо, однако, отправить пакет я так и не смогла, не предоставив документов, о которых сказала выше. Остается думать, к сожалению, что люди на местах не знают правил и вводят в заблуждение.

Подскажите пожалуйста как действовать в следующей ситуации.
Пришла посылка в Москву. Стоимость её вместе с пересылкой 3000 р. ($101). Никаких брокерских договоров я подписывать не буду. С таможней собираюсь разбираться сам. Напишите алгоритм забирания документов на товар в московском офисе, сотрудники которого без боя их не отдают, пытаясь постоянно подсунуть на подписание договора, предполагающие оплату неких услуг.
Опишите подробно, куда идти, что говорить, на кого ссылаться и т.д.

Нужно смотреть 536 приказ ФТС от 25,04,07.
«Перечень документов и сведений, необходимых для таможенного оформления товаров в соответствии с выбранным таможенным режимом»

Здравствуйте, в случае, если не была оформлена платная повышенная ответственность DHL, максимальная ответственность по одной накладной составляет 100 USD в рублевом эквиваленте или 20 USD за кг. Мы всегда проводим тщательное расследование по установлению местонахождения груза, проверяем все возможные транзитные пункты. Ситуации, когда отправление не удается обнаружить встречаются крайне редко в нашей практике, так как существует четкая система контроля за грузом на всем пути его следования.

А как же быть людям живущим в других, отличных от Мск, городах? Отправление приходит, ложится на СВХ в городе достаточно отдаленном от получателя? Есть, в частности, моя ситуация: Посылка в пределах 5000р., я в Тюмени, она в Екатеринбурге, тюменская таможня отказалась растамаживать, т.е. , фактически, только один вариант - через вас. Менеджер, работавшая со мной, не выходит на связь, не за горами срок отведенный государством на ратаможку. Я даже не знаю как такая ситуация называется, кроме как "полный ж....".
А теперь вопрос: Буду ли я и дальше - а). пользоваться услугами Вашей организации; б). рекомендовать Её знакомым ?

Threaded | Top-Level Comments Only

Page 1 of 7

Задайте свой вопрос компании DHL

О правилах для отправителей...

no subject

no subject

no subject

Re: О правилах для отправителей...

no subject

no subject

no subject

no subject

no subject

no subject

no subject

no subject

Вручение отправления

no subject

Re: Вручение отправления

no subject

no subject

no subject

no subject

Re: О правилах для отправителей...

Как без скандала забрать документы?

no subject

no subject

Иногородние.