Тестирование магазина B&H и работы российского офиса UPS

[ti_tanium]

Предлагаю вниманию читателей моего блога рассказ panfily о его опыте тестирования известнейшего американского магазина электроники B&H, который предлагает огромнейший ассортимент аудио, видео, ноутбуки, фото и многое другое, а также о работе российскго офиса UPS.

Хочу поделиться опытом покупки в B&H и доставки заказа экспресс-доставкой UPS.

Узнав о том, что изменились лимиты для ввоза товаров для личного пользования, я решил заказать в B&H фотоаппарат $523,95 (сейчас уже $599.99). Шутка ли, разница с ценами в России почти 8 тыс. рублей. Также до кучи заказал карту памяти SD - $39.50 (сейчас подешевели $ 21.49) и оптические фильтры на объектив - $54.00. У нас сложно найти фильтры на ∅40.5. В общем, стоимость груза с доставкой составила почти $710, стоимость самой доставки $89,20. Выбрал метод доставки UPS. Ибо даже со стоимостью экспресс-доставки выходит существенно дешевле, чем покупать в России. Да и хотелось получить камеру к началу отпуска.

Всё начиналось хорошо. 17го июля разместил заказ, 19го его передали UPS и 21го он был в Москве. А 22го начались злоключения. В трэкинге вдруг неожиданно возник статус "Груз содержит товар, подпадающий под ограничения. Груз обрабатывается согласно инструкциям отправителя". Местный офис UPS перенаправил с моей проблемой в Москву. А столичный офис не работает круглосуточно. Пришлось ждать начала рабочего дня. У меня было несколько часов в запасе, и я стал звонить на горячую линию ФТС, которая работает круглосуточно. Там приняли мой запрос и перезвонили через полчаса. Сообщили, что мой груз действительно не подпадает не под какие ограничения. Предложили мне дождаться ответа от UPS.

В UPS в 9.00 московского утра мне дали телефон таможенного брокера, по которому я пытался дозвониться 2 часа, выслушивая автоответчик с музыкой и сообщением, что все специалисты заняты. При этом каждый 15 минут мой звонок сбрасывали. В итоге мне сообщили, что мой товар дороже €200 евро и требует таможенного оформления. В call-центре ФТС подтвердили, что их ограничения противоречат действующему законодательству. По всем телефонам UPS, где я требовал разъяснений, мне твердили вызубренные наизусть фразы. То, что они взяли на себя обязательство доставить груз, приняв посылку в США, их мало волновало. Единственно, что мне предложили ¬ написать жалобу на имя директора. Никаких запросов документов для растаможки и т.п. никто даже не просил. Возвращаем груз и всё – ошибка на стороне отправителя, груз не должны были принять к доставке.

В общем, до 27го июля мой фотоаппарат болтался в Москве, пока его не отправили обратно.

Нужно отдать должное персоналу B&H, как только они получили извещение о том, что мой груз возвращается. Сразу предложили его отправить USPS или вернуть деньги. Сегодня они его отправли, а полную разницу в стоимости доставки вернули на счет карты. Лишний раз убеждаюсь, что заграницей совершенно иное отношение к клиентам. С таким статусом, у нас, могли бы и не вернуть стоимость доставки. Единственное, что потерял кроме времени – пару десятков рублей на разнице курсов.

Я думаю, вы сами убедились, что службы экспресс-доставки в России совершенно не дружественны к клиентам.

Special thanks to panfily J.

Comments

[sahar-rad.livejournal.com]

Вообщето этот фотоаппарат стоит в Москве $670 http://market.yandex.ru/model.xml?hid=91148&modelid=6070696&show-uid=290720012814763071

[online-shopping.livejournal.com]

Покупал ридер Sony PRS-300в B&H USPS Priority Int посылка шла 32 дня, но дошла) Так же хочу отметить исключительно хорошую работу B&H, после оплаты мой заказ отправили в тот же день.

[peso4niy.livejournal.com]

а когда делали заказ? я тоже из ЮСА жду приорити

[spv1982.livejournal.com]

Спасибо за подробный рассказ. Кстати, такой фотоаппарат в Екатеринбурге стоит 21 тыс руб ($700) - http://www.intel-foto.ru/catalog/6431/ , разницы в 8 тысяч нет

[panfily.livejournal.com]

Я сравнивал с фото.ру и рядом местных магазинов.
В фото.ру было даже дешевле других.

Не отправляйте пока экспресс превозчиками!!!

[elephant.livejournal.com]

Я две недели назад обзванивал все экспресс почты (http://elephantr.livejournal.com/426786.html) UPS, DHL, TNT и FeDex на предмет доставки груза стоимостью 800 евро из Европы в Москву на частное лицо и везде получил отказ и заверения, что груз, если придет, будет отправлен обратно. Ссылались на неопределенность с таможенным оформлением.

Господа, не отправляйте пока ничего экспресс превозчиками, не позвонив им предварительно и не убедившись, что они отдадут вам груз!

Re: Не отправляйте пока экспресс превозчиками!!!

[panfily.livejournal.com]

Совершенно согласен.
Я наивно полагал, что раз продавец предлагает такой способ доставки, то им и доставят, как положено.

ИМХО, такое ощущение, что службы экспресс-доставки просто леняться работать.

Кстати, на горячей линии ФТС мне сказали, что по поводу этих служб очень частые обращения. А по факту, посылки даже не доходят до таможни.

[panfily.livejournal.com]

У меня отправили обычным USPS Itnl. Priority, поэтому трэкинга нет.

Из Британии через ПР этим летом посылки доходили за месяц. Примерно так и буду ждать.

Что же делать, "опыт - сын ошибок трудных" © ;)

[t-itanium.livejournal.com]

К сожалению, так стало с 2010 года. До 2010 года ЮПС работал как часы.

[fortl.livejournal.com]

ох, вовремя вы :) вчера оставил там же заказ на ту же сумму, отправил почтой, не захотел с ups ом связываться.
кстати, про цену вот говорят, что не сильно отличается, а еще наверняка - зарядка будет американская, надо не забыть про переходник(они как правило все 110-220В, так что переходника хватит), что делать с гарантией - тоже не ясно, надо разбираться.
А я заказал фотопленок, узнаю как на таможне могут засветить :)

[panfily.livejournal.com]

В зарядку можно воткнуть другой кабель с европейским штекером.
Например от другой зарядки или какого-нибудь магнитофона. Вход в зарядное устройство типовой.

[papay.livejournal.com]

заказал у них наушники. должно вот прийти со дня на день.

[jungleman.livejournal.com]

А кто принял решение о возврате товара отправителю? UPS или тамоджня? В любом случае это грубое нарушение российского законодательства, можно подавать заявление в прокуратуру через их веб-сайт, пусть разбираются.
Если это была вина UPS, буду очень рад, если их в конечном итоге трахнут по полной программе.

[panfily.livejournal.com]

UPS приняло решение.
Причём статус в трэкинге очень спорный.

Можно подать жалобу, но документов никаких у меня на руках нет. Это надо запрашивать копии в B&H, затем делать авторизованный перевод. Кроме того, я в Сибири, а ответчик в Москве.

Если бы меня кинули на бабки из-за них, я бы конечно ввязался. А так не вижу смысла.

[blagoy.livejournal.com]

3 раза покупал в этом магазине - доволен. Вот мои трекинги:
http://www.emspost.ru/tracking/EA047249820US%20%20 - $ 316,68 (операции 2007 года не знаю как в трекинг попали)
http://www.emspost.ru/tracking/EA047257874US%20%20 - $ 420,39
http://www.emspost.ru/tracking/EA047268568US%20%20 - $ 291,60

[http://users.livejournal.com/aya_/]

> Лишний раз убеждаюсь, что заграницей совершенно иное отношение к клиентам. С таким статусом, у нас, могли бы и не вернуть стоимость доставки.

ни в коей мере не споря с первым утверждением, лишь малое слово защиты в сторону наших в подобной ситуации - вернуть оплату частично, а тем более оплату по кредитке - это ТАКОЙ геморрой с точки зрения наших законов и бухгалтерии, что просто невозможно себе представить. К сожалению :-(

[panfily.livejournal.com]

Мне в М.Видео возвращали деньги, когда при получении обнаружилось, что все 3 имеющихся блэндера нерабочие.
Вернее они сделали откат транзакции, наверное это не одно и тоже с перечислением денег обратно на счёт.

[apollo-440.livejournal.com]

Магазин отличный, но не для всех((
"For shipments to Russia, the maximum order value (including shipping charges) is 5000 Rubles per shipment. For Moscow, Nizhniy Novgorod, Krasnodar, Stavropol, St. Petersburg, and Vladivostok the maximum order value (including shipping charges) is 50,000 Rubles per shipment."

[online-shopping.livejournal.com]

Это скорее всего действительно для отправки именно курьерскими службами. Вы задайте вопрос саппорту BH, они очень оперативно отвечают на письма. А вообще на www.the-ebook.org многие покупали себе ридеры ДОРОЖЕ 5000, с доставкой в другие города, например Екатеринбург и Самару.

Ups

[o-pod.livejournal.com]

По-моему, в настоящее время в UPS существует перечень инет-магазинов, доставка отправлений которых возможна. Вроде как это магазины, которые не был замечены ФТС в занижении инвойсов, поэтому у UPS при их оформлении проблем не возникает. Точно помню, что в перечне был Lands'end.
Сейчас не могу найти то место, где читал об этом.
Но есть живой пример. Отправление от Lands'end на $100 получил через UPS в августе за три дня. А заказ от Urban Outfitters, изначально заявленный и принятый к доставке UPSом, магазин отправил EMSом с дикими извинениями за такой "косяк".

Re: Ups

[clauster.livejournal.com]

А вы попробуйте в Lands'end на сумму больше 200 евро заказать и увидите. Придется ехать на таможню и оформлять.

[sky-at-home.livejournal.com]

с UPS была точно такая же фигня, подтверждаю. Они тупо отправляют обратно, а деньги за доставку забирают. Мня например даже не известили.

[panfily.livejournal.com]

Меня тоже не известили. Я просто следил каждый день за трэкингом и забил тревогу, когда посылка "подвисла".
Когда я задавал вопрос, почему со мной не связались - в ответ сообщили, что они согласно процедуры не должны ничего сообщать, а отправляют обратно.

Благо магазин вернул деньги за доставку. Думаю, это уже не первый случай у них.

[ugdan.livejournal.com]

Расейский менталитет: если ты клиент - над тобой нужно поглумиться.

[ieshua2003.livejournal.com]

А не подскажите, как у H&B обстоят с возвратом НДС, как никак 16%?

[t-itanium.livejournal.com]

В США нет НДС

[andr0n-fv.livejournal.com]

А меня B&H несколько месяцев назад обманул. Заказывал с доставкой USPS Express (т.е. EMS), а посылка пришла обычной почтой в почтовое отделение. Написал им об этом и попросил вернуть разницу, на что получил ответ, что они отправляли экспрессом и поэтому ничего возвращать не будут. На фотографию наклейки с USPS Priority они тоже никак не отреагировали - типа отправили экспрессом и все тут.

Причем такая проблема была еще у нескольких человек с одного фото-форума. Так что не стоит говорить про качество сервиса B&H - свою выгоду они строго блюдут.

[igor-piterskiy.livejournal.com]

Может, это почта перепутала?

[danila spiridonov (from livejournal.com)]

Кончилась малина. С середины сентября доставка подорожала ппц. Теперь приорити доставка USB шнурка за 2 бакса обойдется 55-60 баксов. Кто-нибудь знает аналоги B&H?

[mikhail-nopsh.livejournal.com]

Ага, моя плачет. Я это можно сказать в онлайне наблюдал. Было все ок, хотел заказать много чего и привет. Где теперь брать электронные книги, плееры и фотики, неизвестно. Я им даже письмо накатал, думал ошибка. А они так и не признали, что повысили стоимость доставки, три раза писал.

[kaylynn-oleary.livejournal.com]

Скажите, а можно как-нибудь заказать на адрес в США и переправить с помощью посреднического сайта в Россию обычной почтой? Все-таки 10% наценки посреденика легче пережить, чем их дорогущую доставку.
Фотопленок хочется, а доставка стоит больше, чем целая упаковка фотопленок. При этом фотопленка дешевле в 2 раза, чем тут продают.

[lawmanru.livejournal.com]

аууууу, знатокиииии,
сообщите H&B отправляет в Шипито?

[t-itanium.livejournal.com]

Вроде как да