![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
ti_taniumПредлагаю вниманию читателей моего блога рассказ panfily о его опыте тестирования известнейшего американского магазина электроники B&H, который предлагает огромнейший ассортимент аудио, видео, ноутбуки, фото и многое другое, а также о работе российскго офиса UPS.
Хочу поделиться опытом покупки в B&H и доставки заказа экспресс-доставкой UPS.
Узнав о том, что изменились лимиты для ввоза товаров для личного пользования, я решил заказать в B&H фотоаппарат $523,95 (сейчас уже $599.99). Шутка ли, разница с ценами в России почти 8 тыс. рублей. Также до кучи заказал карту памяти SD - $39.50 (сейчас подешевели $ 21.49) и оптические фильтры на объектив - $54.00. У нас сложно найти фильтры на ∅40.5. В общем, стоимость груза с доставкой составила почти $710, стоимость самой доставки $89,20. Выбрал метод доставки UPS. Ибо даже со стоимостью экспресс-доставки выходит существенно дешевле, чем покупать в России. Да и хотелось получить камеру к началу отпуска.
Всё начиналось хорошо. 17го июля разместил заказ, 19го его передали UPS и 21го он был в Москве. А 22го начались злоключения. В трэкинге вдруг неожиданно возник статус "Груз содержит товар, подпадающий под ограничения. Груз обрабатывается согласно инструкциям отправителя". Местный офис UPS перенаправил с моей проблемой в Москву. А столичный офис не работает круглосуточно. Пришлось ждать начала рабочего дня. У меня было несколько часов в запасе, и я стал звонить на горячую линию ФТС, которая работает круглосуточно. Там приняли мой запрос и перезвонили через полчаса. Сообщили, что мой груз действительно не подпадает не под какие ограничения. Предложили мне дождаться ответа от UPS.
В UPS в 9.00 московского утра мне дали телефон таможенного брокера, по которому я пытался дозвониться 2 часа, выслушивая автоответчик с музыкой и сообщением, что все специалисты заняты. При этом каждый 15 минут мой звонок сбрасывали. В итоге мне сообщили, что мой товар дороже €200 евро и требует таможенного оформления. В call-центре ФТС подтвердили, что их ограничения противоречат действующему законодательству. По всем телефонам UPS, где я требовал разъяснений, мне твердили вызубренные наизусть фразы. То, что они взяли на себя обязательство доставить груз, приняв посылку в США, их мало волновало. Единственно, что мне предложили ¬ написать жалобу на имя директора. Никаких запросов документов для растаможки и т.п. никто даже не просил. Возвращаем груз и всё – ошибка на стороне отправителя, груз не должны были принять к доставке.
В общем, до 27го июля мой фотоаппарат болтался в Москве, пока его не отправили обратно.
Нужно отдать должное персоналу B&H, как только они получили извещение о том, что мой груз возвращается. Сразу предложили его отправить USPS или вернуть деньги. Сегодня они его отправли, а полную разницу в стоимости доставки вернули на счет карты. Лишний раз убеждаюсь, что заграницей совершенно иное отношение к клиентам. С таким статусом, у нас, могли бы и не вернуть стоимость доставки. Единственное, что потерял кроме времени – пару десятков рублей на разнице курсов.
Я думаю, вы сами убедились, что службы экспресс-доставки в России совершенно не дружественны к клиентам.
Special thanks to panfily J.
![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
Re: Ups
Date: 2010-08-11 09:01 am (UTC)Re: Ups
Date: 2010-08-11 09:17 am (UTC)Re: Ups
Date: 2010-08-12 03:28 am (UTC)Re: Ups
Date: 2010-08-12 03:37 am (UTC)По поводу 200 евро пока ничего прокомментировать не могу. Есть версия, что это каким-то образом связано с ограничениями для юрлиц. В любом случае отсутствие пошлин и отсутствие таможенного оформления - не одно и то же. Скорее всего, посыли свыше 200 евро необходимо таможить индивидуально, а UPS не хочет связываться.
Re: Ups
Date: 2010-08-12 03:51 am (UTC)Так вот, B&H в этом списке.
Дальше, UPS взялось доставить мою посылку, приняв её в США. Но по идиотизму рассейской ЮПи#@эС, это соглашение нарушили и мою посылку отправили взад.
Вопрос? Какого чёрта они с меня взяли $90, если не хотят оторвать от стула жопу и растаможить мою посылку. Им дешевле переслать её обратно, чем зажравшемуся маасковскаму менеджеру отработать с ней таможню? Мне как клиенту, глубоко наплевать на их сложности. Они взяли на себя обязательство, и B&H от моего имени заключил с ними договор. А UPS нарушил условия этого договора.
Я не понимаю, какого художника вы их защищаете? >:-/
Re: Ups
Date: 2010-08-12 04:04 am (UTC)А вы, к примеру, захотите платить 2700 руб. UPS за услуги таможенного брокера?
Re: Ups
Date: 2010-08-12 04:27 am (UTC)Когда посылка идёт через EMS или ПР, то с меня никто не берёт доп. денег за работу с таможней. Отсюда видно, что все экспресс-доставки сговорились и барыжничают на этом, шантажируя возвратом твоей покупки назад и потерей денег за доставку.
Re: Ups
Date: 2010-08-12 08:30 am (UTC)Re: Ups
Date: 2010-08-12 11:05 am (UTC)Как я понял, раньше, для посылок укладывающихся в лимит, они могли таможить по принципу ПР, по упрощенной схеме, сейчас нет. Следовательно это или брокер, или бегать самому. Однако, плохо что не предоставляют выбора.
Re: Ups
Date: 2010-08-13 09:37 am (UTC)Re: Ups
Date: 2010-08-13 05:20 pm (UTC)Re: Ups
Date: 2010-08-13 05:42 pm (UTC)Re: Ups
Date: 2010-08-14 05:34 am (UTC)Re: Ups
Date: 2010-08-12 08:29 am (UTC)