Тестирование магазина B&H и работы российского офиса UPS

[ti_tanium]

Предлагаю вниманию читателей моего блога рассказ panfily о его опыте тестирования известнейшего американского магазина электроники B&H, который предлагает огромнейший ассортимент аудио, видео, ноутбуки, фото и многое другое, а также о работе российскго офиса UPS.

Хочу поделиться опытом покупки в B&H и доставки заказа экспресс-доставкой UPS.

Узнав о том, что изменились лимиты для ввоза товаров для личного пользования, я решил заказать в B&H фотоаппарат $523,95 (сейчас уже $599.99). Шутка ли, разница с ценами в России почти 8 тыс. рублей. Также до кучи заказал карту памяти SD - $39.50 (сейчас подешевели $ 21.49) и оптические фильтры на объектив - $54.00. У нас сложно найти фильтры на ∅40.5. В общем, стоимость груза с доставкой составила почти $710, стоимость самой доставки $89,20. Выбрал метод доставки UPS. Ибо даже со стоимостью экспресс-доставки выходит существенно дешевле, чем покупать в России. Да и хотелось получить камеру к началу отпуска.

Всё начиналось хорошо. 17го июля разместил заказ, 19го его передали UPS и 21го он был в Москве. А 22го начались злоключения. В трэкинге вдруг неожиданно возник статус "Груз содержит товар, подпадающий под ограничения. Груз обрабатывается согласно инструкциям отправителя". Местный офис UPS перенаправил с моей проблемой в Москву. А столичный офис не работает круглосуточно. Пришлось ждать начала рабочего дня. У меня было несколько часов в запасе, и я стал звонить на горячую линию ФТС, которая работает круглосуточно. Там приняли мой запрос и перезвонили через полчаса. Сообщили, что мой груз действительно не подпадает не под какие ограничения. Предложили мне дождаться ответа от UPS.

В UPS в 9.00 московского утра мне дали телефон таможенного брокера, по которому я пытался дозвониться 2 часа, выслушивая автоответчик с музыкой и сообщением, что все специалисты заняты. При этом каждый 15 минут мой звонок сбрасывали. В итоге мне сообщили, что мой товар дороже €200 евро и требует таможенного оформления. В call-центре ФТС подтвердили, что их ограничения противоречат действующему законодательству. По всем телефонам UPS, где я требовал разъяснений, мне твердили вызубренные наизусть фразы. То, что они взяли на себя обязательство доставить груз, приняв посылку в США, их мало волновало. Единственно, что мне предложили ¬ написать жалобу на имя директора. Никаких запросов документов для растаможки и т.п. никто даже не просил. Возвращаем груз и всё – ошибка на стороне отправителя, груз не должны были принять к доставке.

В общем, до 27го июля мой фотоаппарат болтался в Москве, пока его не отправили обратно.

Нужно отдать должное персоналу B&H, как только они получили извещение о том, что мой груз возвращается. Сразу предложили его отправить USPS или вернуть деньги. Сегодня они его отправли, а полную разницу в стоимости доставки вернули на счет карты. Лишний раз убеждаюсь, что заграницей совершенно иное отношение к клиентам. С таким статусом, у нас, могли бы и не вернуть стоимость доставки. Единственное, что потерял кроме времени – пару десятков рублей на разнице курсов.

Я думаю, вы сами убедились, что службы экспресс-доставки в России совершенно не дружественны к клиентам.

Special thanks to panfily J.

Comments

Не отправляйте пока экспресс превозчиками!!!

[elephant.livejournal.com]

Я две недели назад обзванивал все экспресс почты (http://elephantr.livejournal.com/426786.html) UPS, DHL, TNT и FeDex на предмет доставки груза стоимостью 800 евро из Европы в Москву на частное лицо и везде получил отказ и заверения, что груз, если придет, будет отправлен обратно. Ссылались на неопределенность с таможенным оформлением.

Господа, не отправляйте пока ничего экспресс превозчиками, не позвонив им предварительно и не убедившись, что они отдадут вам груз!

Re: Не отправляйте пока экспресс превозчиками!!!

[panfily.livejournal.com]

Совершенно согласен.
Я наивно полагал, что раз продавец предлагает такой способ доставки, то им и доставят, как положено.

ИМХО, такое ощущение, что службы экспресс-доставки просто леняться работать.

Кстати, на горячей линии ФТС мне сказали, что по поводу этих служб очень частые обращения. А по факту, посылки даже не доходят до таможни.

Re: Не отправляйте пока экспресс превозчиками!!!

[elephant.livejournal.com]

Щас трудно понять как там дело обстоит на самом деле. ФТС дует в свою дуду, перевозчики в свою. Я лично склонен больше доверять перевозчикам, т.к. это глобальные компании, которые успешно работают по всему миру, кроме отдельных занзибаров, где таможенные органы находятся в состоянии перманентного охуения.

Re: Не отправляйте пока экспресс превозчиками!!!

[panfily.livejournal.com]

Зарубежные компании хорошо работают в России только если топ-менеджмент иностранный.

Иначе это совковый вариант и не более. У меня есть опыт общения, по работе, с российскими и зарубежными представителями транснациональных компаний. Поверьте, уровень диалога не сопоставим как небо и земля.

Re: Не отправляйте пока экспресс превозчиками!!!

[elephant.livejournal.com]

Уровень диалога возможно - это зависит от конкретного человека с которым вы имели дело, но технологии работы, организацию труда и документооборота никто из них для России специально не придумывает.

Re: Не отправляйте пока экспресс превозчиками!!!

[t-itanium.livejournal.com]

+1 менталитет до в доску совковый

Re: Не отправляйте пока экспресс превозчиками!!!

[elisson.livejournal.com]

Уроды они редкостные, козлы и пидарасы.
Слал через UPS, DHL и FeDex. TNT не проверял - как-то не хотелось после косяков уже вышеперечисленных компаний.
Несмотря на то, что они глобальные компании.

Такое ощущение, что их сотрудники по вопросам претензиям проходили практику у бывших сотрудников рыбного отдела советского гастронома.
"Международность" и вежливость у них только пока вы деньги не заплатили. Ну и тарифы, конечно, самые что ни на есть "международные".

Так что юзайте USPS и будет вам счастье. У них тоже есть курьерская доставка.

Re: Не отправляйте пока экспресс превозчиками!!!

[elephant.livejournal.com]

Не соглашусь. Я в феврале получал и оформлял сервер в UPS (http://elephantr.livejournal.com/358457.html) - все, что касалось UPS, было в рамках разумного. За день управился, утром начал - вечером получил. Основные траты времени и нервов были связаны не с UPS, а с таможней и с тем, что надо было ехать в определенный банк для оплаты пошлины и потом в территориальное управление таможни для регистрации бумажки по оплате.