Окончание истории с заменой Киндла Амазоном

[ti_tanium]

Чтобы отвлечься от скидочных предложений различных сторов предлагаю поразоваться за knikite, чья история с заменой Киндла Амазоном закончилась. Новый дивайс получен счастливым хозяином. Начало истории здесь. Окончание истории под катом (российским барыгам читать обязательно, и не только читать, а учить наизусть, как Отче Наш, чтобы понимали, как надо относиться к своим клиентам)…
Если помните я писал насчет замены Киндла. 19го ноября моя эпопея успешно закончилась. Я получил новенький Киндл. Так много времени заняла пересылка только потому, что напрямую Киндлы не шипят и приходится изголятся, плюс, чтоб переплата была не так чувствительна добавлять еще что то в ту же посылку (обувь в моем случае). В общем, остался вопрос оплаты возврата сломанного Киндла. Он был отправлен ЕМС со страховкой, что стоило 1700 рублей. Честно отписав в саппорт что шиппинг в обратную сторону обошелся мне в $55, я получил ответ что они непременно возместят мне $88, на вопрос почему 88, а не 55, они прислали квотацию, и сказали что жутко извиняются что не сделали этого раньше. Я так понял у них там есть какие то нормы по стоимости обратной доставки, вот они и стараются максимально удовлетворить клиента. Деньги поступили мне на карту в течение 3 дней, кроме того, признав замену киндла гарантийной(!!!) они прислали мне подарочный сертификат на $23 (ума не приложу что с ним делать).
 
Special thanks to knikite.

Comments

[elisson.livejournal.com]

Вотбля ! Учитесь, уроды !
Хотя вставлю свои любимые 5 копеек - был бы Амазон российской фирмой, его директора давно бы по хорошему или по плохому "убедили" продать магазин нужным и хорошим людям. Вот, например, племянник товарища полковника - очень хороший и нужный человек !
Что, конечно, весьма и весьма стимулирует к долгосрочным отношениям с клиентами, в частности, к низким ценам и хорошему сервису.

Кстати, завтра 25 ноября, посмотрим, что там у Бигбаззи с Айфонами. Полагаю, будут "проблемы на таможне", "партнер нас неожиданно подвел" и пр. Если вдруг айфоны будут, и будут они белые и для всех, как и обещали - первым побегу извиняться. Только это фантастикой отдает ))

[t-itanium.livejournal.com]

В россии вполне казалось бы респектабельные и "уважаемые" конторы ведут себя по отношению к клиентам как последние сволочи.

[t-itanium.livejournal.com]

Озон то никто и ни к чему не принуждает, но какие же они уроды.
А пресловутые Киви? Это же сборище негодяев!

[ishadrin.livejournal.com]

Да что там киви? Взять тот же Сбер. За последние пол-года все больше убеждаюсь, что такой уровень некомпетентности на местах еще поискать нужно.
Пока все в рамках стандартных процедур - более-менее, но как только... )

[t-itanium.livejournal.com]

Не знаю, меня Сбер полностью устраивает. Скоро карта должна пойти на 2й перевыпуск.

[ishadrin.livejournal.com]

У меня со Сбером ситуация примерно та же, что с Аэрофлотом - альтернативы на территории эрефии просто нет.
А трабл со сменой тарифа карты (я как-то в вашем блоге писал про это) не могут решить с мая месяца, потому что ни в чем не разбираются, даже в собственных тарифах и инфосистемах.
Помнится, drauk писал, что ему аналогичную проблему разрешили довольно быстро - видимо, в Москве хоть как-то кадры подбирают. Хотя ТП на телефоне тоже ни "бе" ни "ме". )

[t-itanium.livejournal.com]

Факт, что саппорт в Сбере стал хуже. 3-4 года наза это был лучший банковский саппорт в стране. Сейчас видимо с расширением набрали много новичков, а они "не тянут".
Но видно, что Сбер развивается. И очень активно.

[ishadrin.livejournal.com]

Развивается - это замечательно, да. Будем надеяться, что все это - проблемы роста.
А то мне как раз в моем уже "любимом" отделении, при очередном визите и вопросе по поводу смены тарифа сотрудница "по секрету" сообщила, что из-за открытия большого количества отделений персонал постоянно тасуют из одного в другое, на их место набирают новеньких, которые тоже потом быстро меняются - в итоге из-за текучки даже в головном филиале никто ни в чем не разбирается толком.
Хотя, может, это у нее просто за оправдание шло, так что не уверен, что так все и есть. )

[e-zaec.livejournal.com]

*Стал хуже*?.. Его вообще нет! Обращаться приходится постоянно - в основном, вопросы по работе инет-банка и банк-клиента; только у Сбера ответа саппорта мне приходится ждать сутками - ты оставляешь заявку, потом тебе перезванивают. Рекорд пока - пять дней... То есть своей техподдержки у банка нет в принципе, это явно аутсорс.

[4at-ina.livejournal.com]

Это потому что вы не пробовали с их техподдержкой пообщаться насчет глюков нового интерфейса сб-онлайна. А глюки повторяются ежемесячно, и всякий раз новые. Даже не представляете, на какие ухищрения приходится идти, чтобы оплатить ЖКХ :))) Уже всем отделом брейнсторминг по обману системы практикуем, чтоб она платежи хавала:)))
Это уже истерический смех, смайлик надо в другую сторону ставить...
И ведь даже пошаговый скрин прислать некому - там все глубоко засекречено, а дурочки на телефоне даже не в состоянии правильно записать то, что им диктуют, потому что много новых слов.

[t-itanium.livejournal.com]

Соглашусь, что последняя версия Сбер-онлайн глючная. Для меня главный минус в том, что невозможно получить выписку, где отображается сумма транзакции в валюте карты. У меня долларовая карта, и если я что-то покупаю в Англии, то вижу лишь сумму в фунтах.
Но это косяк Р-Стула. Думаю, что исправят.
И факт, что саппорт стал хуже.

[ishadrin.livejournal.com]

Вы меня прям пугаете новой версией сбонлайна.
Нас-то пока не перевели.
Радует (ну, в смысле, не то чтобы, но...), что ТП у всех тупит, а то у меня закрадывались подозрения, что, как видят звонок из замкадья, сразу на "особо новеньких" переключают, чтоб тренировались. =)

[sab-ak.livejournal.com]

)))

[t-itanium.livejournal.com]

Чего улыбаешься? :))

[sab-ak.livejournal.com]

ты все понял :))

[t-itanium.livejournal.com]

Ну дык, ёпта :)))

от OZON.ru

[ozonshop.livejournal.com]

Здравствуйте!
Видим Ваш негативный отзыв о нашем магазине. Не могли бы Вы пояснить, с чем именно это связано?

С уважением, OZON.ru

Re: от OZON.ru

[t-itanium.livejournal.com]

Сравните свои цены с ценами в США (на аналогичные товары), тогда и поговорим.
Покупаете там, умножаете на 2-3-4. Чисто российский бизнес.
В свое время вам предлагалось устроить в этом блоге вопрос-ответ для вашего магазина. Вы испугались.

[alpinist-sky.livejournal.com]

Так и есть, написали, что задерживается до 20 декабря

[t-itanium.livejournal.com]

Гагагагага. Все правиьно, используют баблос хомяков в личных целях.

[strangeer.livejournal.com]

Вот, что они написали:
"...телефонов в России 25-го ноября не будет. Это печальный факт, на который никто повлиять не в силах. Классический ход Apple c датой выхода iPhone 4S в России позже, чем в соседних странах, нарушил наши планы. Но есть другие факты, которые зависят от нас:

Все получат свои iPhone 4S без каких-либо доплат, как только они приедут в Россию. Новая дата выдачи 20 декабря.

Если наши пользователи не желают ждать, то могут вернуть деньги на банковскую карту. С 3% премией, так как мы не “крутили” эти деньги, не строили пирамид, не уезжали в Лас-Вегас.

Принципал - BigBuzzy. Мы просто покупаем iPhone 4S и выдаем телефоны по заявленной нами цене. Пользователи получат его от ООО “БигБаззи”.

Мест выдачи будет больше 5. поэтому номер купона не повлияет на сроки получения."

[elisson.livejournal.com]

Хех, 3% премия - это интересно.
Т.к. "прокрутка" рублей дает ок. 2% в месяц (просветили меня люди).
Или расчет - типа большинство поверят и денег возвращать не будут ?

[olegodrug.livejournal.com]

у них уже проблемы. виновата только не таможня, а эппл, сроки сдвинули на конец декабря

[t-itanium.livejournal.com]

Эппл даже не подозревает об их существовании

[olegodrug.livejournal.com]

зато к их чести надо сказать, что теперь вся россия в курсе

кстати если уж на то пошло, я тоже по глупости в самом начале на эту фигню клюнул, правда очень быстро опомнился. и как это ни удивительно, деньги они вернули достаточно быстро и в полном объеме