ti_tanium | Задайте свой вопрос компании DHL

Так получилось, что от интернет-шоперов на работу компании DHL Express поступало немало нареканий. Сейчас Вы можете задать свои вопросы компании DHL Express в этой теме и получить квалифицированные ответы от сотрудников DHL Express. Помощь в организации такой обратной связи любезно огранизовала Мария Верномудрова, менеджер по внешим коммуникациям DHL Express в России. Предлагается следующий формат – вопросы задаются в комментах этой темы, ответы будут публиковаться как ответ на коммент. Сначала вопросы аккамулируются, а ответы будут даны в середине января.

Контактные лица со стороны компании DHL Express:

MVernomudrova

Elena_dhl

Большая просьба к тем шоперам, которые уже задавали вопросы в темах ниже – перепостите пожалуйста свои вопросы в этой теме.

Flat | Top-Level Comments Only

"Итак, алгоритм действий следующий: получатель сообщает о своем намерении самостоятельно оформлять груз сотруднику отдела импорта (ответственный за оформление Вашего груза), тот готовит для Вас документы (документы отчетности на СВХ) и передает их Вам в нашем офисе."
Сколько времени нужно на подготовку этих документов?

"Далее Вы уже самостоятельно договариваетесь о встрече с инспектором."
Где и как поймать этого инспектора?

"В таком случае получатель оплачивает услугу по терминальной обработке и хранению на СВХ – 1600 рублей (без НДС)."
На каком основании с меня взимаются какие-то деньги если посылка была полностью оплачена с доставкой "до двери" ?

Да никто и никого не отлавливает. это все ужастики от компаний которые на этом зарабатывают. Специальное место, где сидят эти люди обычная таможня, в справочнике ищите все находится :) вы заполняете таможенную декларацию, захватываете документы подтверждающие стоимость покупки приносите им и все.
Если стоимость посылки меньше 5к то все это занимает от получаса, до нескольких часов все зависит от очереди в таможне.

Процедура оформления груза самостоятельно состоит из следующих этапов:

1. Сотрудник отдела импорта DHL отправляет получателю груза авианакладную и инвойс.

2. Получатель берет паспорт и сопроводительные документы (инвойс и накладную) и приезжает на таможенный пост. Также необходимо взять с собой платежные документы, если товар был получателем приобретен, и письмо от компании, если указан рабочий адрес.

3. На таможенном посту получатель звонит таможенному инспектору по внутреннему телефону 6653

4. Инспектор выходит к получателю, передает ему образец заявления и декларацию для оформления

5. Получатель оформляет эти документы и передает их инспектору

6. Инспектор рассматривает их и сообщает ответ в течение получаса

7. Если груз выпускается, то получателю выставляют счет на предоплату (получает счет и оплачивает его на ресепшн сервисного отделения DHL)

8. После оплаты счета, инспектор оформляет ТПО, передает данные и документы на СВХ

9. Сотрудники СВХ передают груз на ресепшн и получатель его забирает.

Если получатель хочет, чтобы груз был доставлен по адресу, то он просто уезжает и не ждет, на следующий день его доставят наши курьеры.

Время приема таможенного инспектора с 11-12 и с 14-15 часов.

Что касается последнего вопроса, то хочу обратить внимание, что отправитель оплачивает транспортировку и доставку "от двери до двери", но не таможенные платежи, которые могут возникнуть в процессе транспортировки. Это указано в авианакладной, которая является договором между отправителем и DHL, и которую отправитель подписывает, соглашаясь с нашими условиями.

По нашим законам таможенные платежи НЕ могут возникнуть при тех исходных условиях которые я описал выше. И взимание каких-либо денег абсолютно противозаконно. Практика в вашей компании такова, что тем кто законы знает и настаивает на отдаче посылки без денег, то хоть и со скандалом, но её отдают, а тем кто не знает, приходится платить. Отсюда вывод что компания DHL законы знает, но пытается навязать незаконные платежи. Но скандалить-то не хочется. Почему на то что человеку положено по закону он должен тратить кучу нервов? Поэтому повторяю вопрос - как без скандала отказаться от навязываемых платежей?

А мы и не говорим о таможенных платежах. Мы говорим об оплате брокерских услуг компании DHL в случае, если получатель хочет производить таможенное оформление самостоятельно. Наши услуги по подготовке документов для передачи получателю - платные.

О каких брокерских услугах может идти речь если посылка не подпадает под платежи. И почему тогда после нажима со стороны клиента, посылка отдается бесплатно?

Как я уже писала, если стоимость груза менее 5000 рублей и ее возможно оформить по упрощенной схеме, никаких таможенных и брокерских платежей нет. В таком случае DHL проводит оформление бесплатно для получателя. Нет необходимости самостоятельно проводить таможенное оформление.

Задайте свой вопрос компании DHL

Re: Как без скандала забрать документы?

Re: Как без скандала забрать документы?

Re: Как без скандала забрать документы?

Re: Как без скандала забрать документы?

Re: Как без скандала забрать документы?

Re: Как без скандала забрать документы?

Re: Как без скандала забрать документы?