ti_tanium | Задайте свой вопрос компании DHL

Entry tags:

Задайте свой вопрос компании DHL

Так получилось, что от интернет-шоперов на работу компании DHL Express поступало немало нареканий. Сейчас Вы можете задать свои вопросы компании DHL Express в этой теме и получить квалифицированные ответы от сотрудников DHL Express. Помощь в организации такой обратной связи любезно огранизовала Мария Верномудрова, менеджер по внешим коммуникациям DHL Express в России. Предлагается следующий формат – вопросы задаются в комментах этой темы, ответы будут публиковаться как ответ на коммент. Сначала вопросы аккамулируются, а ответы будут даны в середине января.

Контактные лица со стороны компании DHL Express:

MVernomudrova

Elena_dhl

Большая просьба к тем шоперам, которые уже задавали вопросы в темах ниже – перепостите пожалуйста свои вопросы в этой теме.

Flat | Top-Level Comments Only

Подскажите пожалуйста как действовать в следующей ситуации.
Пришла посылка в Москву. Стоимость её вместе с пересылкой 3000 р. ($101). Никаких брокерских договоров я подписывать не буду. С таможней собираюсь разбираться сам. Напишите алгоритм забирания документов на товар в московском офисе, сотрудники которого без боя их не отдают, пытаясь постоянно подсунуть на подписание договора, предполагающие оплату неких услуг.
Опишите подробно, куда идти, что говорить, на кого ссылаться и т.д.

Итак, алгоритм действий следующий: получатель сообщает о своем намерении самостоятельно оформлять груз сотруднику отдела импорта (ответственный за оформление Вашего груза), тот готовит для Вас документы (документы отчетности на СВХ) и передает их Вам в нашем офисе. Далее Вы уже самостоятельно договариваетесь о встрече с инспектором. В таком случае получатель оплачивает услугу по терминальной обработке и хранению на СВХ – 1600 рублей (без НДС).

Уважаемая Елена, правильно ли я понимаю, что у получателя посылки стоиммостью меньше 5тыр только 2 варианта:
1. Подписать с Вашей компанией брокерский договор, с непонятным материальным исходом для покупателя
2. Провести самомтоятельное таможенное оформление груза, но в этом случае ему придется заплатить DHL 1600 рублей?

Как я уже сообщала, если таможенная стоимость посылки менее 5000 рублей и содержимое груза подпадает под упрощенное таможенное оформление (не требуется предоставления сертификатов и дополнительных разрешений), то никаких таможенных платежей не начисляется. Если получатель хочет проводить таможенное оформление самостоятельно, то необходимо оплатить брокерские услуги нашей компании в размере 1600 рублей за подготовку и передачу документов.

Посылка принадлежит мне, равно как и документы на нее, оформлена на мое имя, ее задержала таможня, а не компания DHL. Я не заключал с компанией DHL никаких соглашений. Как я могу бесплатно получить принадлежащие мне документы, сопровождающие посылку, и растаможить ее самостоятельно?

И еще вопрос: почему мне позвонил сотрудник DHL и попросил готовить документы для растаможки еще до того, как посылка была отправлена из США, тогда как стоимость ее ниже 5000 рублей. И почему тогда в прошлый раз (когда я доставлял товар тоже DHL) DHL мне посылку доставил до дома и никаких документов не потребовалось?

До момента вручения, посылка принадлежит отправителю (!!!)

А вот по поводу второго вопроса, мне и самому интересно, видимо, в дхл изменились какие-то внутренние циркуляры и клиентов было решено "жарить" по полной. Такого издевательства и вопиющей некомпетентности со стороны, казалось мне, в меру серьёзной компании я совершенно не ожидал.

Права на груз принадлежат отправителю, так как именно он заключил договор с DHL на пересылку(подписал авианакладную). Для того, чтобы передать документы получателю для проведения таможенной очистки самостоятельно, проводится подготовка и оформление соответствующих документов. Эта услуга платная.
Что касается второго вопроса, то здесь лучше разбираться детально - могли бы Вы мне сообщить номера накладных, чтобы я проверила, как происходило оформление? Спасибо

Какие документы, какая подготовка. ксерокс транспортной накладной и номер по ТН ВЭД который прекрасно находится в инете?

Елена, на данный момент я успешно получил свою посылку на руки. Я занимался растаможиванием самостоятельно и не заплатил DHL ни рубля. Ни за хранение на складе, ни за получение документов. DHL мне сам не предлагал ничего платить. Я сказал менеджеру, привязанному к моей посылке, что я буду заниматься растаможиванием самостоятельно. После чего я приехал на склад. Там мне сообщили что подготовка документов занимает время, и мне позвонят когда они будут готовы. Я приехал на склад когда документы были готовы и забрал полный комплект документов абсолютно бесплатно и не подписывая никаких договоров (только расписку о том что документы я получил и дальше сам отвечаю за процесс). Дальше я все растаможил сам, пришел на склад DHL и получил свою посылку. Абсолютно бесплатно и без подписывания брокерского договора.

Прокомментируйте пожалуйста ситуацию, и ее расхождение с Вашими словами о том что получение документов услуга платная. Скажите пожалуйста, как действовать тем людям, которые необоснованно сталкиваются с требованием оплатить выдачу документов? В каких случаях выдача платная, в каких бесплатная? Как остальным пойти по моему бесплатному пути?

Подождите, давайте вернемся к вопросу подписания Договора на оказание брокерских услуг. УТочните, пожалуйста:

В каких случаях и в какой момент получатель посылки подписывает Договор с ДХЛ?

А то, с ваших слов, получается, что Договор на растаможку (независимо от упрощенной или усложенной схемы, от наличия или отстуствия тамож. платежей) должен подписываться в любом случае. Пожалуйста, дайте полный и развернутый ответ, раз уж вы рещились на конференцию.

И другой вопрос, получатель обязан платить 1600р за услуги стороннего СВХ или за услуги вашего, который в Мск на ул 8-го марта, тоже?

Пожалуйста, посмотрите ответы на Ваши вопросы:
1)В каких случаях и в какой момент получатель посылки подписывает Договор с ДХЛ?
Брокерский договор заключается, если компания DHL оказывает услуги брокера. Договор заключается при устном/письменном согласии получателя в момент уведомления последнего о прибытии груза.

2) Договор на растаможку (независимо от упрощенной или усложенной схемы, от наличия или отсутствия тамож. платежей) должен подписываться в любом случае? Пожалуйста, дайте полный и развернутый ответ.
Компания DHL имеет возможность провести таможенное оформление без участия получателя в процессе таможенного оформления, при условии, что таможенная стоимость груза менее 5000 руб, такие отправления поступают в адрес одного получателя 1 раз в неделю (на такие грузы согласно ст.319 ТК РФ таможенные платежи не начисляются) и к товару не применяются меры тарифного /нетарифного регулирования (т.е. не требуются разрешительные документы со стороны гос.органов). В данном случае брокерский договор не подписывается, очищенный груз доставляется получателю.
Если в адрес импортера прибывают несколько отправлений, таможенная стоимость которых менее 5000 руб, (таможенные органы начисляют таможенные платежи в полном объеме), либо к товару применяются меры тарифного/нетарифного регулирования, таможенная стоимость груза более 5000 руб, контрактная поставка - участие получателя в процессе таможенного оформления необходимо. Импортер в праве самостоятельно провести таможенное оформление или воспользоваться услугами брокера (DHL). Изъявляя желание воспользоваться услугами брокера, заключение договора обязательно.

3) Получатель обязан платить 1600р за услуги стороннего СВХ или за услуги вашего, который в Москве на ул. 8-го марта, тоже?
Так как компания DHL имеет свои СВХ, то плата за хранение груза на складе начисляется с 4-го дня (что указано в приложении к брокерскому договору).

(deleted comment)

Если таможенная стоимость груза не более 5000 рублей, то брокерский договор мы не требуем. Абсолютно не важно на какой стадии заключать брокерский, до прилета груза или после. До прилета мы спрашиваем его только для экономии времени получателя и для ускорения процесса оформления.

Елена, т.е если таможенная стоимость груза не более 5000р., Вы не требуете ни брокерский договор, ни додолнительных платежей, да?

Верно для случаев, когда возможно провести оформление по упрощенной схеме (когда не требуются дополнительные сертификаты или разрешительные документы).

спасибо большое за ответ

"Итак, алгоритм действий следующий: получатель сообщает о своем намерении самостоятельно оформлять груз сотруднику отдела импорта (ответственный за оформление Вашего груза), тот готовит для Вас документы (документы отчетности на СВХ) и передает их Вам в нашем офисе."
Сколько времени нужно на подготовку этих документов?

"Далее Вы уже самостоятельно договариваетесь о встрече с инспектором."
Где и как поймать этого инспектора?

"В таком случае получатель оплачивает услугу по терминальной обработке и хранению на СВХ – 1600 рублей (без НДС)."
На каком основании с меня взимаются какие-то деньги если посылка была полностью оплачена с доставкой "до двери" ?

Да никто и никого не отлавливает. это все ужастики от компаний которые на этом зарабатывают. Специальное место, где сидят эти люди обычная таможня, в справочнике ищите все находится :) вы заполняете таможенную декларацию, захватываете документы подтверждающие стоимость покупки приносите им и все.
Если стоимость посылки меньше 5к то все это занимает от получаса, до нескольких часов все зависит от очереди в таможне.

Процедура оформления груза самостоятельно состоит из следующих этапов:

1. Сотрудник отдела импорта DHL отправляет получателю груза авианакладную и инвойс.

2. Получатель берет паспорт и сопроводительные документы (инвойс и накладную) и приезжает на таможенный пост. Также необходимо взять с собой платежные документы, если товар был получателем приобретен, и письмо от компании, если указан рабочий адрес.

3. На таможенном посту получатель звонит таможенному инспектору по внутреннему телефону 6653

4. Инспектор выходит к получателю, передает ему образец заявления и декларацию для оформления

5. Получатель оформляет эти документы и передает их инспектору

6. Инспектор рассматривает их и сообщает ответ в течение получаса

7. Если груз выпускается, то получателю выставляют счет на предоплату (получает счет и оплачивает его на ресепшн сервисного отделения DHL)

8. После оплаты счета, инспектор оформляет ТПО, передает данные и документы на СВХ

9. Сотрудники СВХ передают груз на ресепшн и получатель его забирает.

Если получатель хочет, чтобы груз был доставлен по адресу, то он просто уезжает и не ждет, на следующий день его доставят наши курьеры.

Время приема таможенного инспектора с 11-12 и с 14-15 часов.

Что касается последнего вопроса, то хочу обратить внимание, что отправитель оплачивает транспортировку и доставку "от двери до двери", но не таможенные платежи, которые могут возникнуть в процессе транспортировки. Это указано в авианакладной, которая является договором между отправителем и DHL, и которую отправитель подписывает, соглашаясь с нашими условиями.

По нашим законам таможенные платежи НЕ могут возникнуть при тех исходных условиях которые я описал выше. И взимание каких-либо денег абсолютно противозаконно. Практика в вашей компании такова, что тем кто законы знает и настаивает на отдаче посылки без денег, то хоть и со скандалом, но её отдают, а тем кто не знает, приходится платить. Отсюда вывод что компания DHL законы знает, но пытается навязать незаконные платежи. Но скандалить-то не хочется. Почему на то что человеку положено по закону он должен тратить кучу нервов? Поэтому повторяю вопрос - как без скандала отказаться от навязываемых платежей?

А мы и не говорим о таможенных платежах. Мы говорим об оплате брокерских услуг компании DHL в случае, если получатель хочет производить таможенное оформление самостоятельно. Наши услуги по подготовке документов для передачи получателю - платные.

О каких брокерских услугах может идти речь если посылка не подпадает под платежи. И почему тогда после нажима со стороны клиента, посылка отдается бесплатно?

Как я уже писала, если стоимость груза менее 5000 рублей и ее возможно оформить по упрощенной схеме, никаких таможенных и брокерских платежей нет. В таком случае DHL проводит оформление бесплатно для получателя. Нет необходимости самостоятельно проводить таможенное оформление.

Flat | Top-Level Comments Only

Задайте свой вопрос компании DHL

Как без скандала забрать документы?

Re: Как без скандала забрать документы?

Re: Как без скандала забрать документы?

Re: Как без скандала забрать документы?

Re: Как без скандала забрать документы?

Re: Как без скандала забрать документы?

Re: Как без скандала забрать документы?

Re: Как без скандала забрать документы?

Re: Как без скандала забрать документы?

Re: Как без скандала забрать документы?

Re: Как без скандала забрать документы?

Re: Уточните по пункту 2), пожалуйста

Re: Уточните по пункту 2), пожалуйста

Re: Уточните по пункту 2), пожалуйста

Re: Уточните по пункту 2), пожалуйста

Re: Как без скандала забрать документы?

Re: Как без скандала забрать документы?

Re: Как без скандала забрать документы?

Re: Как без скандала забрать документы?

Re: Как без скандала забрать документы?

Re: Как без скандала забрать документы?

Re: Как без скандала забрать документы?