ti_tanium | Задайте свой вопрос компании DHL

Так получилось, что от интернет-шоперов на работу компании DHL Express поступало немало нареканий. Сейчас Вы можете задать свои вопросы компании DHL Express в этой теме и получить квалифицированные ответы от сотрудников DHL Express. Помощь в организации такой обратной связи любезно огранизовала Мария Верномудрова, менеджер по внешим коммуникациям DHL Express в России. Предлагается следующий формат – вопросы задаются в комментах этой темы, ответы будут публиковаться как ответ на коммент. Сначала вопросы аккамулируются, а ответы будут даны в середине января.

Контактные лица со стороны компании DHL Express:

MVernomudrova

Elena_dhl

Большая просьба к тем шоперам, которые уже задавали вопросы в темах ниже – перепостите пожалуйста свои вопросы в этой теме.

Flat | Top-Level Comments Only

Ответьте пожалуйста.
Несет ли ДХЛ ответственность за задержку в доставке грузов? Пример: груз прибыл на ст. назначения ДХЛ 31.12.09 - доставлен 11.01.10
На основании каких документов служащими ДХЛ сообщается о задержке груза таможней: на основании письменного заключения таможенного инспектора или на основании его устного сообщения?

Посылка находится на таможне до тех пор, пока таможенный инспектор не разрешает ее выпуск, о чем свидетельствует штамп в декларации. Собственно говоря, на это наши сотрудники и ориентируются, когда сообщают информацию о статусе клиентам.
Что касается задержек в доставке, то согласно нашим правилам транспортировки, указанным в авианакладной, DHL не несет ответственности за любые задержки, возникшие в процессе транспортировки, однако предпримет все меры по скорейшей доставке груза по назначению. При этом все случаи, когда сроки доставки увеличены, рассматриваются индивидуально. Во многих случаях вопрос решается в пользу клиента, предлагаются различные варианты компенсации или решения ситуации.

Спасибо за ответ.
Правильно ли я Вас понял, что все сообщения клиентам сотрудниками ДХЛ в контексте задержки груза таможенным инспектором, основываются исключительно на порядочности того или иного сотрудника Вашей Компании, который сообщает о задержке груза клиенту таможенными органами?
Не могли бы Вы привести практические примеры компенсаций или решения ситуаций в пользу клиента не получившего свой груз вовремя?
Заранее спасибо за ответ и Ваше время потраченное на него.

Могли бы Вы уточнить, в чем вопрос относительно таможенного оформления?
Что касается примеров компенсаций в случаях задержки доставки, то здесь всё решается по ситуации. В некоторых случаях мы предоставляем официальное письмо с объяснениями случившегося (для предоставления в различные инстанции и организации), иногда предлагается компенсация в виде бесплатного отправления, бывает, что и срочную спецдоставку организуем. У нас очень гибкая система по работе с рекламациями.

Спасибо за ответ. Вопрос лежит на поверхности, что тут непонятного? На практике получается, что клиент выслушав устное сообщение агента по импорту о задержке посылки таможенным инспектором, должен/обязан или подписать договор с ДХЛ Экспресс об оказании брокерских услуг или (что иногда бывает не всегда удобным) растаможить свой груз самостоятельно. Вопрос: почему и на каких юридических основаниях клиент должен верить устному сообщению сотрудника Вашей Компании? Спасибо.

То есть вопрос в том, верить ли в то, что груз проходит таможенное оформление? Так эта информация доступна на нашем сайте www.dhl.ru, это абсолютно официально. Брокерский договор предлагается подписать по прибытии груза в Россию. Также есть альтернативный вариант - получатель проводит таможенную очистку самостоятельно.

А как же быть людям живущим в других, отличных от Мск, городах? Отправление приходит, ложится на СВХ в городе достаточно отдаленном от получателя? Есть, в частности, моя ситуация: Посылка в пределах 5000р., я в Тюмени, она в Екатеринбурге, тюменская таможня отказалась растамаживать, т.е. , фактически, только один вариант - через вас. Менеджер, работавшая со мной, не выходит на связь, не за горами срок отведенный государством на ратаможку. Я даже не знаю как такая ситуация называется, кроме как "полный ж....".
А теперь вопрос: Буду ли я и дальше - а). пользоваться услугами Вашей организации; б). рекомендовать Её знакомым ?

Давайте я проверю по номеру накладной, какие есть варианты таможенного оформления Вашего груза. Попробуем ускорить процесс.

По несчастливому стечению обстоятельств, уже не надо.

У меня еще один вопрос к вам.

На какой адрес я могу отправить отказ от получения посылки, ибо менеджер прикрепленная ко мне игнорирует мои письма, а по телефону всегда занята?

Направьте мне на lenamaximum@yandex.ru, я перешлю.

Задайте свой вопрос компании DHL

no subject

no subject

no subject

no subject

no subject

no subject

Иногородние.

Re: Иногородние.

Re: Иногородние.

Re: Иногородние.

Re: Иногородние.