Окончание истории с заменой Киндла Амазоном

[ti_tanium]

Чтобы отвлечься от скидочных предложений различных сторов предлагаю поразоваться за knikite, чья история с заменой Киндла Амазоном закончилась. Новый дивайс получен счастливым хозяином. Начало истории здесь. Окончание истории под катом (российским барыгам читать обязательно, и не только читать, а учить наизусть, как Отче Наш, чтобы понимали, как надо относиться к своим клиентам)…
Если помните я писал насчет замены Киндла. 19го ноября моя эпопея успешно закончилась. Я получил новенький Киндл. Так много времени заняла пересылка только потому, что напрямую Киндлы не шипят и приходится изголятся, плюс, чтоб переплата была не так чувствительна добавлять еще что то в ту же посылку (обувь в моем случае). В общем, остался вопрос оплаты возврата сломанного Киндла. Он был отправлен ЕМС со страховкой, что стоило 1700 рублей. Честно отписав в саппорт что шиппинг в обратную сторону обошелся мне в $55, я получил ответ что они непременно возместят мне $88, на вопрос почему 88, а не 55, они прислали квотацию, и сказали что жутко извиняются что не сделали этого раньше. Я так понял у них там есть какие то нормы по стоимости обратной доставки, вот они и стараются максимально удовлетворить клиента. Деньги поступили мне на карту в течение 3 дней, кроме того, признав замену киндла гарантийной(!!!) они прислали мне подарочный сертификат на $23 (ума не приложу что с ним делать).
 
Special thanks to knikite.

Comments

[t-itanium.livejournal.com]

Озон то никто и ни к чему не принуждает, но какие же они уроды.
А пресловутые Киви? Это же сборище негодяев!

[ishadrin.livejournal.com]

Да что там киви? Взять тот же Сбер. За последние пол-года все больше убеждаюсь, что такой уровень некомпетентности на местах еще поискать нужно.
Пока все в рамках стандартных процедур - более-менее, но как только... )

[t-itanium.livejournal.com]

Не знаю, меня Сбер полностью устраивает. Скоро карта должна пойти на 2й перевыпуск.

[ishadrin.livejournal.com]

У меня со Сбером ситуация примерно та же, что с Аэрофлотом - альтернативы на территории эрефии просто нет.
А трабл со сменой тарифа карты (я как-то в вашем блоге писал про это) не могут решить с мая месяца, потому что ни в чем не разбираются, даже в собственных тарифах и инфосистемах.
Помнится, drauk писал, что ему аналогичную проблему разрешили довольно быстро - видимо, в Москве хоть как-то кадры подбирают. Хотя ТП на телефоне тоже ни "бе" ни "ме". )

[t-itanium.livejournal.com]

Факт, что саппорт в Сбере стал хуже. 3-4 года наза это был лучший банковский саппорт в стране. Сейчас видимо с расширением набрали много новичков, а они "не тянут".
Но видно, что Сбер развивается. И очень активно.

[ishadrin.livejournal.com]

Развивается - это замечательно, да. Будем надеяться, что все это - проблемы роста.
А то мне как раз в моем уже "любимом" отделении, при очередном визите и вопросе по поводу смены тарифа сотрудница "по секрету" сообщила, что из-за открытия большого количества отделений персонал постоянно тасуют из одного в другое, на их место набирают новеньких, которые тоже потом быстро меняются - в итоге из-за текучки даже в головном филиале никто ни в чем не разбирается толком.
Хотя, может, это у нее просто за оправдание шло, так что не уверен, что так все и есть. )

[t-itanium.livejournal.com]

А шо за смена тарифа?

[ishadrin.livejournal.com]

На голд-картах (в частности, на моей Visa Gold Aeroflot) предусмотрено снижение годовой платы за обслуживание примерно на 40% при некоторых условиях. Одним из условий может быть, например, превышение суммы годовых оборотов по карте (на покупки) цифру $6000, что, как вы понимаете, совсем не сложно.
Но, видимо, в Москве с такой осведомленностью клиентов о собственных тарифах хоть иногда сталкиваются, а вот в замкадье к этому не готовы. Впрочем, справедливости ради, и в телефонной ТП я первый раз этот вопрос прояснял более получаса, пока не нашли спеца, который в курсе. )

[e-zaec.livejournal.com]

*Стал хуже*?.. Его вообще нет! Обращаться приходится постоянно - в основном, вопросы по работе инет-банка и банк-клиента; только у Сбера ответа саппорта мне приходится ждать сутками - ты оставляешь заявку, потом тебе перезванивают. Рекорд пока - пять дней... То есть своей техподдержки у банка нет в принципе, это явно аутсорс.

[t-itanium.livejournal.com]

А что за проблемы то? Я звоню в саппорт раз в 3 месяца, а то и реже

[4at-ina.livejournal.com]

Это потому что вы не пробовали с их техподдержкой пообщаться насчет глюков нового интерфейса сб-онлайна. А глюки повторяются ежемесячно, и всякий раз новые. Даже не представляете, на какие ухищрения приходится идти, чтобы оплатить ЖКХ :))) Уже всем отделом брейнсторминг по обману системы практикуем, чтоб она платежи хавала:)))
Это уже истерический смех, смайлик надо в другую сторону ставить...
И ведь даже пошаговый скрин прислать некому - там все глубоко засекречено, а дурочки на телефоне даже не в состоянии правильно записать то, что им диктуют, потому что много новых слов.

[t-itanium.livejournal.com]

Соглашусь, что последняя версия Сбер-онлайн глючная. Для меня главный минус в том, что невозможно получить выписку, где отображается сумма транзакции в валюте карты. У меня долларовая карта, и если я что-то покупаю в Англии, то вижу лишь сумму в фунтах.
Но это косяк Р-Стула. Думаю, что исправят.
И факт, что саппорт стал хуже.

[ishadrin.livejournal.com]

Вы меня прям пугаете новой версией сбонлайна.
Нас-то пока не перевели.
Радует (ну, в смысле, не то чтобы, но...), что ТП у всех тупит, а то у меня закрадывались подозрения, что, как видят звонок из замкадья, сразу на "особо новеньких" переключают, чтоб тренировались. =)

[4at-ina.livejournal.com]

Они не видят откуда звонок - сами спрашивают. А сам колл-центр у них где-то в центральном нечерноземье расположен. И феерически бестолково устроен ((( заявку устно принимают, а номера не дают, потому что якобы по их инструкциям ей присваивается номер, только когда она передается (!) на исполнение.
Соответственно, вы не можете быть уверены - передана она куда-то или осталась просто вашей болтовней с бестолковой гражданкой.
При том, что заявки, оставленные через сайт, регистрируются сразу, о чем приходит подверждение в почту. Хотя отвечает на них какой-то робот-бредогенератор :)

[t-itanium.livejournal.com]

Удивительно, но раньше саппорту Сбера был реально лучший, мне есть с чем сравнивать. Да и об этом много в блоге писали

[sab-ak.livejournal.com]

)))

[t-itanium.livejournal.com]

Чего улыбаешься? :))

[sab-ak.livejournal.com]

ты все понял :))

[t-itanium.livejournal.com]

Ну дык, ёпта :)))

от OZON.ru

[ozonshop.livejournal.com]

Здравствуйте!
Видим Ваш негативный отзыв о нашем магазине. Не могли бы Вы пояснить, с чем именно это связано?

С уважением, OZON.ru

Re: от OZON.ru

[t-itanium.livejournal.com]

Сравните свои цены с ценами в США (на аналогичные товары), тогда и поговорим.
Покупаете там, умножаете на 2-3-4. Чисто российский бизнес.
В свое время вам предлагалось устроить в этом блоге вопрос-ответ для вашего магазина. Вы испугались.