И одно маленькое "но": когда ПР потеряет вашу посылку - ни Hawes, ни Curtis, ни руководитель их клиентской службы Hannah Silvester ничего не сделают для российского покупателя.
Спасибо, у Хуеса тогда покупать ничего не буду - нас и в Тиретте неплохо кормят - шлют заказы через Parcelforce Global Priority/EMS - тут уж затруднительно "потерять" посылку - трэкинг бдит.
Там тоже не все слава богу. Дважды теряли мои посылки от Тиррета. Но к чести магазина они возвращают деньги без каких-либо вопросов. Оба раза посылали без трекинга, во всяком случае на мою просьбу сообщить трекинг для разборок с ПР, они отвечали предложением выслать повторно, а чего уже нет - вернуть деньги.
ParcelForce был выбран Тиреттом когда они узнали, что из 4 моих заказов в пяти посылках пришло только три самых дешевых, пропавшие они любезно выслали вновь уже с трекингом (RM Signed for), а на будущее внесли изменения в мой Account - чтобы сразу все новые заказы отправлять уже и с трэкингом и "быстрой" почтой, которая позволяет им самим отслеживать посылки с сайта ParcelForce.
Потерялась одна из четырех. Но выбесил тот факт, что сервис любезно предоставил трекинговые номера, уточнил что именно не дошло, попросил выждать некоторое время и теперь тупо игнорирует письма как в почте, так и посланные через сайт. (Для особо одаренных комментаторов: письма, разумеется, на английском). В последнем я просил всего лишь прислать копии документов для проведения расследования отсюда - результат тот же: тупой игнор.
Есть чек, или нет - вопрос второй. Если им клиент нужен - на письма должен быть как минимум вежливый ответ. Письма, кстати, слались с интервалом один раз в месяц, так что вариант "забанен - бо достал тупыми письмами по три раза на дню" тоже не прокатывает. Тут вопрос уже принципиальный: будет время - позвоню туда голосом чтобы выяснить причины такого пренебрежительного отношения к клиенту.
Я не обязан тратить свое время и деньги на разбирательство "почему у них так". Есть факт: на письма, отправляемые через разные пути, не отвечают. По этому факту вывод: заказы у них больше не размещаю и другим не советую. Будет возможность - позвоню, но мнение о магазине уже испорчено.
Не надо уподобляться блондинкам. Проблемы не у них, а Вас. И если Вам надо их решить, то стоит предпринять все возможные эффективные меры. А самой эффективной мерой является звонок. По Скайпу он стоит копейки. З.Ы. И не стоит наговаривать на весьма уважаемый магазин, пока что кроме Вас особых жалоб не было
Что из того, что я изложил является, на ваш взгляд, "наговором"?
В офисе у меня скайпа нет и не будет - таков регламент СБ. А проблемы в данном случае у обеих сторон. И то, что уважаемый магазин позволяет себе игнорировать своего покупателя, в данном случае проблема куда большая, чем две злосчастных рубашки, канувших в недрах "Почты России". Они, кстати, отслеживают трекинг и видят, что отправление не дошло. Самой же эффективной мерой, кстати, будет не звонок, а письмо-претензия, отправленное с курьерской службой в данную компанию. Что и сделано сегодня.
Да плевать на Вашу СБ, это Ваша проблема. У Вас дома тоже нет Скайпа? Я тоже когда-то закидвал китайца письмами, типа почему не отвечет, оказалось, что мои письма банально попадали в спам. И покажите мне хоть кого-нибудь еще кого Хэйвс энд Кёртис "кинул"? Проблемы случаются у всех. Если мои проблемы не решаются, я не жду 2 месяца, я звоню и решаю проблему.
На СБ плевать не стоит - обидятся. И вот тогда это будет реальная проблема. Это раз. Я нигде не писал, что Кёртис меня "кинул" - внимательно перечитайте тред. Это два. Письма, которые пишутся через контактную форму на сайте магазина в спам попадать не должны. Это три. И давайте не будем меряться персональными проблемами. До официального ответа на письмо я остаюсь при своем мнении, вы - при своем.
"That's what you say"(C). Хотя я писал следующее: "по моему опыту сервисная служба этого магазина в случае потери отправления российской почтой работает неудовлетворительно." Чувствуете разницу?
Ну я о чем Вам говорил? Что не следует делать поспешных выводов, пока ситуция не разрешилась. и Вы, ИМХО, сделали не все возможное для ее решения. Расскажите чем все закончится. Savile Row и Hawes & Curtis выпускают ИМХО, совершенно разные рубашки. Сам я пока только жду свою первую посылку от Сэвил Роу. Кстати, без трэкинга.
Первый звонок (22 октября) - да, видим, что пропало. Да, письма получали, но необходимо было ваше личное обращение. (А писал им призрак оперы стало быть?!) Можете заказать товар или оформить возврат. Оформляем возврат денег разумеется. Ждите деньги в течении недели.
Второй звонок (29 октября) - да, знаем что деньги не возвращены, нам на это нужно пять рабочих дней. Деньги вернем до вторника (2 ноября).
Третий звонок (8 ноября). Прошу сразу же переключить на менеджера. - Да, действительно проблема. Нет, не дискриминация клиентов из восточной европы. Да, вернем in a few days.
Сегодня в обед свалились деньги.
Резюме: не говорящему по-английски клиенту с них чего-либо добиться шансов практически нет. Рубашки - хорошие, сервис - на "троечку".
Очень нравится сей магаз. Сменил весь свой рубашечный гардероб на Hawes & Curtis. Сегодня кстати получил одновременно посылки с Charles Tyrwitt и Hawes & Curtis. Субъективно больше нравятся рубашки Hawes & Curtis. Извините что то я не в теме видимо, кто это Тиррет?
![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png)
timeasmymeasure
no subject
Date: 2010-09-14 07:26 pm (UTC)no subject
Date: 2010-09-15 06:14 am (UTC)На счет Тиррета
Date: 2010-09-15 07:47 am (UTC)Re: На счет Тиррета
Date: 2010-09-15 07:59 am (UTC)no subject
Date: 2010-09-15 09:46 am (UTC)Они отказывались объявить розыск?
no subject
Date: 2010-09-15 09:56 am (UTC)no subject
Date: 2010-09-15 09:57 am (UTC)no subject
Date: 2010-09-15 10:01 am (UTC)no subject
Date: 2010-09-15 10:11 am (UTC)no subject
Date: 2010-09-15 10:21 am (UTC)no subject
Date: 2010-09-15 10:36 am (UTC)no subject
Date: 2010-09-15 04:04 pm (UTC)З.Ы. И не стоит наговаривать на весьма уважаемый магазин, пока что кроме Вас особых жалоб не было
С этого места подробнее:
Date: 2010-09-15 04:29 pm (UTC)В офисе у меня скайпа нет и не будет - таков регламент СБ. А проблемы в данном случае у обеих сторон. И то, что уважаемый магазин позволяет себе игнорировать своего покупателя, в данном случае проблема куда большая, чем две злосчастных рубашки, канувших в недрах "Почты России". Они, кстати, отслеживают трекинг и видят, что отправление не дошло. Самой же эффективной мерой, кстати, будет не звонок, а письмо-претензия, отправленное с курьерской службой в данную компанию. Что и сделано сегодня.
Re: С этого места подробнее:
Date: 2010-09-15 05:11 pm (UTC)no subject
Date: 2010-09-15 06:23 pm (UTC)no subject
Date: 2010-09-15 06:28 pm (UTC)no subject
Date: 2010-09-15 06:45 pm (UTC)no subject
Date: 2010-09-15 06:51 pm (UTC)По этому факту вывод: заказы у них больше не размещаю и другим не советую.
no subject
Date: 2010-09-15 07:57 pm (UTC)no subject
Date: 2010-09-15 08:01 pm (UTC)Savile Row и Hawes & Curtis выпускают ИМХО, совершенно разные рубашки. Сам я пока только жду свою первую посылку от Сэвил Роу. Кстати, без трэкинга.
no subject
Date: 2010-09-15 08:25 pm (UTC)no subject
Date: 2010-11-09 04:44 pm (UTC)Письмо, как и предполагалось, проигнорировано.
Первый звонок (22 октября) - да, видим, что пропало. Да, письма получали, но необходимо было ваше личное обращение. (А писал им призрак оперы стало быть?!) Можете заказать товар или оформить возврат. Оформляем возврат денег разумеется. Ждите деньги в течении недели.
Второй звонок (29 октября) - да, знаем что деньги не возвращены, нам на это нужно пять рабочих дней. Деньги вернем до вторника (2 ноября).
Третий звонок (8 ноября). Прошу сразу же переключить на менеджера. - Да, действительно проблема. Нет, не дискриминация клиентов из восточной европы. Да, вернем in a few days.
Сегодня в обед свалились деньги.
Резюме: не говорящему по-английски клиенту с них чего-либо добиться шансов практически нет. Рубашки - хорошие, сервис - на "троечку".
no subject
Date: 2010-09-15 10:27 am (UTC)no subject
Date: 2010-09-15 10:33 am (UTC)Извините что то я не в теме видимо, кто это Тиррет?
no subject
Date: 2010-09-15 10:54 am (UTC)