Задайте свой вопрос компании DHL

[ti_tanium]

Так получилось, что от интернет-шоперов на работу компании DHL Express поступало немало нареканий. Сейчас Вы можете задать свои вопросы компании DHL Express в этой теме и получить квалифицированные ответы от сотрудников DHL Express. Помощь в организации такой обратной связи любезно огранизовала Мария Верномудрова, менеджер по внешим коммуникациям DHL Express в России. Предлагается следующий формат – вопросы задаются в комментах этой темы, ответы будут публиковаться как ответ на коммент. Сначала вопросы аккамулируются, а ответы будут даны в середине января.

Контактные лица со стороны компании DHL Express:

MVernomudrova

Elena_dhl

Большая просьба к тем шоперам, которые уже задавали вопросы в темах ниже – перепостите пожалуйста свои вопросы в этой теме.

Comments

[elena-dhl.livejournal.com]

Таможенная пошлина рассчитывается исходя из стоимости, указанной в сопроводительных документах на груз (инвойс). Если отправитель пишет в инвойсе цену и включает в нее доставку, то груз декларируется именно с этой стоимостью. Может быть, Вы откажетесь от посылки, если нет возможности оплатить пошлину?

[kisosveu.livejournal.com]

Елена, Вы сказали, что для физических лиц доставка не входит таможенную стоимость.

http://www.tks.ru/nat/0020000001
Тут в примере расчета она учитывается, чему верить?

Другое дело, что это таможенная пошлина рассчитывается от таможенной стоимости, которая включает доставку, а в случае, если стоимость посылки менее 5000 рублей, производится освобождение от таможенных платежей.

Т.е. стоимость доставки для посылок, вложения которых не превышают лимит, нигде не учитывается вообще.

При всех проблемах, возникавших при работе с DHL, никогда до сих пор я не видела, чтобы Ваши сотрудники учитывали стоимость доставки при определении "проходит" посылка по ограничениям или нет.

Опять же, судя по отзывам в этом треде, чаще всего такие ситуации возникают для иногородних клиентов, которым сложнее приехать на растаможку самим и которым придется пользоваться брокерскими услугами.

Как этого избежать и как вести себя получателям?

Большое спасибо!

[elena-dhl.livejournal.com]

Еще раз хочу подтвердить, что в таможенную стоимость груза, адресованного на частное лицо, транспортные расходы не входят. Именно этим правилом руководствуются сотрудники отдела импорта при оформлении посылок.
Если таможенная стоимость превышает лимит в 5000 рублей, у получателя есть выбор: либо проводить таможенное оформление самостоятельно, либо поручить это компании DHL. Избежать таможенного оформления невозможно, так как по законодательству нашей страны все грузы, поступающие из-за рубежа и подлежащие таможенному оформлению, должны быть выпущены с таможни.