Задайте свой вопрос компании DHL

[ti_tanium]

Так получилось, что от интернет-шоперов на работу компании DHL Express поступало немало нареканий. Сейчас Вы можете задать свои вопросы компании DHL Express в этой теме и получить квалифицированные ответы от сотрудников DHL Express. Помощь в организации такой обратной связи любезно огранизовала Мария Верномудрова, менеджер по внешим коммуникациям DHL Express в России. Предлагается следующий формат – вопросы задаются в комментах этой темы, ответы будут публиковаться как ответ на коммент. Сначала вопросы аккамулируются, а ответы будут даны в середине января.

Контактные лица со стороны компании DHL Express:

MVernomudrova

Elena_dhl

Большая просьба к тем шоперам, которые уже задавали вопросы в темах ниже – перепостите пожалуйста свои вопросы в этой теме.

Comments

Re: магазин Асос

[elena-dhl.livejournal.com]

В настоящее время к нам поступают звонки от клиентов с просьбой отследить груз, отправленный компанией DPD. При отслеживании выясняется, что груз отправлен DHL из Англии в Россию. Таким образом, можно сделать вывод, что посылки идут через нашу сеть. Я предполагаю, что ASOS использует DPD только для доставки грузов по UK, а далее уже передает нашей компании. Я попробую вяснить у наших коллег в Великобритании, как происходит передача грузов от DPD к DHL. Поделюсь с Вами информацией.
Что касается Ваших вопросов: все посылки, пересылаемые DHL, имеют десятизначный номер, по которому их можно легко отследить на нашем сайте www.dhl.ru
Сложно говорить в целом о причинах задержки доставки, возможно у Вас есть конкретные примеры накладных, чтобы я могла проверить?
Не могу прокомментировать список запрещенных товаров EMS. Возможно, у Вас вопрос по конкретному виду товара?

Re: магазин Асос

[leonkaj.livejournal.com]

согласна, что посылки изначально отправленные DHL, можно с легкостью отследить на вашем сайте. Но вот в чем и проблема, что изначально груз идет DPD, его номер нам и сообщают, а попадая на территорию РФ им присваивают новый номер который мы ну ни как не можем выпытать у оператора (его тоже можно понять). Вот и получается, если посылки подозрительно задерживаются о их судьбе уже ни чего не узнаешь, если только ваши сотрудники не позвонят. Надо что-то менять с этими номерами. Может присваивать идентичный номер, которые дают DPD UK?