Задайте свой вопрос компании DHL

[ti_tanium]

Так получилось, что от интернет-шоперов на работу компании DHL Express поступало немало нареканий. Сейчас Вы можете задать свои вопросы компании DHL Express в этой теме и получить квалифицированные ответы от сотрудников DHL Express. Помощь в организации такой обратной связи любезно огранизовала Мария Верномудрова, менеджер по внешим коммуникациям DHL Express в России. Предлагается следующий формат – вопросы задаются в комментах этой темы, ответы будут публиковаться как ответ на коммент. Сначала вопросы аккамулируются, а ответы будут даны в середине января.

Контактные лица со стороны компании DHL Express:

MVernomudrova

Elena_dhl

Большая просьба к тем шоперам, которые уже задавали вопросы в темах ниже – перепостите пожалуйста свои вопросы в этой теме.

Comments

[antonerius.livejournal.com]

Уважаемая Елена, снова про Асос. Я сделал заказ на сайте на 255 фунтов минус 20% скидка (51 фунт). Итого 204 фунта плюс 10.5 доставка - общий итог 214.50 фунтов. С карточки списалось ровно столько же, магазин по имейлу подтвердил ровно столько же. Однако вместе с посылкой пришел инвойс со стоимостью товара в 255 фунтов и доставкой 20.5 Соответственно сотрудник ДХЛ настаивает на расчете пошлины именно на основе этой суммы (это где-то 700 рублей наверх еще). Что можно сделать в этой ситуации чтобы платить пошлину ровно с той суммы, которая была мною уплачена? Заранее спасибо за ответ.

[diesel307.livejournal.com]

Аналогичная ситуация, ASOS не прописал 20% скидку и посылка не влезла в 5000 рублей. :((((

[elena-dhl.livejournal.com]

Таможенная пошлина рассчитывается исходя из таможенной стоимости товара, указанной в инвойсе, сопровождающем груз. Для частных лиц стоимость доставки не включается в таможенную стоимость. Думаю, в данном случае необходимо взаимодействовать с магазином, требовать, чтобы указывалась реально оплаченная Вами сумма с учетом скидки.

[antonerius.livejournal.com]

Да в том-то вся проблема что посылка пришла уже. В этом случае можно взаимодействовать с магазином или Вы предлагаете делать это в следующий раз?

[elena-dhl.livejournal.com]

Можно попробовать запросить у них новый инвойс. Но таможня не всегда идет на встречу в плане пересмотра таможенной стоимости. Но попробовать, думаю, стоит. Вы мне на всякий случай сбросьте номер накладной.

[antonerius.livejournal.com]

Да я еще вчера запросил. Пока молчат. Есть скрин заказа с их сайта, есть подтверждение заказа по электронке, есть наконец инфомрация из Банка сколько списано. Номер накладной я Вам в илчку сброшу, ок? Заранее спасибо!

[antonerius.livejournal.com]

Елена, получили ли Вы в личку номер накладной? Я 2го февраял сбрасывал.

Сегодня Магазин подтвердил что вышлет мне исправленный Инвойс. Предлагает так же выслать исправленный Инвойс в ДХЛ. Есть ли в этом нужда, и если да - то кому отправлять?

[elena-dhl.livejournal.com]

Да, номер я получила.
Давайте поступим так: новый инвойс Вы мне пришлите по почте lenamaximum@yandex.ru, а я уже передам в отдел импорта. Попробуем что-то сделать.

[antonerius.livejournal.com]

Елена, спасибо! Магазин решил инвойс передать сам в ДХЛ через DPD. Мне они возможно копию пришлют, возможно нет (так они написали).