Задайте свой вопрос компании DHL

[ti_tanium]

Так получилось, что от интернет-шоперов на работу компании DHL Express поступало немало нареканий. Сейчас Вы можете задать свои вопросы компании DHL Express в этой теме и получить квалифицированные ответы от сотрудников DHL Express. Помощь в организации такой обратной связи любезно огранизовала Мария Верномудрова, менеджер по внешим коммуникациям DHL Express в России. Предлагается следующий формат – вопросы задаются в комментах этой темы, ответы будут публиковаться как ответ на коммент. Сначала вопросы аккамулируются, а ответы будут даны в середине января.

Контактные лица со стороны компании DHL Express:

MVernomudrova

Elena_dhl

Большая просьба к тем шоперам, которые уже задавали вопросы в темах ниже – перепостите пожалуйста свои вопросы в этой теме.

Comments

Re: Как без скандала забрать документы?

[a-mima.livejournal.com]

Посылка принадлежит мне, равно как и документы на нее, оформлена на мое имя, ее задержала таможня, а не компания DHL. Я не заключал с компанией DHL никаких соглашений. Как я могу бесплатно получить принадлежащие мне документы, сопровождающие посылку, и растаможить ее самостоятельно?

И еще вопрос: почему мне позвонил сотрудник DHL и попросил готовить документы для растаможки еще до того, как посылка была отправлена из США, тогда как стоимость ее ниже 5000 рублей. И почему тогда в прошлый раз (когда я доставлял товар тоже DHL) DHL мне посылку доставил до дома и никаких документов не потребовалось?

Re: Как без скандала забрать документы?

[takcuct628.livejournal.com]

До момента вручения, посылка принадлежит отправителю (!!!)

А вот по поводу второго вопроса, мне и самому интересно, видимо, в дхл изменились какие-то внутренние циркуляры и клиентов было решено "жарить" по полной. Такого издевательства и вопиющей некомпетентности со стороны, казалось мне, в меру серьёзной компании я совершенно не ожидал.

Re: Как без скандала забрать документы?

[elena-dhl.livejournal.com]

Права на груз принадлежат отправителю, так как именно он заключил договор с DHL на пересылку(подписал авианакладную). Для того, чтобы передать документы получателю для проведения таможенной очистки самостоятельно, проводится подготовка и оформление соответствующих документов. Эта услуга платная.
Что касается второго вопроса, то здесь лучше разбираться детально - могли бы Вы мне сообщить номера накладных, чтобы я проверила, как происходило оформление? Спасибо

Re: Как без скандала забрать документы?

[houpckins.livejournal.com]

Какие документы, какая подготовка. ксерокс транспортной накладной и номер по ТН ВЭД который прекрасно находится в инете?

Re: Как без скандала забрать документы?

[a-mima.livejournal.com]

Елена, на данный момент я успешно получил свою посылку на руки. Я занимался растаможиванием самостоятельно и не заплатил DHL ни рубля. Ни за хранение на складе, ни за получение документов. DHL мне сам не предлагал ничего платить. Я сказал менеджеру, привязанному к моей посылке, что я буду заниматься растаможиванием самостоятельно. После чего я приехал на склад. Там мне сообщили что подготовка документов занимает время, и мне позвонят когда они будут готовы. Я приехал на склад когда документы были готовы и забрал полный комплект документов абсолютно бесплатно и не подписывая никаких договоров (только расписку о том что документы я получил и дальше сам отвечаю за процесс). Дальше я все растаможил сам, пришел на склад DHL и получил свою посылку. Абсолютно бесплатно и без подписывания брокерского договора.

Прокомментируйте пожалуйста ситуацию, и ее расхождение с Вашими словами о том что получение документов услуга платная. Скажите пожалуйста, как действовать тем людям, которые необоснованно сталкиваются с требованием оплатить выдачу документов? В каких случаях выдача платная, в каких бесплатная? Как остальным пойти по моему бесплатному пути?