![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
Задайте свой вопрос компании DHL
Так получилось, что от интернет-шоперов на работу компании DHL Express поступало немало нареканий. Сейчас Вы можете задать свои вопросы компании DHL Express в этой теме и получить квалифицированные ответы от сотрудников DHL Express. Помощь в организации такой обратной связи любезно огранизовала Мария Верномудрова, менеджер по внешим коммуникациям DHL Express в России. Предлагается следующий формат – вопросы задаются в комментах этой темы, ответы будут публиковаться как ответ на коммент. Сначала вопросы аккамулируются, а ответы будут даны в середине января.
Контактные лица со стороны компании DHL Express:
Большая просьба к тем шоперам, которые уже задавали вопросы в темах ниже – перепостите пожалуйста свои вопросы в этой теме.
Re: Как без скандала забрать документы?
1. Подписать с Вашей компанией брокерский договор, с непонятным материальным исходом для покупателя
2. Провести самомтоятельное таможенное оформление груза, но в этом случае ему придется заплатить DHL 1600 рублей?
Re: Как без скандала забрать документы?
Re: Как без скандала забрать документы?
И еще вопрос: почему мне позвонил сотрудник DHL и попросил готовить документы для растаможки еще до того, как посылка была отправлена из США, тогда как стоимость ее ниже 5000 рублей. И почему тогда в прошлый раз (когда я доставлял товар тоже DHL) DHL мне посылку доставил до дома и никаких документов не потребовалось?
Re: Как без скандала забрать документы?
А вот по поводу второго вопроса, мне и самому интересно, видимо, в дхл изменились какие-то внутренние циркуляры и клиентов было решено "жарить" по полной. Такого издевательства и вопиющей некомпетентности со стороны, казалось мне, в меру серьёзной компании я совершенно не ожидал.
Re: Как без скандала забрать документы?
Что касается второго вопроса, то здесь лучше разбираться детально - могли бы Вы мне сообщить номера накладных, чтобы я проверила, как происходило оформление? Спасибо
Re: Как без скандала забрать документы?
Re: Как без скандала забрать документы?
Прокомментируйте пожалуйста ситуацию, и ее расхождение с Вашими словами о том что получение документов услуга платная. Скажите пожалуйста, как действовать тем людям, которые необоснованно сталкиваются с требованием оплатить выдачу документов? В каких случаях выдача платная, в каких бесплатная? Как остальным пойти по моему бесплатному пути?
Re: Как без скандала забрать документы?
В каких случаях и в какой момент получатель посылки подписывает Договор с ДХЛ?
А то, с ваших слов, получается, что Договор на растаможку (независимо от упрощенной или усложенной схемы, от наличия или отстуствия тамож. платежей) должен подписываться в любом случае. Пожалуйста, дайте полный и развернутый ответ, раз уж вы рещились на конференцию.
И другой вопрос, получатель обязан платить 1600р за услуги стороннего СВХ или за услуги вашего, который в Мск на ул 8-го марта, тоже?
Re: Как без скандала забрать документы?
1)В каких случаях и в какой момент получатель посылки подписывает Договор с ДХЛ?
Брокерский договор заключается, если компания DHL оказывает услуги брокера. Договор заключается при устном/письменном согласии получателя в момент уведомления последнего о прибытии груза.
2) Договор на растаможку (независимо от упрощенной или усложенной схемы, от наличия или отсутствия тамож. платежей) должен подписываться в любом случае? Пожалуйста, дайте полный и развернутый ответ.
Компания DHL имеет возможность провести таможенное оформление без участия получателя в процессе таможенного оформления, при условии, что таможенная стоимость груза менее 5000 руб, такие отправления поступают в адрес одного получателя 1 раз в неделю (на такие грузы согласно ст.319 ТК РФ таможенные платежи не начисляются) и к товару не применяются меры тарифного /нетарифного регулирования (т.е. не требуются разрешительные документы со стороны гос.органов). В данном случае брокерский договор не подписывается, очищенный груз доставляется получателю.
Если в адрес импортера прибывают несколько отправлений, таможенная стоимость которых менее 5000 руб, (таможенные органы начисляют таможенные платежи в полном объеме), либо к товару применяются меры тарифного/нетарифного регулирования, таможенная стоимость груза более 5000 руб, контрактная поставка - участие получателя в процессе таможенного оформления необходимо. Импортер в праве самостоятельно провести таможенное оформление или воспользоваться услугами брокера (DHL). Изъявляя желание воспользоваться услугами брокера, заключение договора обязательно.
3) Получатель обязан платить 1600р за услуги стороннего СВХ или за услуги вашего, который в Москве на ул. 8-го марта, тоже?
Так как компания DHL имеет свои СВХ, то плата за хранение груза на складе начисляется с 4-го дня (что указано в приложении к брокерскому договору).
Re: Уточните по пункту 2), пожалуйста
Re: Уточните по пункту 2), пожалуйста
Re: Уточните по пункту 2), пожалуйста
Re: Уточните по пункту 2), пожалуйста