ti_tanium | Задайте свой вопрос компании DHL

Так получилось, что от интернет-шоперов на работу компании DHL Express поступало немало нареканий. Сейчас Вы можете задать свои вопросы компании DHL Express в этой теме и получить квалифицированные ответы от сотрудников DHL Express. Помощь в организации такой обратной связи любезно огранизовала Мария Верномудрова, менеджер по внешим коммуникациям DHL Express в России. Предлагается следующий формат – вопросы задаются в комментах этой темы, ответы будут публиковаться как ответ на коммент. Сначала вопросы аккамулируются, а ответы будут даны в середине января.

Контактные лица со стороны компании DHL Express:

MVernomudrova

Elena_dhl

Большая просьба к тем шоперам, которые уже задавали вопросы в темах ниже – перепостите пожалуйста свои вопросы в этой теме.

Flat | Top-Level Comments Only

Спасибо за ответ. Вопрос лежит на поверхности, что тут непонятного? На практике получается, что клиент выслушав устное сообщение агента по импорту о задержке посылки таможенным инспектором, должен/обязан или подписать договор с ДХЛ Экспресс об оказании брокерских услуг или (что иногда бывает не всегда удобным) растаможить свой груз самостоятельно. Вопрос: почему и на каких юридических основаниях клиент должен верить устному сообщению сотрудника Вашей Компании? Спасибо.

То есть вопрос в том, верить ли в то, что груз проходит таможенное оформление? Так эта информация доступна на нашем сайте www.dhl.ru, это абсолютно официально. Брокерский договор предлагается подписать по прибытии груза в Россию. Также есть альтернативный вариант - получатель проводит таможенную очистку самостоятельно.

А как же быть людям живущим в других, отличных от Мск, городах? Отправление приходит, ложится на СВХ в городе достаточно отдаленном от получателя? Есть, в частности, моя ситуация: Посылка в пределах 5000р., я в Тюмени, она в Екатеринбурге, тюменская таможня отказалась растамаживать, т.е. , фактически, только один вариант - через вас. Менеджер, работавшая со мной, не выходит на связь, не за горами срок отведенный государством на ратаможку. Я даже не знаю как такая ситуация называется, кроме как "полный ж....".
А теперь вопрос: Буду ли я и дальше - а). пользоваться услугами Вашей организации; б). рекомендовать Её знакомым ?

Давайте я проверю по номеру накладной, какие есть варианты таможенного оформления Вашего груза. Попробуем ускорить процесс.

По несчастливому стечению обстоятельств, уже не надо.

У меня еще один вопрос к вам.

На какой адрес я могу отправить отказ от получения посылки, ибо менеджер прикрепленная ко мне игнорирует мои письма, а по телефону всегда занята?

Направьте мне на lenamaximum@yandex.ru, я перешлю.

Задайте свой вопрос компании DHL

no subject

no subject

Иногородние.

Re: Иногородние.

Re: Иногородние.

Re: Иногородние.

Re: Иногородние.