Кстати, не так давно совершенно случайно увидел по Дискавери кусочек передачи «Как это делается», в которой речь шла о «лягушках» L.L. Bean. Пошарил в инете, но не смог найти запись этой передачи. Может быть, кто нибудь сможет помочь?
Кстати, не так давно совершенно случайно увидел по Дискавери кусочек передачи «Как это делается», в которой речь шла о «лягушках» L.L. Bean. Пошарил в инете, но не смог найти запись этой передачи. Может быть, кто нибудь сможет помочь?

Также легендарным является отношение компании к своим потребителям. Вы можете вернуть абсолютно любую вещь купленную в L.L Bean в любое время.
Вещи от L.L Bean на самом деле неубиваемы. Сейчас мало кто делает настолько неубиваемые вещи. А настоящая классика не устаревает. Посмотрите на каталог L.L Bean 1964 года. Многие позиции выпускаются до сих пор в том же виде или с минимальными изменениями.
( Read more... )
Или другими словами - безусловный возврат любой вещи, даже ношенной, купленной в любое время. Понимаю, что для наших потребителей, неизбалованных унизительным «сервисом» местных барыг, это звучит как ненаучная фантастика. Но, к счатью, в мире есть такие компании, у которых в условиях возврата товара открытым текстом написано, что вы можете вернуть абсолютно любую вещь, в любом состоянии, купленную в любое время, если она по каким-либо параметрам вам не походит/не удовлетворяет.
Вчера, если Вы помните, был пост с вопросом знают ли читатели блога о таких компаниях. Кстати, я почерпнул информацию из ответов, которую не знал, за что отдельное спасибо всем, кто принял учатие в дискуссии.
Но, когда я писал вчерашний пост, я имел в виду прежде всего культовую американскую компанию L.L.Bean, в условиях возврата которой написано следующее:
…We make pieces that last, and if they don't, we want to know about it. So if it's not working or fitting or standing up to its task, we'll take it back. L.L. himself always said that he didn't consider a sale complete “until goods are worn out and the customer still satisfied.”…

L.L. Bean также отличается необыкновенно тёплым отношением к своим покупателям. Где то я встречал фразу саппорта L.L. Bean о том, что если у вас где-то дома лежит вещь от L.L. Bean, которую вы купили неважно когда, но ни разу не носили, то пришлите е нам и мы вернем деньги, т.к. наши вещи должны радовать своих хозяев, а не пылиться на полках.
Если вы прочитаете эту статью об истории и настоящем L.L. Bean, то, возможно, у вас возникнет мысль о том, что именно такой и далжна быть идеальная семейная компания
( Read more... )
( Read more... )
Странности доставки из L.L.Bean
Dec. 21st, 2011 10:48 pmО том, что в весьма уважаемом магазине L.L.Bean не стоит оплачивать заказы через PayPal, т.к. могут возникнуть большие сложности с возвратом денег в случае непредвиденных обстоятельств я писал здесь. В этой же теме развернулась дискуссия о том, что вариант доставки у L.L.Bean изменился на DHL Priority. Но мнения о деталях разошлись. Сегодня я получил свою посылку, которая была отправлена 23го ноября. Трэкинг мне поначалу не дали, но потом я вытряс его из саппорта. К сожалению, толку от трэкинга мало, т.к. путь посылки отслеживается (смотреть здесь) только до момента импорта из США. А дальше как выяснилось. Посылка поехала в Германию (на пакете наклеен DHL’евский стикер Frankfurt, Alemania), и уже оттуда в Россию. Хорошо, что в итоге дошла, т.к. в случае чего концы отыскать невозможно.
Update: как показали отзывы шоперов, для некоторых посылок всё-таки можно получить номер трэкинга, который будет отслеживаться на сайте Почты России. Схема получения трэкинга такая же, как описано здесь для посылок отправленных DHL’ем с немецкого Амазона.