![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
ti_taniumПродолжая рыболовную тему, передлагаю рассказ zuaroq о его опыте тестирования английского он-лайн магазина Matchman Supplies.
Начну с того, что это мой первый опыт самостоятельных покупок через интернет. Ранее, пользовался коллективными заявками в компактном сообществе рыболовов. Итак, в поисках нужных снастей натолкнулся на британский интернет-магазин Matchman Supplies. Зарегистрировался, начал изучать ассортимент, подобрал определенное количество редких для офф-лайновыйх магазинов, да и американских интернет-магазинов, продуктов... и решил рискнуть. Внимательно изучил динамику фунта стерлингов, текущий курс и понял, что стоимость снастей вполне себе приличная, даже, если почтовые услуги увеличат покупку в 1.5 раза... Посмотрел, что зарегистрированный домен достаточно "старый", т.е. на аферистов вроде не похоже... Любопытно было не только получить заветные снасти, причем были выбраны достаточно габаритные "айтемы", но и понаблюдать за всем процессом... от билинга до волшебного факта распаковки посылки... Сформировал ордер... все очень аккуратненько... симпатичненько... и на 12е августа 2011 года я имел инвойс:
Total payable: £168.96
И в доли секунды деньги были списанны биллинговым контрагентом PayPoint. Что было подтверждено смс от банка и е-мейлом от PayPoint. Исходя из опыта моих знакомых, заказывавших снасти в США и Японии, проблем с понятным статусом ордера и трекингом не было и мне подумалось, что вот совсем скоро (так же быстро как были списаны деньги) я получу трекинговый номер, и начну эмоционально наблюдать за перемещением посылки через Европу. Однако, терпение начинающего е-шопера подкачало, и я рискнул написать письмо в саппорт в этот же вечер, с просьбой сообщить мне номер трекинга. На следующий день посоветовался с товарищем, и тот рекомендовал расслабиться, типа, чот ты торопишь события. Раслабился. 15го августа получил "ответ": The status of order number: ХХХХХХХХ has changed to Dispatched. Жду дальше. Понимаю, что британцы не торопливые. 18го августа с некотрой долей раздражения интересуюсь судьбой посылки. И практически сразу получаю письмо, что посылка упакована, ждет отправки, и предлагается оплатить почтовые услуги...
Тут меня порадовал расчет последних:
The shipping is £70.00 global priority tracked.
You have paid £168.96 minus vat £28.16 = £140.80 plus shipping £70.00
Total £210.80. Про НДС-то я и не подумал, оказалось, что удорожание £41.84, что меня вполне устроило, и я акцептовал сделку. PayPoint моментально списал деньги. 22го августа пришло письмо от саппорта с номером трекинга. Результаты поиска показали, что посылка в работе у Parcelforce Worldwide... в процессе показан Nottingham Depot 19го августа, потом появился не очень понятный International HUB... кажется 20го числа. А далее полное отсутствие информации о перемещении посылки. Периодическое пробивание "судьбы" посылки через различные трекинговые сервисы не давали никаких результатов. Посоветовался с товарищем, тот опять рекомендовал расслабиться - расслабился! Где-то 29го августа, в трекинговом сервисе Parcelforce ненадолго появился какой-то Agent в России и опять тишина. 5го сентября утром позвонили с Почты - забирайте! Сообщил товарищу, тот сказал, что посылка даже очень быстро доставлена, и я отправился за посылкой. Волнение было. Думалось разное, прежде всего, боялся что что-нибудь украли!? Такие факты достаточно часто случаются и среди моих знакомых, факты "неполучения" дорогих снастей были.
Тетка вытащила огромную коробку габаритами сильно больше предполагаемых мной. Открыл… и, конечно, сразу расстроился - все вывернуто наизнанку, обертки и демпферы отдельно от товара, все засунуто как ни попадя, бегло оглядев "состав" разрозненых "айтемов", проверив все закоулки упаковочного мусора сдаю коробку и мчу в офис разглядывать полученное вооруженным глазом.
Вобщем, радости было мало - неубиваемые "снасти" были целы, а вот с фидерным удилищем возникли проблемы.
Во-первых, для интересующихся, в комплект фидерного удилища входят три очень нежных, тоненьких, хрупких вершинки. Они всегда поставляются в футляре, а все части удилища в чехле. При этом, рыболовные интернет-магазины упаковывают их еще и в жесткие тубусы. Данный был изготовлен из пвх-трубы с качественными заглушками, но, одна из вершинок была засунута отдельно от футляра и, естественно, деформирована в районе первого пропускного колечка... т.е. непригодная к эксплуатации.
Во-вторых, согласно каталогу, тест удилища обозначен как 4OZ, что очень даже подходит для умеренного волжского течения, но по факту на удилище написан тест 3OZ, т.е. что-то около 84 грамм, и данное удилище пригодно в большей степени для плесов или водоемов со слабым течением. Данные факты меня расстроили, и я взялся делать макросъемку вершинок и писать письмо в магазин, естественно, указав, что сожалею о данных фактах, хотя предполагаю, что вершинка повреждена при таможенном досмотре. Ответ был получен достаточно быстро. По первому факту сожаление и обещание "выслать замену со следующим заказом"!? По второму - обязательства написать письмо производителю! В ответном письме я поблагодарил представителя саппорта, который писал от имени "хозяина"!? магазина за понимание, и попросил не беспокоить производителя, обещая использовать удилище в соответствующих условиях.
В общем, расшаркались мы с магазином, я немного успокоился, но сделал очень серьезные выводы относительно наших криворуких таможенников. Вот и думай следующий раз что заказывать... хрупкое или "дубовое".
Special thanks to zuaroq.
Начну с того, что это мой первый опыт самостоятельных покупок через интернет. Ранее, пользовался коллективными заявками в компактном сообществе рыболовов. Итак, в поисках нужных снастей натолкнулся на британский интернет-магазин Matchman Supplies. Зарегистрировался, начал изучать ассортимент, подобрал определенное количество редких для офф-лайновыйх магазинов, да и американских интернет-магазинов, продуктов... и решил рискнуть. Внимательно изучил динамику фунта стерлингов, текущий курс и понял, что стоимость снастей вполне себе приличная, даже, если почтовые услуги увеличат покупку в 1.5 раза... Посмотрел, что зарегистрированный домен достаточно "старый", т.е. на аферистов вроде не похоже... Любопытно было не только получить заветные снасти, причем были выбраны достаточно габаритные "айтемы", но и понаблюдать за всем процессом... от билинга до волшебного факта распаковки посылки... Сформировал ордер... все очень аккуратненько... симпатичненько... и на 12е августа 2011 года я имел инвойс:
Total payable: £168.96
И в доли секунды деньги были списанны биллинговым контрагентом PayPoint. Что было подтверждено смс от банка и е-мейлом от PayPoint. Исходя из опыта моих знакомых, заказывавших снасти в США и Японии, проблем с понятным статусом ордера и трекингом не было и мне подумалось, что вот совсем скоро (так же быстро как были списаны деньги) я получу трекинговый номер, и начну эмоционально наблюдать за перемещением посылки через Европу. Однако, терпение начинающего е-шопера подкачало, и я рискнул написать письмо в саппорт в этот же вечер, с просьбой сообщить мне номер трекинга. На следующий день посоветовался с товарищем, и тот рекомендовал расслабиться, типа, чот ты торопишь события. Раслабился. 15го августа получил "ответ": The status of order number: ХХХХХХХХ has changed to Dispatched. Жду дальше. Понимаю, что британцы не торопливые. 18го августа с некотрой долей раздражения интересуюсь судьбой посылки. И практически сразу получаю письмо, что посылка упакована, ждет отправки, и предлагается оплатить почтовые услуги...
Тут меня порадовал расчет последних:
The shipping is £70.00 global priority tracked.
You have paid £168.96 minus vat £28.16 = £140.80 plus shipping £70.00
Total £210.80. Про НДС-то я и не подумал, оказалось, что удорожание £41.84, что меня вполне устроило, и я акцептовал сделку. PayPoint моментально списал деньги. 22го августа пришло письмо от саппорта с номером трекинга. Результаты поиска показали, что посылка в работе у Parcelforce Worldwide... в процессе показан Nottingham Depot 19го августа, потом появился не очень понятный International HUB... кажется 20го числа. А далее полное отсутствие информации о перемещении посылки. Периодическое пробивание "судьбы" посылки через различные трекинговые сервисы не давали никаких результатов. Посоветовался с товарищем, тот опять рекомендовал расслабиться - расслабился! Где-то 29го августа, в трекинговом сервисе Parcelforce ненадолго появился какой-то Agent в России и опять тишина. 5го сентября утром позвонили с Почты - забирайте! Сообщил товарищу, тот сказал, что посылка даже очень быстро доставлена, и я отправился за посылкой. Волнение было. Думалось разное, прежде всего, боялся что что-нибудь украли!? Такие факты достаточно часто случаются и среди моих знакомых, факты "неполучения" дорогих снастей были.
Тетка вытащила огромную коробку габаритами сильно больше предполагаемых мной. Открыл… и, конечно, сразу расстроился - все вывернуто наизнанку, обертки и демпферы отдельно от товара, все засунуто как ни попадя, бегло оглядев "состав" разрозненых "айтемов", проверив все закоулки упаковочного мусора сдаю коробку и мчу в офис разглядывать полученное вооруженным глазом.
Вобщем, радости было мало - неубиваемые "снасти" были целы, а вот с фидерным удилищем возникли проблемы.
Во-первых, для интересующихся, в комплект фидерного удилища входят три очень нежных, тоненьких, хрупких вершинки. Они всегда поставляются в футляре, а все части удилища в чехле. При этом, рыболовные интернет-магазины упаковывают их еще и в жесткие тубусы. Данный был изготовлен из пвх-трубы с качественными заглушками, но, одна из вершинок была засунута отдельно от футляра и, естественно, деформирована в районе первого пропускного колечка... т.е. непригодная к эксплуатации.
Во-вторых, согласно каталогу, тест удилища обозначен как 4OZ, что очень даже подходит для умеренного волжского течения, но по факту на удилище написан тест 3OZ, т.е. что-то около 84 грамм, и данное удилище пригодно в большей степени для плесов или водоемов со слабым течением. Данные факты меня расстроили, и я взялся делать макросъемку вершинок и писать письмо в магазин, естественно, указав, что сожалею о данных фактах, хотя предполагаю, что вершинка повреждена при таможенном досмотре. Ответ был получен достаточно быстро. По первому факту сожаление и обещание "выслать замену со следующим заказом"!? По второму - обязательства написать письмо производителю! В ответном письме я поблагодарил представителя саппорта, который писал от имени "хозяина"!? магазина за понимание, и попросил не беспокоить производителя, обещая использовать удилище в соответствующих условиях.
В общем, расшаркались мы с магазином, я немного успокоился, но сделал очень серьезные выводы относительно наших криворуких таможенников. Вот и думай следующий раз что заказывать... хрупкое или "дубовое".
Special thanks to zuaroq.
![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
no subject
Date: 2011-11-05 07:25 pm (UTC)matchman supplies
Date: 2012-03-20 04:14 pm (UTC)Отслеживая посылки понял, что фигня - это наша Почта России с её работой и таможня...!!!
Посылка за сутки упаковывалась, и отправлялась из Англии, прилетала в Москву, а потом начинались НАШИ "реалии жизни", которые заканчивались иногда через 1,5 месяца.
Не верю что на письма отвечают через неделю, Тим Альпин отвечает практически сразу, (сегодня получил от него три письма).
А чтобы транспортные затраты не увеличивали стоимость посылки, составляйте правильно заказ. Если Вы заказываете на 10 фунтов, то не удивляйтесь что стоимость вырастет "в разы" с учётом доставки.
При правильном формировании заказа, Вы получаете ДОМА снасти по цене указанной в каталоге. Да и упаковка у них всегда на высоте...
Сейчас из этого магазина ожидаю три посылки, вышли вчера, после получения могу выложить сришнот отслеживания и собственно фото упаковки с содержимым...
Не болтайте ерундой!!!
С уважением Александр.
Boss-for@yandex.ru