Негативный опыт покупки солнцезащитных очков в он-лайн магазинах Go-Optic и Framesdirect

[ti_tanium]

Не всегда покупки в он-лайн магазинах проходят гладко. Случаются и косяки. Своим негативном опытом общения с он-лайн магазинами FramesDirect и Go-Optic делится huronmaramba.

Эта история началась еще весной. Стояла задача приобрести три пары солнцезащитных очков. Две - на подарки и одну себе, так как мои аутентичные Oakley темноваты для вождения. После изучения ассортимента и примерки были выбраны женская модель Prada, а также поляризованные Ray Ban 3212  и  "хамелеоны" Serengeti Dante. Причем Прада нужна была не позже, чем через месяц, с остальными спешки не было. В выборе магазинов не сомневался. В блоге t-itanium'а были исключительно положительные отзывы на сайты FramesDirect и на Go-Optic. Сравнивал цены во FramesDirect и Go-Optic. В go-optic в сумме получалось примерно на $100 дешевле, но в framesdirect действовала промо-акция "День памяти", скидка 50% на второй товар в заказе, поэтому разница становилась несущественной, а на Framesdirect значительно больше положительных отзывов. Поэтому решил сделать покупку в этом магазине. Сформировал заказ, перешел к шагу Checkout, где выбрал доставку USPS Express за $40 и ввёл промо-код, после чего (сюрприз!) дешевле на 50% стали значительно более дорогие Serengeti J. На карточке сразу заблокировали $1, через несколько часов еще $1... На следующий день пришло письмо, что заказ на Serengeti отсрочен (Backordered By Manufacturer Until: Jun 17, 2011), нужно было выбрать
другую модель или отменить товар в заказе. По вопросам предлагалось позвонить по телефону или связаться по e-mail с Микки. Попробовал позвонить, там оказался IVR с очень неразборчивым английским, через дебри которого я так и не добрался до живого человека. Написал письмо Микки с вопросами: а) могут ли отправить прямо сейчас Прада, а второй заказ отправить, когда он появится? б)  промо-акция закончилась только что, если выбрать другой товар взамен отложенного или дождаться желаемой модели, будет ли скидка? Ответа в течение 36 часов не получил. Сделал "Cancel item" в разделе "Backordered" и через сутки получил письмо от Микки с инвойсом на $0.00. Через несколько часов весь заказ оказался аннулирован. В общем, адекватность поддержки не самая лучшая. Логика работы тоже.
Решил попробовать тоже самое с Go-Optic. Сделал заказ. Интерфейс сайта не самый удачный. Сразу после размещения увидел, что ошибся с цветом одних очков. Он-лайн ничего сделать нельзя, поэтому ответил на
письмо-подтверждение заказа. Сразу пришло уведомление о том, что сообщение получено и заведен кейс ###. Через 20 часов мне ответила Yvonne V., что заказ изменен. Также пришло сообщение, что Прада нет на складе и отправка заказа ожидается в течении 7 дней. Это было приемлимо, я доверился магазину. Но прошла неделя, статус не менялся. Наконец, 13го июня пришло сообщение, что доставка отсрочена до 24го числа. Написал в службу поддерки, чтобы удалили Prada из заказа, но оставили всё остальное. Но несколько дней назад во FramesDirect эти очки были в наличии. Ценой потери экономии на комбинированной доставке решил заказать во FramesDirect только Prada. Сделал заказ, но через день пришло сообщение, что поставка задерживается до 8го июля. Везде провал.
Быстрый поиск по eBay дал несколько американских Top Rated селлеров с рейтингом 99.7 и выше. Выбрал наугад этого. Перед покупкой поинтересовался, есть ли очки в наличии и действительно ли отправка EMS. Продавец ответил в течении трёх часов и подтвердил эту информацию. Наутро я оплатил заказ, а уже к вечеру пришло сообщение, что заказ отправлен и трек-номер. Номер стал виден на сайте USPS на следующий день. А уже на 9й день посылка была в моём городе. Я успел за два дня до конца месяца J.
Но вернёмся к Go-Optic! В интерфейсе сайта видно, что Quantity (количество) очков Prada в заказе стало 0, но товар не был удалён из заказа. Висел статус On Back-order. Я уже много раз беспокоил службу поддержки. Торопиться было уже некуда. Поэтому я решил просто подождать, что будет. Развитие событий ниже:


FramesDirect:
31 мая: заказ,
1 июня: уведомление, что поставка задерживается до 17 июня,
1 июня: отмена заказа.
14 июня: новый заказ,
15 июня: уведомление, что поставка задерживается до 8 июля,
15 июня (позднее): письмо в саппорт с просьбой отменить заказ
17 июня: отмена заказа

Go-Optic:
1 июня: заказ,
3 июня: уведомление, что поставка задерживается до 10 июня,
13 июня: уведомление, что поставка задерживается до 24 июня,
14 июня: один товар удалён из заказа по моей просьбе,
25 июня: уведомление, что поставка задерживается до 8 июля,
11 июля: уведомление, что поставка задерживается до 22 июля,
13 июля: пишу в саппорт с просьбой разобраться,
14 июля: наконец-то заказ такой как нужен,
21 июля: уведомление, что заказ отправлен,
12 августа: заказ получен в отделении EMS. Домой никто не принёс и не
позвонили.

Впечатления от покупок

По качеству от Prada ожидал большего. Когда берёшь в руки аутентичный Ray Ban, видно внимание к мельчайшим деталям. Учитывая, что Prada собирается на том же заводе, могли бы сделать получше! Футляр для очков весьма стильный, но это даже не пластик - плотный картон, оклеенный каким-то материалом похожем на винил. Сами очки - обычная пластмасса. Но всё ровное, Made in Italy. И оптика на высоте. Serengeti: их померять не смог, в моём городе их нигде не найти. Вид оказался более строгим и классическим, чем ожидалось. Футляр очень качественный - не раздавишь, но и в небольшой сумке он не помещается. Фотохромные свойства "хамелеонов" еще не проверил, как назло стоит пасмурная погода.

Ray Ban от Go-Optic: всё отлично, но всё же меня не оставляют некоторые сомнения. Наклейка Ray Ban Polarized на стекле приклеена вверх ногами. Нет книжечки Ray Ban Icons с каталогом моделей. И нет надписи на перемычке снизу. Или книжку кладут и надпись пишут только на некоторых моделях? На 3025 всё есть. Все остальные признаки аутентичности, включая лазерную гравировку на линзе, обозначения модели и места производства на дужках, логотип RB там где нос, оригинальный футляр, правильная наклейка со штрих-кодами на коробочке.

И в Ray-Ban, и в Serengeti  стоит поляризованная оптика. Как виден мир в Ray-Ban мне всё же нравится больше. Но к Serengeti я, надеюсь, тоже привыкну.
Выводы: следует планировать покупки заранее, как минимум за 45 дней. Не доверять крупным магазинам, особенно без информации о наличии товара на складе. Не доверять EMS - могут доставить товар за одну неделю, а могут за три. В целом опыт с FramesdDrect и Go-Optic считаю крайне негативным и никому их советовать не могу.
Фотоотчёт сделан с помощью камеры Nikon D90 18-105, 3.5-5.6/VR, купленной на Computeruniverse.

















Special thanks to huronmaramba.

Update: в настоящее время в он-лайн магазине FramesdDrect доставка в Россию не осуществляется

Comments

[pucyn.livejournal.com]

ясно... спасибо за рассказ!

[joe-largo.livejournal.com]

Фреймс директ почти все заказы заставлял ждать по пол месяца и тд. Склада у них нету что-ли.
Насчет того что по телефону у них ничего непонятно - это спорно. У меня проблем не возникло.
Но самый главный их скотский минус - они не шипят заграницу Оакли.

[andr3183.livejournal.com]

я себе рай бэн тут покупал http://myworld.ebay.com/sunglasses4less07/ ... уже второй год хожу

[tritonius.livejournal.com]

сейчас страшно раибан на ебеях покупать - такие фейки стали делать, что даже при ближайшем рассмотрении от настоящих не всегда отличишь

[andr3183.livejournal.com]

и что тогда делать... как говорится, волков бояться в лес не ходить. на подделку можно нарваться везде, а в России и в фирменном магазине

[peso4niy.livejournal.com]

серенгети же выбор Путена :)

[t-itanium.livejournal.com]

Тогда нафиг их

[peso4niy.livejournal.com]

может афтар из идейных?:)

[huronmaramba.livejournal.com]

Не знал :) Просто Serengeti и Maui Jim - две фирмы, которые производят очки для вождения. Serengeti дешевле. Оптика так и называется - Polarized driver lens. Это и привлекло. Кстати, опробовал в реальных условиях - отлично. По сравнению с oakley, не возникает желания снять в тени. Да и поляризация оказалась кстати, бликов меньше.

//автор отзыва

[t-itanium.livejournal.com]

Добавил ссылку на Вас в рассказ.

[peso4niy.livejournal.com]

да я на приколе :)
знаю что такое серенгети, хороший выбор!

[her-shiny-eyes.livejournal.com]

Канада Гуз - тоже выбор известно кого, ну и что теперь, нафиг все хорошие бренды?)
Ну нет)

[lawmanru.livejournal.com]

и я ношу Канада Гус - Экспедишон парка ...

[fallen-real.livejournal.com]

был опыт с фреймсдиректом неприятный. зажали обещанную скидку. на письма не отвечали. по телефону сделали вид, что не понимают о чем речь, хотя с английским все ок.
а чо, сорок баксов-то не лишние) ну да ладно уже теперь

[trimos.livejournal.com]

Пытался купить в go-optic порше дизан. сначала сняли денег (9 тыщ почти). потом месяц - ждите. Потом - нету говорят. деньги вернули. почти 10$ потерял на конвертации и комиссии банка. Так, что тут как повезет.