Как из-за косяка Почты России PayPal отказал клиенту в рефанде

[ti_tanium]

Печальная история от lazarc.

Не один уже год покупаю самые разные товары на всемирном аукционе ebay, но с таким столкнулся впервые. Купил у американского торговца карту памяти (Transcend 32GB SDHC Memory Card Class 10) за $55. Получил ее. Карта оказалась фейковая. Она пришла без фирменной упаковки, в простой пластиковой коробочке, скорость работы не соответствовала заявленной. А через неделю карта вообще благополучно скончалась и никаким форматированием и хитрыми программами ее не удалось оживить. Что делать? Правильно писать в Resolution Center eBay. Почитав отзывы на продавца за последние пару месяцев я убедился, что он "нагрел" фейковой картой не только меня, а довольно-таки прилично народу. Попытка связаться с продавцом по почте успехом не увенчалась, он ушел в подполье. Убедившись, что правда на моей стороне, я открыл Case с жалобой на продавца. Саппорт дал неделю продавцу на самостоятельное решение проблемы, но он не использовал и этот шанс. После чего дело было решено в мою пользу. Таков был вердикт:

eBay Customer Support will issue a full refund to you when you ship the item back to the seller with tracking to the address below

То бишь, говоря по-русски, я должен был вернуть бракованный товар, отправив его обратно продавцу с трекингом. Ну что делать, пошел на почту с новым евроремонтом, правда работающую по "совковым" принципам. Потратив минут 30, я отправил карту назад (бланки кстати то же были "совковые" желтые и бандероль заклеили в бумагу J). Трекинг, как я и просил, мне дали, он был на чеке - RA142572347RU.
Будучи уверенным в том, что я сделал все как было нужно, я разместил номер трекинга в Resolution Center и принялся ждать свои 50 баксов назад. Мне написали:

You've provided tracking information and will be refunded when the item is delivered to the seller

А спустя пару недель случился epic fail. Мне написали:

We were unable to confirm delivery of the item with the tracking you provided. You will not be refunded and the case is closed

"Мы не можем подтвердить доставку вашего товара, по трекингу, который вы предоставили. Мы не вернем ваши деньги. Ваша претензия закрыта."

Попытка опротестовать такое, с моей точки зрения, неправильное решение ничего не дала :(. Вот такие пироги с котятами. Выводы делайте сами...

 

Комментарий автора блога: скорее всего на почте посылку отправили с внутрироссийским трэкингом. Наклеили первую попавшуюся бумажку. И все – отследить посылку за пределами России невозможно. Когда я отправлял обратно неподошедшие вещи, трэкинг всегда показывал весь путь посылки до момента ее вручения в США или Англии.

 

Кстати, недавно я сам лажанулся с диспутом в Палке. Чтобы не утомлять читателей долгим рассказом, китаей отправил мне батарейку для ноута не совсем соответствующую описанию, в комплекте не было одной важной делальки. В личной переписке клялся и божился не открывать диспут в Палке, обещал все выслать, и даже сказал, что все выслал. Но, тем не менее, я все-таки решил открыть диспут в Палке. Запросил частичный рефан. К этому моменту китаец перестал отвечать на письма и мои и PayPal. Но когда пришло время переводить спор в клайм, я в нои, уже туго соображая запросил не частичный рефанд, а полный. Буквально через пару дней из PayPal пришло сообщение, что я выиграл дело и для получения рефанда мне надо отправить батарейку китайцу и предоставить трэкинг. Узнав стоимость доставки я понял, что игра просто не стоит свеч, т.к. доставка съест более половины стоимости батарейки. Нафиг надо. Пришлось закрыть дело.

Update: отправление все-таки добралось до Штатов, и после импорта стало отображаться в трэкинга на сайте USPS.

Comments

[mur3ilka.livejournal.com]

А меня сегодня первый раз нагрела наша почта россии - украли из посылки одну из покупок. Это был детский рюкзак в виде барашка шона из мультика. Других вещей (а по инвойсу их 15 и рюкзак не самое дорогое) не взяли, тока до кучи вытащили инвойс.
10 баксов конечно мелочь но всё таки неприятно.
Судя по резкому изменения веса посылки (сначала трекнулось 1,5кг, а потом пошло везде 1,2 и в первом пункте тоже исправили на 1,2) стырили на варшавке.

[dmiba.livejournal.com]

А косяка палки, конечно нет - они же из буржуинии и по-дефолту - молодцы, как пионер.

Были написано "eBay Customer Support will issue a full refund to you when you ship the item back to the seller with tracking to the address below"- где то про то, что "will be refunded when the item is delivered to the seller"? с какого перепуга правила меняются по ходу игры?

Разница то между shipped и delivered есть?

[t-itanium.livejournal.com]

Свободен.

[t-itanium.livejournal.com]

Надо понимать, что трэкинг можно придумать самому. И шевелить иногда мозгами. Палка не обязана знать, про российские реалии, с местным трэкингом.

[dmiba.livejournal.com]

кого ебет, что думает палка про российские реалилии? товар - shipped. Трэкинг - не придуман (палка хочет проверять? - нехай проверяет).

Со мной один чел согласен, так и пишет - "Правила есть правила, и 3.14здец". Вот когда привла меняются на ходу - это и есть тот самый 3.14здец.

[kijim0shi.livejournal.com]

Мне вообще продавец ничего не отправил(доставка по США) и дал неправильный трек, но денег я так и не увидел. Палка работает только для американцев.

[kijim0shi.livejournal.com]

Согласен)

[dmiba.livejournal.com]

согласен)) за окошком Альпы - чувствую себя вполне свободным

ты, походу, в рашке - и от этого все нервы))

[chupvl.livejournal.com]

Вопрос товарищу титаниуму и соболезнующим
- сколько стоит страховка, если отправлять почтой РФ?
- какой рефанд можно поставить?

Просто возникла идея флеш-моба:
1. Послать друг-другу посылки (не важно что, главное чтобы стоимость была объявленная)
2. Застраховать ее от
2.1. недоставки
2.2. доставки не в срок
3. На выходе получаем
3.1. Стастистику
3.2. и наверное деньги

[ljuser007.livejournal.com]

как-то давненько уже читал историю, что рр так же поступил и с греком.
для них ведь, что не трекнулось мигом на upsp, не существует.

[t-itanium.livejournal.com]

Когда я отправлял посыль в ЖСП, у меня на ЮСПС все трекалось.

[t-itanium.livejournal.com]

Вбей приведенный трэкинг на www.usps.com - shipped или не shipped? Или ты думаешь американцы полезут на сайт почты россии?

[kijim0shi.livejournal.com]

Как должен выглядеть международный рос. трэк? Отправил обратно в Англию куртку и дальше России не отслеживается.

[ljuser007.livejournal.com]

так ведь поди не сразу, а через пару дней.

[spv1982.livejournal.com]

Заказной мелкий пакет - шляпа полная, ценное отправление нужно было делать, тогда 100% трекаться будет

3D""

[t-itanium.livejournal.com]

Он выглядит также как внутрироссийский, просто на почте должны знать из какого рулона клеить

[t-itanium.livejournal.com]

ну через 10 дней точно

[spv1982.livejournal.com]

Например так http://info.russianpost.ru/servlet/post_item?action=search&barCode=CA019494855RU

[ljuser007.livejournal.com]

так про это много где писалось.
а тут поди сразу как с почты пришел трекинг кинул — и результат.
впрочем, у такой большой компании как рр всегда будут ошибки и накладки и не закладывать эти риски — глупо.

[t-itanium.livejournal.com]

И этот номер прекрасно пробивается на ЮСПСе

Re: 3D""

[ljuser007.livejournal.com]

вы вот смеетесь? не у вас ли в блоге была чудная история про работницу почты, искавшую израиль внутри РФ?

[t-itanium.livejournal.com]

В описываемом случае вообще без шансов - нет никаких доказательств, что товар отправлен назад, т.к. трэкинг а ЮСПС не бьётся.

Re: 3D""

[t-itanium.livejournal.com]

Формально он выглядит как ви внтурироссийский, но когда я отправлял посылку в Англию, то побегал понескльким почтовым отделениям, т.к. в 2х не было наклеек для международных отправлений. То есть почтовики были в курсе.

[elisson.livejournal.com]

Указанный автором RA142572347RU
трекается в России до момента экспорта и не трекается на USPS

[t-itanium.livejournal.com]

Но Палка то будет смотреть на ЮСПСе