Как из-за косяка Почты России PayPal отказал клиенту в рефанде

[ti_tanium]

Печальная история от lazarc.

Не один уже год покупаю самые разные товары на всемирном аукционе ebay, но с таким столкнулся впервые. Купил у американского торговца карту памяти (Transcend 32GB SDHC Memory Card Class 10) за $55. Получил ее. Карта оказалась фейковая. Она пришла без фирменной упаковки, в простой пластиковой коробочке, скорость работы не соответствовала заявленной. А через неделю карта вообще благополучно скончалась и никаким форматированием и хитрыми программами ее не удалось оживить. Что делать? Правильно писать в Resolution Center eBay. Почитав отзывы на продавца за последние пару месяцев я убедился, что он "нагрел" фейковой картой не только меня, а довольно-таки прилично народу. Попытка связаться с продавцом по почте успехом не увенчалась, он ушел в подполье. Убедившись, что правда на моей стороне, я открыл Case с жалобой на продавца. Саппорт дал неделю продавцу на самостоятельное решение проблемы, но он не использовал и этот шанс. После чего дело было решено в мою пользу. Таков был вердикт:

eBay Customer Support will issue a full refund to you when you ship the item back to the seller with tracking to the address below

То бишь, говоря по-русски, я должен был вернуть бракованный товар, отправив его обратно продавцу с трекингом. Ну что делать, пошел на почту с новым евроремонтом, правда работающую по "совковым" принципам. Потратив минут 30, я отправил карту назад (бланки кстати то же были "совковые" желтые и бандероль заклеили в бумагу J). Трекинг, как я и просил, мне дали, он был на чеке - RA142572347RU.
Будучи уверенным в том, что я сделал все как было нужно, я разместил номер трекинга в Resolution Center и принялся ждать свои 50 баксов назад. Мне написали:

You've provided tracking information and will be refunded when the item is delivered to the seller

А спустя пару недель случился epic fail. Мне написали:

We were unable to confirm delivery of the item with the tracking you provided. You will not be refunded and the case is closed

"Мы не можем подтвердить доставку вашего товара, по трекингу, который вы предоставили. Мы не вернем ваши деньги. Ваша претензия закрыта."

Попытка опротестовать такое, с моей точки зрения, неправильное решение ничего не дала :(. Вот такие пироги с котятами. Выводы делайте сами...

 

Комментарий автора блога: скорее всего на почте посылку отправили с внутрироссийским трэкингом. Наклеили первую попавшуюся бумажку. И все – отследить посылку за пределами России невозможно. Когда я отправлял обратно неподошедшие вещи, трэкинг всегда показывал весь путь посылки до момента ее вручения в США или Англии.

 

Кстати, недавно я сам лажанулся с диспутом в Палке. Чтобы не утомлять читателей долгим рассказом, китаей отправил мне батарейку для ноута не совсем соответствующую описанию, в комплекте не было одной важной делальки. В личной переписке клялся и божился не открывать диспут в Палке, обещал все выслать, и даже сказал, что все выслал. Но, тем не менее, я все-таки решил открыть диспут в Палке. Запросил частичный рефан. К этому моменту китаец перестал отвечать на письма и мои и PayPal. Но когда пришло время переводить спор в клайм, я в нои, уже туго соображая запросил не частичный рефанд, а полный. Буквально через пару дней из PayPal пришло сообщение, что я выиграл дело и для получения рефанда мне надо отправить батарейку китайцу и предоставить трэкинг. Узнав стоимость доставки я понял, что игра просто не стоит свеч, т.к. доставка съест более половины стоимости батарейки. Нафиг надо. Пришлось закрыть дело.

Update: отправление все-таки добралось до Штатов, и после импорта стало отображаться в трэкинга на сайте USPS.

Comments

[mur3ilka.livejournal.com]

А меня сегодня первый раз нагрела наша почта россии - украли из посылки одну из покупок. Это был детский рюкзак в виде барашка шона из мультика. Других вещей (а по инвойсу их 15 и рюкзак не самое дорогое) не взяли, тока до кучи вытащили инвойс.
10 баксов конечно мелочь но всё таки неприятно.
Судя по резкому изменения веса посылки (сначала трекнулось 1,5кг, а потом пошло везде 1,2 и в первом пункте тоже исправили на 1,2) стырили на варшавке.

[dmiba.livejournal.com]

А косяка палки, конечно нет - они же из буржуинии и по-дефолту - молодцы, как пионер.

Были написано "eBay Customer Support will issue a full refund to you when you ship the item back to the seller with tracking to the address below"- где то про то, что "will be refunded when the item is delivered to the seller"? с какого перепуга правила меняются по ходу игры?

Разница то между shipped и delivered есть?

[t-itanium.livejournal.com]

Свободен.

[t-itanium.livejournal.com]

Надо понимать, что трэкинг можно придумать самому. И шевелить иногда мозгами. Палка не обязана знать, про российские реалии, с местным трэкингом.

[kijim0shi.livejournal.com]

Мне вообще продавец ничего не отправил(доставка по США) и дал неправильный трек, но денег я так и не увидел. Палка работает только для американцев.

[ink0gnit0.livejournal.com]

она работает для всех если следовать правилам и все оформлять как надо

и я получал денег когда продавцы касячили и с меня получали когда косячил я

[bsmok.livejournal.com]

Пейпал работает и для нас) Получал вай фай карту с китая, хитрый иноземец послал не работающую и пропал...открыл диспут о подделке и неработоспособности. Подтвердил это бумагой) решение принято в мою пользу...

[chupvl.livejournal.com]

Вопрос товарищу титаниуму и соболезнующим
- сколько стоит страховка, если отправлять почтой РФ?
- какой рефанд можно поставить?

Просто возникла идея флеш-моба:
1. Послать друг-другу посылки (не важно что, главное чтобы стоимость была объявленная)
2. Застраховать ее от
2.1. недоставки
2.2. доставки не в срок
3. На выходе получаем
3.1. Стастистику
3.2. и наверное деньги

[ljuser007.livejournal.com]

как-то давненько уже читал историю, что рр так же поступил и с греком.
для них ведь, что не трекнулось мигом на upsp, не существует.

[t-itanium.livejournal.com]

Когда я отправлял посыль в ЖСП, у меня на ЮСПС все трекалось.

[kijim0shi.livejournal.com]

Как должен выглядеть международный рос. трэк? Отправил обратно в Англию куртку и дальше России не отслеживается.

3D""

[t-itanium.livejournal.com]

Он выглядит также как внутрироссийский, просто на почте должны знать из какого рулона клеить

[spv1982.livejournal.com]

Например так http://info.russianpost.ru/servlet/post_item?action=search&barCode=CA019494855RU

[spv1982.livejournal.com]

Заказной мелкий пакет - шляпа полная, ценное отправление нужно было делать, тогда 100% трекаться будет

[elisson.livejournal.com]

Указанный автором RA142572347RU
трекается в России до момента экспорта и не трекается на USPS

[t-itanium.livejournal.com]

Но Палка то будет смотреть на ЮСПСе

[serguntchik.livejournal.com]

Обычно в таких случаях нечестный продавец просто не заберет посылку из почтового отделения. Т.е. статус 'delivered' отправление не получит никогда, даже если трек-номер международный. И что делать в этой ситуации?

[yrich-2.livejournal.com]

Не давно отослал мелкий пакет(авиа) обратно продавцу в США. На почте ничего вразумительного насчёт того, будет трекаться на тер-ии США не сказали. Трек такой же RA...........RU. Трек работает, но тоже подумал, а если продавец просто не станет получать посыль, палка деньги вернёт?
Продавец, мудак редкостный.

[ulovka22.livejournal.com]

кстати, штаты вроде недавно заявляли, что вводят какие-то ограничения по приему посылок, это уже все в прошлом?

[anton.anikin (from livejournal.com)]

"скорее всего на почте посылку отправили с внутрироссийским трэкингом" - нет, внутрироссийский трек состоит только из цифр, этот международный

[mr-goodman.livejournal.com]

За последний месяц два раза отправлял возвраты в Англию:
http://info.russianpost.ru/servlet/post_item?action=search&searchType=barCode&show_form=yes&barCode=RA177418839RU
и
http://info.russianpost.ru/servlet/post_item?action=search&searchType=barCode&show_form=yes&barCode=RA177419202RU
на сайте Королевской почты явно написано, что трекаются только исходящие отправления.
По-любому открою диспуты в палке через 45 дней...
Особенно беспокоит первая посылка - времени уже дохрена прошло (если что, возвращал очки RayBan, в которые selectspecs вместо фотохромных линз вставили обычные прозрачные).

[spv1982.livejournal.com]

"Мелкий пакет заказной" - дальше экспорта на сайте ПР вряд ли что-то будет, это дешевый вид отправки (без оценки и страховки) - вроде Small Packets у Royal Mail и First-Class Mail у USPS

вскрыли посылку

[vitvromi.livejournal.com]

получил посылку от tmlewin. заказывал 3 рубашки и костюм. пришла посылка с разницей в весе 1 кг. 3 рубашки пропали , доехал только костюм. почта говорит что вес на таможне изменился. вы расписались в получении, претензию не принимают.
кто знает страхует ли левин свои посылки. из документов у меня только акт о разнице в весе.?

Re: вскрыли посылку

[t-itanium.livejournal.com]

Ищите по тегам что надо было делать

[drauk.livejournal.com]

Я бы не назвал это косяком ПР. По русскому трэку видно что отравлен мелкий пакет. По стандартам UPU, почтовые администрации не обмениваются данными о мелких пакетах, поэтому сквозного трэкинга (хоть на сайте ПР, хоть на USPS) такое отправление иметь не будет никогда. По идее, USPS должен отслеживать такие отправления после импорта, но у меня был один случай когда отправление не отслеживалось на сайте USPS, но я знаю что адресат его получил. С другой стороны, у меня есть и обратный пример - RA187037401RU

Иными словами, что бы был гарантированный сквозной трэкинг необходимо отправлять возвраты как посылки, трэк в этом случае начинается с буквы C (или E если вдруг EMS), такие посылки начнут трэкатся на сайте USPS в течении 12 часов с момент экспорта.

[lazarc.livejournal.com]

ну и что делать в следующий раз в таком случае, отправлять авиа?

Чувак сам себе злобный Буратина

[dan5249.livejournal.com]

Во-первых начал чинить то, что не могло хорошо работать изначально, вместо того, чтоб, как белый человек, накатать жалобу и нии_ёт. Во-вторых, полез в воду не зная броду. Да, я понимаю - стресс. Но проверить - а какие грабли могут быть на этом пути? Ведь он же не единственный такой "счастливчик". В том же гугле набрать fake flash ebay. На первой же странице хорошая статья про фейковые карточки оттуда. Причем лежит она на официальном ибэй гайдс, что кагбэ намекает... И там английским по белому написано:
1. Since you have NOT been provided with what you have paid for, it does not falls into seller's return policy of faulty product so that they can get away for you to return the fakes at your own cost. Counterfeit is FRAUD, do not settle with the seller unless the seller is paying for all the associated return shipping cost of the item. You are covered by the 90 days protection period under eBay Standard Purchase Protection Program.
2. In many countries it is actually ILLEGAL to post counterfeit merchandise by mail or by commercial carrier. If PayPal / eBay seriously wants you to ship the counterfeit items back to sellers before offering a refund to you, you should seriously bring the LAW to their full attention. (номера пунктов вставлены мной)

В переводе на русский:
1. Подделки продавану взад не слать, если он не оплатит все расходы на обратную доставку (ага, щазззз. даже если он вдруг захочет - каким образом?) потому как подделка - вовсе не то, за что деньги плачены и под требование об обратной пересылке не попадает.

2. На палкины провокации бесстрашно отвечать "пересылка подделок по почте противозаконна, учи матчасть, сцуко!".

Лично я так и поступил, палка удовлетворилась официальным письмом от Сандиска, что этого барахла они отродясь не выпускали (на запрос о доказательствах поддельности) и парой фоток разломанной пополам карточки (сами предложили вместо отправки, получив послание согласно п.2 выше). Может и одной бы хватило, но я сделал две - не жалко.