Как из-за косяка Почты России PayPal отказал клиенту в рефанде

[ti_tanium]

Печальная история от lazarc.

Не один уже год покупаю самые разные товары на всемирном аукционе ebay, но с таким столкнулся впервые. Купил у американского торговца карту памяти (Transcend 32GB SDHC Memory Card Class 10) за $55. Получил ее. Карта оказалась фейковая. Она пришла без фирменной упаковки, в простой пластиковой коробочке, скорость работы не соответствовала заявленной. А через неделю карта вообще благополучно скончалась и никаким форматированием и хитрыми программами ее не удалось оживить. Что делать? Правильно писать в Resolution Center eBay. Почитав отзывы на продавца за последние пару месяцев я убедился, что он "нагрел" фейковой картой не только меня, а довольно-таки прилично народу. Попытка связаться с продавцом по почте успехом не увенчалась, он ушел в подполье. Убедившись, что правда на моей стороне, я открыл Case с жалобой на продавца. Саппорт дал неделю продавцу на самостоятельное решение проблемы, но он не использовал и этот шанс. После чего дело было решено в мою пользу. Таков был вердикт:

eBay Customer Support will issue a full refund to you when you ship the item back to the seller with tracking to the address below

То бишь, говоря по-русски, я должен был вернуть бракованный товар, отправив его обратно продавцу с трекингом. Ну что делать, пошел на почту с новым евроремонтом, правда работающую по "совковым" принципам. Потратив минут 30, я отправил карту назад (бланки кстати то же были "совковые" желтые и бандероль заклеили в бумагу J). Трекинг, как я и просил, мне дали, он был на чеке - RA142572347RU.
Будучи уверенным в том, что я сделал все как было нужно, я разместил номер трекинга в Resolution Center и принялся ждать свои 50 баксов назад. Мне написали:

You've provided tracking information and will be refunded when the item is delivered to the seller

А спустя пару недель случился epic fail. Мне написали:

We were unable to confirm delivery of the item with the tracking you provided. You will not be refunded and the case is closed

"Мы не можем подтвердить доставку вашего товара, по трекингу, который вы предоставили. Мы не вернем ваши деньги. Ваша претензия закрыта."

Попытка опротестовать такое, с моей точки зрения, неправильное решение ничего не дала :(. Вот такие пироги с котятами. Выводы делайте сами...

 

Комментарий автора блога: скорее всего на почте посылку отправили с внутрироссийским трэкингом. Наклеили первую попавшуюся бумажку. И все – отследить посылку за пределами России невозможно. Когда я отправлял обратно неподошедшие вещи, трэкинг всегда показывал весь путь посылки до момента ее вручения в США или Англии.

 

Кстати, недавно я сам лажанулся с диспутом в Палке. Чтобы не утомлять читателей долгим рассказом, китаей отправил мне батарейку для ноута не совсем соответствующую описанию, в комплекте не было одной важной делальки. В личной переписке клялся и божился не открывать диспут в Палке, обещал все выслать, и даже сказал, что все выслал. Но, тем не менее, я все-таки решил открыть диспут в Палке. Запросил частичный рефан. К этому моменту китаец перестал отвечать на письма и мои и PayPal. Но когда пришло время переводить спор в клайм, я в нои, уже туго соображая запросил не частичный рефанд, а полный. Буквально через пару дней из PayPal пришло сообщение, что я выиграл дело и для получения рефанда мне надо отправить батарейку китайцу и предоставить трэкинг. Узнав стоимость доставки я понял, что игра просто не стоит свеч, т.к. доставка съест более половины стоимости батарейки. Нафиг надо. Пришлось закрыть дело.

Update: отправление все-таки добралось до Штатов, и после импорта стало отображаться в трэкинга на сайте USPS.

Comments

[spv1982.livejournal.com]

Потому что ценная посылка

Re: 3D""

[4at-ina.livejournal.com]

Аккурат сегодня наблюдала сцену в отделении: клиент пытался отослать что-то в Англию с трекингом, так они весьма расплывчато отвечали, я вот так и не уловила - с межд.трекингом пойдет отправление или нет, и действительно, как он должен выглядеть. А главное: какими документами подтверждается наличие оного, что в чеке-то при этом должно значиться?

[serguntchik.livejournal.com]

Обычно в таких случаях нечестный продавец просто не заберет посылку из почтового отделения. Т.е. статус 'delivered' отправление не получит никогда, даже если трек-номер международный. И что делать в этой ситуации?

[ink0gnit0.livejournal.com]

она работает для всех если следовать правилам и все оформлять как надо

и я получал денег когда продавцы касячили и с меня получали когда косячил я

иностранцы успешно могут отслеживать по сайту ПР

[white-squire.livejournal.com]

про "полезут проверять"
Когда у нас не дошла в течение месяца посылка с немецкого Амазона (а отправленные до нее- пришли за 3 нед.), то мы обратились в Амазон, обрисовав ситуацию. Они, отправив повторную посылку, попросили вернуть(отказавшись от нее) недошедшую если она вдруг объявится. Еще через месяц "опоздавшая" объявилась. В подтверждение того, что мы от нее отказались, мы прислали амазонцам ссылку на сайт Почты России, объяснив, куда вписывать номер посылки, чтобы проверить.

Они нормально отследили эту посылку по сайту ПР.

Re: иностранцы успешно могут отслеживать по сайту ПР

[white-squire.livejournal.com]

по крайней мере , их вполне удовлетворило это как доказательство того, что "потеряшка" пересекла границу РФ и возвращается им.

[yrich-2.livejournal.com]

Не давно отослал мелкий пакет(авиа) обратно продавцу в США. На почте ничего вразумительного насчёт того, будет трекаться на тер-ии США не сказали. Трек такой же RA...........RU. Трек работает, но тоже подумал, а если продавец просто не станет получать посыль, палка деньги вернёт?
Продавец, мудак редкостный.

Re: 3D""

[Андрей Малыгин (from livejournal.com)]

Ну Александр удивили. Столько лет в интернет-шоппинге, а таких мелочей почты РФ не знаете.
1. Отправляемые из РФ международные регистрируемые отправления имеют номер RAxxxxxxxxxRU. Эти же номера присваиваются поступившим на территорию РФ нерегистрируемым международным отправлениям (не всегда).
2. Внутрироссийские почтовые отправления - 13 цифр, из которых первые 6 - номер почтового отделения, последняя - контрольная.

Проблемная бандеролька lazarc'a была отправлена наземной заказной бандеролью, а значит до штатов с высокой вероятностью будет добираться по морю в контейнере.
И трекнется на USPS.COM в конце этого, начале следующего месяца. Проверено лично.
Для скорости надо было отправлять АВИА, разница в цене была бы рублей 10.

Re: 3D""

[t-itanium.livejournal.com]

Кол-во символов в трэкингах - российском и междунарожном одинаково. Я не беру в расчет внутрироссийские письма, на них только цифровой трэкинг.
Этот номер RA нигде и никогда больше не появится. Проверено. ВКитай отправлял так мелкий пакет - покинуло Россию с концами.
Возможно, не помню точно, международный трэкинг в начинается не с RA, а CA, или др. букв, но формат точно такой же.

Re: 3D""

[mouseglovebeads.livejournal.com]

Буквально в прошлом месяце делал возврат товара американскому продавцу, после открытия клейма в палке.
Отправлял почтой нашей, трекинг был RA***RU, при отправке спросили авиа или нет, отправил авиа... потом уточнил у девах какая разниица, оказалась в цене рублей 15, а по срокам разница огромная. Этот же номер ввел в клейме и отправил продавцу, везде дал в комментарии ссылку на расейский сайт почты. Номер трекался нормально до экспорта у нас, через пять дней стал трекаться на юспс. После того как появился статус "доставлено", получил рефанд и клейм на палке был закрыт.

[ulovka22.livejournal.com]

кстати, штаты вроде недавно заявляли, что вводят какие-то ограничения по приему посылок, это уже все в прошлом?

[anton.anikin (from livejournal.com)]

"скорее всего на почте посылку отправили с внутрироссийским трэкингом" - нет, внутрироссийский трек состоит только из цифр, этот международный

Re: 3D""

[lazarc.livejournal.com]

проблема в некомпетентности и (или) пофигизме сотрудников почты. когда я отправлял, тетенька не сразу поняла, что такое трекинг. а про международный похоже вообще не слышала. авиа мне не предложили, а я даже не подумал, что 70 гр. бандероль можно отправить не авиа.

[bsmok.livejournal.com]

Пейпал работает и для нас) Получал вай фай карту с китая, хитрый иноземец послал не работающую и пропал...открыл диспут о подделке и неработоспособности. Подтвердил это бумагой) решение принято в мою пользу...

[mr-goodman.livejournal.com]

За последний месяц два раза отправлял возвраты в Англию:
http://info.russianpost.ru/servlet/post_item?action=search&searchType=barCode&show_form=yes&barCode=RA177418839RU
и
http://info.russianpost.ru/servlet/post_item?action=search&searchType=barCode&show_form=yes&barCode=RA177419202RU
на сайте Королевской почты явно написано, что трекаются только исходящие отправления.
По-любому открою диспуты в палке через 45 дней...
Особенно беспокоит первая посылка - времени уже дохрена прошло (если что, возвращал очки RayBan, в которые selectspecs вместо фотохромных линз вставили обычные прозрачные).

[spv1982.livejournal.com]

"Мелкий пакет заказной" - дальше экспорта на сайте ПР вряд ли что-то будет, это дешевый вид отправки (без оценки и страховки) - вроде Small Packets у Royal Mail и First-Class Mail у USPS

вскрыли посылку

[vitvromi.livejournal.com]

получил посылку от tmlewin. заказывал 3 рубашки и костюм. пришла посылка с разницей в весе 1 кг. 3 рубашки пропали , доехал только костюм. почта говорит что вес на таможне изменился. вы расписались в получении, претензию не принимают.
кто знает страхует ли левин свои посылки. из документов у меня только акт о разнице в весе.?

Re: вскрыли посылку

[t-itanium.livejournal.com]

Ищите по тегам что надо было делать

[drauk.livejournal.com]

Я бы не назвал это косяком ПР. По русскому трэку видно что отравлен мелкий пакет. По стандартам UPU, почтовые администрации не обмениваются данными о мелких пакетах, поэтому сквозного трэкинга (хоть на сайте ПР, хоть на USPS) такое отправление иметь не будет никогда. По идее, USPS должен отслеживать такие отправления после импорта, но у меня был один случай когда отправление не отслеживалось на сайте USPS, но я знаю что адресат его получил. С другой стороны, у меня есть и обратный пример - RA187037401RU

Иными словами, что бы был гарантированный сквозной трэкинг необходимо отправлять возвраты как посылки, трэк в этом случае начинается с буквы C (или E если вдруг EMS), такие посылки начнут трэкатся на сайте USPS в течении 12 часов с момент экспорта.

[lazarc.livejournal.com]

ну и что делать в следующий раз в таком случае, отправлять авиа?

[drauk.livejournal.com]

Эээ, так Вы еще и наземкой отправили ? Тогда она банально могла еще и не дойти, у меня как-то авиа МП шел две недели. Это первое.

Второе - авиа/наземка это СПОСОБ транспортировки, этот атрибут ортогонален к ТИПУ отправления. Если Вам нужно быстро и со сквозным трэкингом - надо отправлять как АВИА ПОСЫЛКУ. Посылку, не мелкий пакет - это две большие разницы.

[lazarc.livejournal.com]

я же говорю, меня никто не спросил о способе отправки. я думал, такие мелкие отправления только авиа. а я не догадался спросить.

[drauk.livejournal.com]

Я же говорил что видимо еще не доехало. 21 числа только доставили. Попробуйте на основании этого факта подать аппеляцию.

[t-itanium.livejournal.com]

Так вроде была уже аппеляция, вторую не примут.
И еще по условиям ПэйПал надо в течение 10 дней сообщить отслеживаемый трэкинг. На сайте ЮСПС видно только когда пакет прибыл в США, а вот когда отправлен хз.

[drauk.livejournal.com]

Дата отправки по идее есть в чеке. И вообще странно что они потребовали отправлять назад, я всегда думал что в случае фейков это не нужно. Но в данном конкретной ситуации видимо уже все, ничего не сделать.