Тестирование магазина Magic Mount. Возникшие проблемы и их решение.

[ti_tanium]

Предлагаю как всегда интересный рассказ от vagabunden.

 

Давно это было...

На моей памяти лет 5 тому назад..

5 лет назад я попробовал купить свою первую шмотку в инет-магазе.

Получилось. И с тех пор понеслось J. Но речь не об этом. Речь о том, как решить проблемы, возникающие в процессе инет-шоппинга в буржуйских инет-лабазах.

 

Я давно перестал покупать вещи из-за их цены. Главным критерием, стало не количество, а качество вещей.

Ну и про цену забывать нельзя. Цена - это главный аргумент.

В начале осени я решил купить себе куртку на зиму. Выбор пал на не сильно раскрученный  у нас, но тем не менее уважаемый шведский бренд Fjallraven. Компания была основана в 1950 году в Швеции и началась с того, что Еke Nordin создал раму для рюкзака, которая в скором времени прогремела на весь мир outdoor. Значимость изобретения заключалась в том, что оно дало возможность переносить более тяжелые грузы, что значительно расширило возможности туристов. Именно этот товар и стал началом развития Fjallraven. С тех пор ассортимент фирмы значительно расширился и помимо рюкзаков включает палатки, спальные мешки и, конечно, обширную коллекцию одежды и аксессуаров. В течение последних сорока лет Fjallraven является одной из ведущих компаний, занимающихся направлением outdoor в Скандинавии, успешно сочетая классику стиля с инновационными материалами. Название Fjallraven переводится как «полярная лиса» и берет начало от восхищения основателем компании этим маленьким хищником, который обитает в горах Скандинавии, перенося очень суровые погодные условия. Полярная лиса отличается своим умом и наилучшим мехом, приспособленным для выживания в суровых климатических условиях. И компания по сей день старается сохранить эту связь. Наиболее известные разработки компании – G1000 и Hydratic.

G1000 – это классический материал Fjallraven, смесь 65% polyester и 35% хлопка, что делает его очень прочным и практичным. Он идеален для outdoor, что и было доказано не одним десятилетием его производства. Его основные преимущества: устойчивость к влаге, ветру, UV-излучению, износоустойчивость. К тому же все эти качества могут быть значительно улучшены после покрытия его воском Greenland, при этом, в отличие, скажем от Barbour или Dupe и т.п. это можно сделать вручную самостоятельно – это очень просто и продлевает сезон ношения вещи из этой ткани. Вещи из Hydratic отличаются тем, что они выводят влагу от тела, в тоже время не позволяя попадать осадкам под курткам, что весьма актуально. В общем, как заявляют сами производители, материал дышит. Выбрав в Москве модель куртки, померив, и не удовлетворившись ценой (12.000 руб цвет только черный.)

Я решил заказать данную вещь за бугром в магазине Magic Mount. Цена куртки была  €244, плюс магазин сделал  скидку т.к. заказ оформлялся в выходной день. Скидки €24, и доставка до Мск €30.  Итого: €249 за все. Курс тогда упал до 34.5… Сразу после оплаты пришло письмо  с уведомлением, подтверждение адреса доставки и т.п. Через 4 дня мне пришло письмо о том, что посылка собрана и со дня на день будет отправлена немецкой почтой  (DPD) покупателю, то есть мне.  Это было 28го сентября…..

Я отписал товарищу Патрику, с просьбой занизить на всякий случай стоимость инвойса, так как

Не ровен час евро поднимется, и у меня будут проблемы на таможне. Камрад  Патрик уверенно заверил меня, что курс евро на сегодняшний день составляет… (привел мне ставку ЦБ в пример), и что сумма моей покупки составляет меньше 10 000 рублей, и с таможней и даже с почтой никаких проблем не возникнет. Это меня удивило. Мне бы задуматься, откуда товарищу Патрику в далекой Германии знать, с чем на российской таможне возникнет проблема, а с чем нет? Но эйфория сделала свое дело. Я сказал - ок. Отправляйте. Отправили.  Через 21 день я заглянул в почтовый ящик и, не увидев там квитка, решил  зайти на почту узнать мало ли что… Ничего. Подождал еще неделю. Ничего. Отписал в магазин, камраду Патрику.  На дворе 31 октября… Ничего. Еще раз отписал. А в ответ тишина…….

Такого хамства от зарубежных «товарищей» я не ожидал… Я написал письмо в кастомер сервис, в коем спросил, где же моя драгоценная оплаченная куртка? И почему по прошествии месяца я ее не лицезрею в своем шкафу? Может этот магазин и не магазин вовсе? А кидальная контора, в которой вот так на раз два кидают русских покупателей, и может мне написать в полицейский участок, чтобы грозные немецкие товарищи проверили сию кантору на предмет мошеннических действий? Или может сразу в Интерпол?

Ответ пришел через 40 минут.

«Уважаемый г-н Имярек!

Спешу сообщить Вам, что камрад Патрик в отпуске и физически не мог вам ответить.

Сожалею, но почему то, Ваша почтовая служба, отправила нам посылку назад, указав на неправильность адреса. Могли бы Вы (если Вас не затруднит) прислать нам еще раз Ваш адрес.

С уважением, Ирма…»

Это поставило меня в тупик. Свой адрес, индекс, и т.п. я помню наизусть.

И ошибиться в нем не мог, столько посылок приходило, и за 5 лет никто не сказал, что я написал не тот адрес. Ладно. Отправил немцам еще раз свой адрес. И попросил их, как только они отправят посылку, отписать мне  о том, что это радостное событие произошло и указать из какого города они (немцы) ее (посылку) отправили. Немцы согласились. Через день пришло письмо, что посылка отправлена, город такой то. Ждемс… В ожидание проходит ноябрь…Опять ни хрена… Эйфория и даже злость уже давно прошла, остались вопросы, куда делась моя посылка…???!! И тут 9го декабря , камрад Патрик присылает мне письмо с просьбой  еще раз написать им мои телефоны  в Москве!!! Твою мать! Спрашиваю Патрика, нахера оно Вам???? Камрад Патрик отвечает, что почта  не может до меня дозвонится, чтобы передать мне мою посылку! На этом я начинаю сползать под стол. Я думаю о том, что Патрик больной на всю голову, и если я дальше начну с ним переписываться, то я стану такой же……если не хуже. Иду на почту. Прошу толстую тетку перерыть все, все, что есть и найти мою гребаную посылку. Тетка роет как крот. Взмыленная и злая , после получаса поисков шлет меня нах крича что нет тут такой посылки и не было!!!

Опять пишу Патрику.

Патрик отвечает, что он де не знает всего, но вот номер компании Aramex и их телефон. А также номер моей посылки. Не проще ли мне самому позвонить  и все узнать? Я думаю, будь Патрик рядом, он умер бы сразу. Не мучаясь.

Звоню.

-Есть посылка?

-Да есть.

-Забрать можно?

-Зачем, мы Вам домой привезем.

-Адрес есть?

-Есть. Только с Вас доплата, за растаможку.

-Сколько?

-Немного. €45всего.

-Почему доплата?

-Потому как сумма превышает, 5000 руб.

-Хорошо. Везите.

Я опять сел писать Патрику с вопросом, что за фигня творится с моей посылкой?

И почему я должен платить €45 за растаможку?

Патрик есть 2 варианта:

1. Вы сами платите за таможню €45

2. Посылка отправляется к Вам обратно, и Вы присылаете мне ее нормальной почтой.

Патрик отвечает, что это не растаможка, а всего лишь налог НДС.  который я не оплатил в Германии!?  И когда я его оплачу, я стану счастливым обладателем своей куртки….

Этим Патрик просто убил мое терпение….

Убил мою веру в немцев  как в педантов.

Следующим письмом, я объяснил Патрику разницу между НДС в России и Германии.

Напомнил, сколько я жду посылку,  привел ему (с переводом естественно) выдержки из

Таможенного Кодекса РФ, рассказал о кризисе, увольнениях, сокращениях, курсе евро к рублю, о среднем доходе жителя РФ в месяц, и т.д.. Наверное это повлияло на Патрика , или его начальство. Или они просто решили что этот русский их задолбает до смерти за какие-то €249. Утром я получил письмо следующего содержания:

 

Hello Mr. AAA

we transfer the 45€ on your credit card account, after you have picked the parcel up.

 

With best regards

Patrick

 

P.S.

 

Посылку я получил. Все отлично.

Осталось немного: дождаться трансфера..

Иначе опять писать товарищу Патрику…….

Comments

[loiuy.livejournal.com]

В Германии DHL (не экспресс который) это обычная почта, а вот DHL Express - это собственно курьерская доставка.

[vv1981.livejournal.com]

Извините, а откуда такая уверенность, что "DHL (который не экспресс)" это обычная почта?!

[loiuy.livejournal.com]

Пролетало на хоботе. Там приводили ссылку по которой можно по ИД DHL получить международный ИД.
Да и на на одном немецком сайте написано:
We use DHL / Deutsche Post. Express shipping on demand.
Из чего, в частности, был сделан вывод.

[vv1981.livejournal.com]

Я-то "греюсь" сижу...заказ недавно сделал в Германии на 7500 р., доставка была стандарт, но в последствии оказалось DHL, но не аэро, а типа на авто...и едет все это дело от 20 до 40 дней, ну я вот и думаю есть ли разница для таможни?!

[t-itanium.livejournal.com]

Разница в чём? Вы наверное понимаете, что 20 дней это далеко не курьерская доставка.

[vv1981.livejournal.com]

Я очень хочу в это верить! )) Даже вычитал, что DHL принадлежит Deutsche Post, но вами же везде написано что DHL - это курьерская служба, а соотвественно "Данные организации являются перевозчиками, таможенными брокерами, но не имеют права оформления МПО"...как это понимать? Хотя логика подсазывает, что 20 дней - это обычная почта, и что в таможне это тоже должны понимать!

[t-itanium.livejournal.com]

Тот DHL который мы все знаем, это курьерская служба. Но есть и другой DHL :)

[alexkit.livejournal.com]

нда, это 3,14Здец :)

[noiro.livejournal.com]

а правильно ли я понял, что магазин должен вычесть VAT, если вещь отправляется за пределы страны продажи? если это правило, то касается оно всех стран или нет?
и ещё вопрос. если VAT уже включён в стоимость товара и я плачу сумму с его учётом, то каким образом мне этот VAT возвращается обратно на карту?
были ли у тебя случаи, когда тебе приходилось говорить продавцам о возврате VAT?
спасибо!

[t-itanium.livejournal.com]

Переплачивайте

[t-itanium.livejournal.com]

Лично у меня с ВАТом проблем ни разу не было. Но человек писал, что была проблема с ЛЛойдом, не хотели возвращать ВАТ. Хотя обычно, он автоматически вычитается из цены, если посылка отправляется за пределы ЕС.

[mr-recordman.livejournal.com]

Может, лучше переплатить отечественным барыгам, избегая нервотрепки с зарубежными онлайн-магазинами? :)

[mr-recordman.livejournal.com]

Ну, не всегда же 50%. Недавно кто-то в жж жаловался, заказал объектив для фотокамеры, а приехала к нему пустая вскрытая коробка. Вроде как по страховке ему деньги вернули, но доставку он все равно оплатил, да и два месяца боролся за возврат суммы, проклиная тот день, когда сделал заказ. Всяко бывает.

[mr-recordman.livejournal.com]

За безпроблемность, экономию времени и нервов смысл, может и есть. Лотерея - она штука азартная, кто ж спорит :)

[mr-recordman.livejournal.com]

Эт да. Я вот куртку зимнюю присмотрел, уж больно она замечательная. В магазине, который уважаемый баклан t_itanium указал. Там она, конечно, дешевле, чем здесь (26 супротив 32 тысяч рублей), но сдается мне, что овчинка выделки не стоит, верно?

[t-itanium.livejournal.com]

Бакланом меня может называть только Вагабунден, у нас с ним давняя взаимная любовь :)). Как правило цены там в разы меньше чем здесь.

[mr-recordman.livejournal.com]

А я зачеркнуто назвал :p
Ну не всё же в разы...

[t-itanium.livejournal.com]

В 90% случаев именно в разы

[mr-recordman.livejournal.com]

Да, еще за возможность померить вещь в магазине. На кой мне бесполезная вещь за полцены, если не мой фасон или размер?

[t-itanium.livejournal.com]

Ну так что Вы делеаете в этом ЖЖ - бегом к местным барыгам

[mr-recordman.livejournal.com]

То же, что и все делаю - читаю.
И потом, я размышляю, а не пытаюсь кого-то отговорить. Мне интересно мнение читающих, везде есть плюсы и минусы, я написал про плюсы покупки в обычных магазинах.

[t-itanium.livejournal.com]

Да нет, баклан, я прекрасно понимаю, что большинство людей идиоты.

fjallraven

[dim2008ok.livejournal.com]

Вообще я в том году брал себе на зиму парку от этой конторы (fjallraven достойный производитель, по вменяемым ценам), но сопоставив цены выяснилось, что в оффлайне дешевле, так что не все так однозначно. В другой раз, я то же совершил приобретение fjallraven, но на сей раз в онлайне (у англичан брал). Все четко было. Вычли VAT, отправили royal mail, ровно через две недели получил свою "нордли винтер".

Re: fjallraven

[dim2008ok.livejournal.com]

Я к тому, что именно на этот бренд у нас в оффлайне жуткого оверпрайса, как например, с прости господи, ливайсом, нет. Я ту вещь, которую приобрел в оффлайне (каюсь, был видимо некоторый сейл и куртка была в единственном экземпляре)по той же цене ни в одном онлайн-сторе не обнаружил.Да и размеры несколько нестандартны если живьем не мерять, то запросто можно пролететь.Ну, а в остальном вполне согласен. По крайней мере в описанном немецком магазине остерегусь делать заказ.

[solga.livejournal.com]

c немцами вообще может быть интересно. заказала однажды, жду посылку, на сайте ems высветилось, что "покинула место международного обмена", но вот уже десять дней, а извещения в ящике нет. Вчера звонят с моей почты и просят забрать посылку. Я удивляюсь, выхожу и по дороге вижу, что на мой почтовый ящик наклеен квиток EMS о том, что мол "приезжали, вас не было дома, звоните-забирайте".
Прихожу на почту, забираю посылку (меня еще попросили оплатить десять р. за то, что они звонили мне на мобильный :), и что самое интересное, на посылке не был указан ни номер дома, ни квартиры - только улица :)))
У меня осталось много вопросов:
- как они могли не застать меня дома, если я никуда не выхожу по причине простуды и почему нельзя было позвонить мне на мобильный, раз он у них был и почему на мобильный позвонил не курьер EMS, а тетенька с почты?
- почему на квитке EMS в качестве страны отправления была указана Великобритания, а не Германия, как оно и есть :)
- почему на самой посылке не был проставлен точный адрес
- каким чудом посылка вообще дошла?
:)