Возврат товара в Brooks Brothers или еще раз о том, как надо вести клиенто-ориентированный бизнес

Предлагаю читателям блога рассказ and1788 о тестировании он-лайн магазина Brooks Brothers, и, в том числе, и о возврате товара.
( Read more... )

Очередная статья про интернет-шоппинг

На этот раз на РБК. И про нас тоже пишутЬ J.

Российские «бизнесмены» реально так о себе думают или у них крыша течёт?

Статья на Слоне. Цитата:

В последнее время только и слышу от предпринимателей: они (Запад) – это вчерашний день, мы не в пример лучше и современнее.

Это напоминает бурный полёт фантазии и полный отрыв от реальности. Примерно также ведут себя российские футболисты, которые считают себе нереально крутыми только потому, что получают совершенно неадекатные деньги. Потом приезжат куда-нибудь в «Арсенал» и многвенно садятся на лавку.
Безусловно, Запад остался далеко позади в плане заботы о клиенте. Клиент, да кто он такой? Пусть отваливает бабло за мусор и проваливает поскорее на все четыре стороны. Именно так мыслят местные «бизнесмены» и не понимают как можно, например, менять букридеры с разбитым экраном да еще и возвращать стоимость пересылки.
В чём можно согласиться о том, что пердостанские «на@бизнесмены» оставили далеко позади западных, так это в обмане клиентов. Прямом и непрямом. Когда под видом «крутого» брэнда впаривается продукция оборотня втридорога, когда ломятся 3-5-10 концов, когда сюда везутся стоки 3-5 летней давности и впариваются через купилох как наимоднейшие коллекции. Продолжать о том, какой «передовой и продвинутый» бизнес в России можно долго... 

Повторное тестирование германского мультибрендового он-лайн магазина Hirmer

Предлагаю читателям блога рассказ space_vova о покупке джинсов Diesel в германском мультибрендовом он-лайн магазине Hirmer.
( Read more... )