Тестирование он-лайн магазина The White Company

[ti_tanium]

Как можно догадаться из названия, магазин связан с белым. С белым цветом. Большинство продукции имеет белый цвет. А продаёт этот магазин высококачественные товары для дома (полотенца, скатерти, постельное бельё, покрывала, матрасы, мебель, различные аксессуары, а также женскую одежду). Причем одежды совсем немного – несколько моделей платьев, пижамы, купальники и одежду для дома. Идея создания компании пявилась в 1993, когда Christian Rucker обнаружила отсутствие на рынке качественных и приемлемых по цене аксессуаров для дома белого цвета.

Крисси, её друг (а сейчас муж) Nick Wheeler (основатель компании Charles Tyrwitt, между прочим J) и его сестра Сьюзи переезжали в новый дом и не смогли найти полный набор аксессуаров для дома (постельного белья, салфеток, полотенец) белого цвета. Рынок был поделен на две части между низкокачесмтвенным «дешевым» дизайном и слишком дорогими «дизайнерскими» продуктами. У Ника возникла идея создания компании, которая бы продавала высокачественные аксессуары через каталоги, без дополнительных издержек в виде офф-лайн магазина и пр. Первые шесть месяцев бизнес вёлся с комнаты на чердаке дома Ника  с помощью сестры Крисси Jo. Весь ддом был заполнен коробками продукции и брошюр The White Company. Это было рискованное мероприятие, но Крисси верила в свою идею. Компания имела телефон, факс и компьютер, которым Крисси не умела пользоваться. Тем не менее, со временем посылочный бизнес был налажен, и в 2001 году компания открыла свой первый офф-лайн магазин на Chelsea's Symons Street. Сейчас The White Company имеет 20 собственных магазинов, 2 аутлета и 13 франчайзинговых магазинов. Ритэйловые продажи оказались настолько же успешны, как и почтовые. Подробнее об истории The White Company можно прочитать здесь.Для продуктов высокого качества цены выглядят более чем приемлемыми.

Для заказа было выбрано платье, но проблема заключалась в том, что нужного размера (XS) в он-лайн магазине не было. В процессе переписки с саппортом выяснились, что платье нужного размера есть на складе в одном из офф-лайн магазинов, и саппорт предложил оформить на него заказ по телефону, что и было сделано 16го июня. Стоимость платья на тот момент составляла £60 + доставка EMS’ом £13. Все данные карты были сообщены по телефону, но в этот момент возможность совершения транзакций по карте в Англии была отключена, и авторизация не прошла. Затем страна была открыта, но в течение 2х недель магазин не пытался повторить авторизацию. После этого в процессе переписки с саппортом магазина выяснилось, что сотрудник хотел выяснить у меня некие детали, но не мог дозвониться, т.к. неправильно записал телефон. После того, как телефон был уточнен, и заново сообщены данные карты, авторизация прошла успешно. Но платье к этому моменту уже подешевело до £42. Тем не менее, заказ был отправлен 2го июля по старой цене (£60), а НДС пообещали вернуть после того, как посылка приедет. Номер трэкинга сообщили по е-мэйлу. Доставлена посылка была 18го июля. Итого 16 дней, что для EMS многовато. По размеру платье подошло идеально, качество очень хорошее. Неприятности начались дальше. После неоднократных писем в саппорт с просьбой вернуть НДС и разницу в цене между первоначальной ценой платья и его ценой на момент отправки, саппорт залёг на дно. Придётся звонить. О результатах сообщу дополнительно

Update: примерно через 7-10 дней НСД вернули на карту.

Comments

[peso4niy.livejournal.com]

ну это Англичане, они такие :) кстати не раз сталкивался с таким вот "залеганием на дно" :)

[solga.livejournal.com]

я когда-то где-то покупала их свечи для дома, очень понравились :)

[rotolo.livejournal.com]

История закончилась хорошо: магазин заплатил разницу и НДС в итоге? Хочу сделать там заказ, поэтому интересуюсь. Заранее спасибо

[t-itanium.livejournal.com]

Да вернул, забыл сделать апдэйт

[pchela-2008.livejournal.com]

Скажите, пожалуйста, с магазином насколько долго насчет именно НДС бодались? Т.е. просто позвонили и напомнили о себе, или звонили и доказывали, что вам налог вернуть положено? И, если вдруг вспомните, по срокам через месяц после получения посылки вернули-таки его или раньше? Жду от них заказ, не могу трекинга добиться уже 5-й день, страшно подумать сколько сил на НДС уйдет.. И в разделе Terms and Conditions у них довольно хитро условия прописаны.

[nushu.livejournal.com]

Чтобы вычли ВАТ, нужно зарегистрироваться и ДО покупки выбрать страну (Россию) в Личном кабинете, тогда все цены сразу автоматически будут без налога. За первую посылку вернуть ВАТ не удалось - писала им всего один раз, видимо, нужно было проявить настойчивость.

[orchid-laeli.livejournal.com]

Сегодня получили из этого магазина полотенца и женский кардиган. Полотенца- Португалия и Турция, кардиган - Китай. Хорошие качественные полотенца, но не более того. Подарочные коробки мягкие, картон не плотный, на картинке у них коробочки лучше выглядят, к ним черные ленточки....пардон, даже не хочу писать что напоминает....ожидала большего. В итоге, дорого получается.

опыт

[krasnayayagoda.livejournal.com]

Заказала лампу у них и стеклянную банку . Ждала 2 месяца, пока сама им не позвонила, ничего мне не высылали.