Был у них не так давно нехилый косяк с оплатой. Целый месяц пыталась вернуть себе 7000 руб.
Сначала они отказались проводить мой заказ, т.к. billing address не совпадает с shipping (я подумала, ну нет так нет), ну, это нормально для американских магазинов - safety first! Да, кстати, billing address - это-таки адрес прописки, а не тот, который ты указываешь, как текущий! В банке этого не знали, кстати. Через несколько дней AE вдруг пишут, что заказ отправили. При этом они сначала заблокировали сумму заказа, а потом сняли такую же. И оказалось, что они сняли 7 тыс. и заблокировали ещё 7 тыс.! После многочисленных звонков в Райфф наконец-то попался адекватный оператор, который объяснил, что они накосячили, надо блокировать сумму и потом её же снимать, а они одну заблокировали, другую сняли. Чтобы снять блок, надо чтобы AE скинул им факс с кучей информацией по заказу. Я им писала, писала, они мне талдычили всё одно и то же, как шарманка, мол, мадам, не волнуйтесь, всё будет хорошо. Потом я им позвонила, благо call-центр круглосуточный. После слов "Hello, my name is Ksenia and I'm calling from Moscow, Russia" на другом конце провода образовалась гробовая тишина - девушка страшно испугалась, правильно, русские, мало ли чего от них ожидать. В общем, мы мило пообщались, она всё поняла, записала и обещала отправить факс в банк. Но так этого в итоге не сделала, а банк снял блок автоматически ровно через месяц после проведения заказа, т.к. такая у них есть функция, слава Богу.
Вот такая грустная история, но с хорошим концом, т.к. вещи того стоили, очень качественные, даже в сравнении с ASOS, очень маленькие и очень недорогие.
На самом деле, снятие двойнох блокировок во многом зависит именно от банка, а не от магазина. Я уже неоднократно писал об этом. Сбер, к примеру, разблокирует двойные суммы просто по звонку, а некоторые банки не делают этого вообще ни при каких условиях,хоть будет целая гора факсов и писем из магазина.
Titanium, спасибо! А я правильно понимаю, что в AE ситуация такая же как Martin & Osa с инвойсом, который они прикладывают к посылке, т.е. они указывают сначала полную стоимость, а потом скидку, и таможня может возрадоваться шансу начислить пошлину?
про качество хлопка в России я вообще молчу, не знаю, откуда его везут :О Но даже в сравнении с тем же asos качество американцев лучше, добротнее и больше внимания к мелочам. а что меня поражает больше всего - когда еще ходила по магазинам ногами, то часами приходилось торчать по примерочным, пока что-то более-менее сядет по фигуре (при том что у меня почти эталон :). Здесь заказываешь вслепую и сидит идеально. Фантастика.
![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png)
timeasmymeasure
небольшая история
Date: 2010-01-14 08:00 am (UTC)Сначала они отказались проводить мой заказ, т.к. billing address не совпадает с shipping (я подумала, ну нет так нет), ну, это нормально для американских магазинов - safety first! Да, кстати, billing address - это-таки адрес прописки, а не тот, который ты указываешь, как текущий! В банке этого не знали, кстати.
Через несколько дней AE вдруг пишут, что заказ отправили. При этом они сначала заблокировали сумму заказа, а потом сняли такую же. И оказалось, что они сняли 7 тыс. и заблокировали ещё 7 тыс.! После многочисленных звонков в Райфф наконец-то попался адекватный оператор, который объяснил, что они накосячили, надо блокировать сумму и потом её же снимать, а они одну заблокировали, другую сняли. Чтобы снять блок, надо чтобы AE скинул им факс с кучей информацией по заказу.
Я им писала, писала, они мне талдычили всё одно и то же, как шарманка, мол, мадам, не волнуйтесь, всё будет хорошо. Потом я им позвонила, благо call-центр круглосуточный. После слов "Hello, my name is Ksenia and I'm calling from Moscow, Russia" на другом конце провода образовалась гробовая тишина - девушка страшно испугалась, правильно, русские, мало ли чего от них ожидать. В общем, мы мило пообщались, она всё поняла, записала и обещала отправить факс в банк. Но так этого в итоге не сделала, а банк снял блок автоматически ровно через месяц после проведения заказа, т.к. такая у них есть функция, слава Богу.
Вот такая грустная история, но с хорошим концом, т.к. вещи того стоили, очень качественные, даже в сравнении с ASOS, очень маленькие и очень недорогие.
Re: небольшая история
Date: 2010-01-14 09:52 am (UTC)Re: небольшая история
Date: 2010-01-14 11:40 am (UTC)Re: небольшая история
Date: 2010-01-14 01:26 pm (UTC)Re: небольшая история
Date: 2010-01-14 01:31 pm (UTC)Re: небольшая история
Date: 2010-01-14 01:37 pm (UTC)no subject
Date: 2010-01-14 08:58 am (UTC)список стран, куда они могут выслать заказ. вот только он пустой. кто знает, они в Беларусь могут отправить посылку? раньше не могли.
no subject
Date: 2010-01-14 11:37 am (UTC)no subject
Date: 2010-01-14 10:51 am (UTC)no subject
Date: 2010-01-14 12:57 pm (UTC)no subject
Date: 2010-01-14 12:59 pm (UTC)no subject
Date: 2010-01-14 01:04 pm (UTC)no subject
Date: 2010-01-14 01:17 pm (UTC)no subject
Date: 2010-01-14 12:58 pm (UTC)нужно чтоб плательщик он же получатель был другой
или же можно адрес доставки другой
где то читал об этом но чет запамятовал( но мне все таки кажется что первое
no subject
Date: 2010-01-14 01:06 pm (UTC)no subject
Date: 2010-01-14 01:17 pm (UTC)спасибо)
no subject
Date: 2010-01-14 01:18 pm (UTC)no subject
Date: 2010-01-14 02:11 pm (UTC)no subject
Date: 2010-01-14 02:14 pm (UTC)no subject
Date: 2010-01-14 02:15 pm (UTC)no subject
Date: 2010-01-14 02:54 pm (UTC)А я правильно понимаю, что в AE ситуация такая же как Martin & Osa с инвойсом, который они прикладывают к посылке,
т.е. они указывают сначала полную стоимость, а потом скидку, и таможня может возрадоваться шансу начислить пошлину?
no subject
Date: 2010-01-14 02:57 pm (UTC)no subject
Date: 2010-01-14 03:04 pm (UTC)no subject
Date: 2010-01-14 03:02 pm (UTC)no subject
Date: 2010-01-14 08:56 pm (UTC)no subject
Date: 2010-01-14 09:09 pm (UTC)no subject
Date: 2010-01-14 09:13 pm (UTC)no subject
Date: 2010-01-14 09:16 pm (UTC)no subject
Date: 2010-01-14 09:28 pm (UTC)Но даже в сравнении с тем же asos качество американцев лучше, добротнее и больше внимания к мелочам.
а что меня поражает больше всего - когда еще ходила по магазинам ногами, то часами приходилось торчать по примерочным, пока что-то более-менее сядет по фигуре (при том что у меня почти эталон :). Здесь заказываешь вслепую и сидит идеально. Фантастика.