Тестирование магазина Luggage Pros

[ti_tanium]

Я давно искал себе городской рюкзак, но у нас в основном продаётся какое-то барахло. И что совсем удивительно, почему-то такая уважаемая в рюкзачной области фирма Jansport в Москве вообще не представлена, особенно учитывая ассортимент и качество продукции этой компании. Хотя если бы и была представлена, то цены как всегда были бы отмороженными. В результате своих поисков я набрёл на очень интересный с моей точки зрения магазин Luggage Pros, который специализируется на всём, что связано с багажом.

История Luggage Pros началась в 1974 году, когда в пригороде Минеаполлиса штат Минесотта был открыт магазин, который специализировался на багаже. Магазин предлагал брэндовые вещи для багажа (сумки, чемоданы, аксссесуары) по отличным ценами и при этом обеспечивал великолепный уровень сервиса. Постепенно расширялись отношения с мировыми лидерами в производстве продукции для багажа - Tumi, Hartmann, Travelpro, Boyt и Samsonite. В настоящее время в ассортименте Luggage Pros огромное количество сумок, рюкзаков, чемоданов, аксессуаров таких известных производителей как Jansport, Samsonite, Tumi, Kipling, Delsey, Hartmann, Travelpro, Boyt, Briggs & Riley, Samsonite и др. Например, выбор городских рюкзаков совершенно невероятный – 163 модели. В результате мой выбор пал на классический городской рюкзак Jansport Wasabi чёрного цвета (сейчас в наличии только синий).

  

Скромно и со вкусом J. Цена была $39.99. C учётом скидки в 20% по промо-коду, который я нашел на всем известном сайте, стоимость рюкзака составила всего $31.2. Вариантов доставки в Россию два – USPS Priority стоимостью $26 и UPS, чьи услуги обошлись бы мне на $10 дороже. Я выбрал USPS Priority, т.к. торопиться мне было совсем некуда. Общая сумма заказа составила $57.08. Оплачивал покупку Сберовским Мастеркардом. Ввод одноразового пароля не потребовался. По е-мэйлу сразу же пришло письмо с подтверждением заказа. Смска о блокировке денег на карте пришла спустя час. А еще через 20 минут пришло письмо из кастомер-сервиса о том, что они не могут верифицировать карту. Пришлось звонить в Сбер, где сказали, что транзакция прошла, и со стороны банка нет никаких проблем, а также попросили переслать им письмо из магазина о том, что оплата не проходит, для того чтобы разблокировать деньги на карте. После этого пришлось звонить в саппорт магазина и объяснять, что, по словам моего банка, всё нормально. Сотрудник саппорта попросил сообщить номер карты и CVV код, для того чтобы повторить оплату в ручном режиме. Но оплата опять не прошла, хотя мне тут же пришла смска с сообщением, что сумма заказа заблокирована еще раз. Пришлось попросить отменить заказ. После чего я разместил его заново, но оплату производил через Paypal и всё прошло замечательно. Но в результате на карте оказалась дважды заблокированна сумма отмененного заказа 2*$57.08. О том, как решилась проблема блокировки этих денег можно прочитать здесь. Сберу реальный зачет за оперативность!

22го сентября пришло подтверждение об отправке моего заказа и номер трэкинга. 8го октября я обнаружил в почтовом ящике извещение, и в этот же день получил посылку на почте. Рюкзак был упакован в стандартный полиэтиленовый пакет.



К сожалению, для меня рюкзак оказался великоват по размерам и был забарыжен по госцене J. Надеюсь, покупатель оказался доволен J.

 

В настоящее время цена на рюкзак снизилась до $29.99. Доставка тоже подешевла - $23.50 за USPS Priority и $31.5 за экспресс, но! Сейчас экспресс доставка осуществляется не UPS'ом, а USPS Express  (EMS). Поэтому, если Вы выберете экспресс-доставку, то не забудьте уточнить в саппорте, какой службой эта доставка будет осуществляться.

 

Но самое интересное то, что 7го октября мне по е-мэйлу пришло письмо от президента Luggage Pros следующего содержания

 

Dear Alexander *********,
I wanted to personally thank you for the order you placed with us a couple of weeks ago. At Luggage Pros, we truly appreciate your business and look forward to serving you again soon.
Our mission is simply to provide fast, accurate, consistent and responsive service to all of our clients on EVERY order! If you have any questions about your order, please contact our customer service team directly at service@luggagepros.com. If you would like to place another order or have any questions regarding our product offerings, you may call our sales dept. toll free at 1-800-595-5456, or visit us online at http://www.luggagepros.com.
Of course, if you would like to reach me directly, please shoot me an email to *********@luggagepros.com and I will respond promptly.
Again, thanks for giving us the opportunity to serve you.

Regards,

Rob Wiens, President & CEO
Luggage Pros
(800) 595-5456 Toll Free
(952) 545-3375 International
http://www.luggagepros.com

 

P.S. Before I forget, I would really like to hear from you about your experience with Luggage Pros. Please don't hesitate to email me personally at *********@luggagepros.com with your feedback.

  

Что сказать, очень приятно иметь дело с магазином, где так относятся к обычному покупателю из далёкой страны.

Comments

[choco--boy.livejournal.com]

А чем плох Eastpak, который последние пару месяцев находится в состоянии сэйла, и цены которого смешные?

[nataro.livejournal.com]

пару месяцев назад у них доставка бесплатная была по миру вроде, по крайней мере когда я сделала заказ, в уведомлении, которое пришло на почту, доставка до москвы была free. заказ отменила, а теперь вот жалею :))

[kardibobel.livejournal.com]

Несколько раз пользовалась услугами этого магазина, заказывала портфели мужу и его сослуживцам и всякую мелочь. Магазин очень адекватный.
С первым портфелем (дорогой кожаный самсонайт), правда приключилась история.
Следила за посылкой па сайте почты по номеру отправления и вдруг вижу, что она пришла на мой почтамт и сразу ушла обратно в этот же день... Извещений в ящике не было. Прихожу с номером на почту - там говорят, что адрес был указан не полностью: номера квартиры не было, поэтому посылка возвращается отправителю... Пишу в саппорт. Там извиняются и говорят - будем ждать и сразу отправим обратно. В штаты портфель шел больше 2-х месяцев!!! Все это время шла постоянная переписка с сапортом - сами писали и спрашивали где там посылка (пока она только на нашем сайте пробивалась по номеру).
Наконец, портфель вернулся в магазин. На тот момент он уже попал в сэйл и стоил дешевле. Надо отдать должное, что при первом же напоминании об этом разница была возвращена на карту, при чем без учета использованного мной промо-кода, что дало еще более значительную экономию. Приятно было и то, что покупался портфель до кризиса за маленький курс доллара, а возврат был уже по значительно более высокому. Во второй раз посылка пришла довольно шустро - недели за две.
В общем ждали мы портфельчик почти 4 месяца с момента размещения заказа))) но при этом сильного раздражения не испытали - саппорт у магазина очень общительный и в конце концов сильно сэкономили.
Две последующие посылки пришли без проблем.

[motorbreath11.livejournal.com]

Что реально большой? 47 см, вроде нормально. А по качеству изготовления, удобству как?

[nusya-m.livejournal.com]

заказали такой же рюкзак на этой неделе.
после сообщения о блокировке денег на карте пришло точно такое же письмо из саппорта. Мы уже было подумали, что тоже придется в итоге заплатить пейпелом.. В банке сказали, что так просто блокировку не снимут, что им нужно заявление от нас, а потом они будут писать в магазин..
решили пообщаться с саппортом. у них на сайте есть чат. тыкаешь в ссылку, открываетя окошко чата и сразу появилось сообщение "привет, я Синди, чем могу помочь" (на английским, конечно :))
в сообщении от саппорта говорилось, что они хотели бы уточнить наш адрес, куда приходят выписки. так что у нас закралось сомнение, что после нашего переезда банк так и не изменил адрес (это при том, то прошло уже 1,5 года и было подано два заявления). сомнения наши подтвердились в ходе общения с Синди. так что в итоге мы скинули наш старый адрес, а девушка Синди инициировала дальнейшее выполнение заказа. :) в общем, обошлись без пейпела, ждем теперь..
на следующий день магазин прислал трекинг..

[palmbaum.livejournal.com]

подскажите --где можно приобрести,кожанную сумку---типа почтальенки}}}

[palmbaum.livejournal.com]

я ростом с аршавина}}}}думаю нратли}

[scandyman.livejournal.com]

Путем недолгой переписки с девушкой из их службы поддержки Беларусь была добавлена в список стран.Так что теперь можно заказывать не только в Рашу.Ну и за страну приятно;)

[elzatt.livejournal.com]

изучив благодаря автору и его замечательному блогу процедуру покупки и возможные проблемы, заказала чемодан TravelPro. Если смотрели фильм "Мне бы в небо" - герой Клуни летает как раз таки с трэвэлпро, и его же покупает своей спутнице.
Русский гугль ответа на вопрос «с чем летел Клуни», понятное дело, не знал. зато американцы отвели этой теме 3 форума)) так я узнала, какие чемоданы "самые" в Америке, а благодаря Титаниуму выбрала для покупки LuggagePros.
Чемодан из коллекции Crew8 (Travelpro Crew 8 22" Expandable Rollaboard Suiter)с доставкой обошелся в 220 долларов.
Доставку поначалу оформила экспрессом (хотела к определенной дате), но магазин написал, что в РФ они отправляют только обычной почтой.
13 долларов мне вернули буквально за пару дней))
В общем, все как у всех - чемодан пришел в Россию через 7 дней, и потом почти 4 недели ехал ко мне с места международного обмена. Для заявы попросила у продавца CP72 и чек - магазин написал подробное письмо, что с чеком ничего не получается и они ума не приложат, где его взять. Но скан сипишки прислали сразу. В общем очень приличные люди)) Само собой, что как только написала заяву и все приложила, чемодан тут же и пришел. Он вот такой: http://www.luggagepros.com/travelpro-crew-8-22-expandable-rollaboard-suiter.shtml
доставка получилась в полцены, но даже вместе с ней это было в разы дешевле, чем в Европе (куда эта самая "команда8" еще только по предзаказу), и несопоставимо с ценами на аналоги в Москве (а дилеров в РФ просто нет)

Уважаемый Титаниум, сразу извинюсь, если рассказ о покупке надо было написать на ящик, а не здесь)) поправьте, если что не так
И спасибо Вам за такой мегаполезный ресурс

[agnijam.livejournal.com]

Ну и я к вам с мини отчето. Спасибо автору блога. Вам всем за отчетики и комменты. Я уже столько всего освоила и назаказывала. (Муж только что-то не всегда разделяет мой поросячий восторг))и подсадку на интернет-шоппинг, ну да ладно). Заказ такой был
Hobo International Tour Direct Flight
Color: Black $ 228.00
Lug Tuk Tuk Carry-all/ Baby Bag
Color: Chocolate PID10675 1 $ 75.99
Subtotal $ 303.99
Discount -$ 34.20
Shipping (USPS Priority Int'l) $ 57.05
Grand Total $ 326.84

Первая сумочка - типа дорожный миничемоданчик, но я такие люблю и по городу носить. Стильненко так выглядит. Добротный водоотталкивающий материал, кожаная отделка. Внутри красивая качественная подклада. Очень приятственный вид. Вторая сумочка для походов с бэбиком. Очень понравилась. Бездна конструкторской мысли, куча кармашков для памперсов, салфеток, отдельно пеленальный вкладыш. Какие-то еще мешочки, заклепки, приспособления. Вообщем вид добротный, скажу я вам. До этого покупала у нас в магазе 5 лет назад киплинговскую сумк удля бэбика. Эта не уступает по качеству. А по цене вышла дешевле в два раза. Дошлапосыль за 15 дней USPS. Первый раз в жизни увидела вскрытие посылки таможней. (потрудились бы хоть обратно заклеить). Хозяин написал переживательное письмо на почту - все ли понравилось. Ответила с благодарностью.

Вообщем по итогу. Цена - не скажу что прям дешево, но... качетсов стОит. И потом, я еще не научилпась вылаволивать промо-коды. Вот не поняла как тут народ в полцены доставку организовывал. Я еще учусь. Но в прнинципе качество стОит. Поекупкой в целом довольна. Сумки-чемоданы - моя слабость. Всем спасибо, а втору блога отдельное.