Девушка, накосячили когда пропустили заказ Вашего мужа, т.к. не удостоверились в том, что он именно тот за кого себя выдает. Насчет другого города это я от себя добавил, но ясен пень угадал :)). То что фамилия в документах на оплату ЖКХ не Ваша является 100%-ным основанием для того чтобы заподозрить возможное мошенничество. ИМХО, магазин повел абсолютно адекватно.