Покупка детского велосипеда в он-лайн магазине Chain Reaction Cycles

[ti_tanium]

Предлагаю вниманию читателей блога рассказ clauster о его опыте покупки детского велосипеда в он-лайн магазине Chain Reaction Cycles.

Думаю, для многих тема актуальная сейчас, сезон только начинается.
В связи с необходимостью пересаживания сына с трехколесного велика на дутик, решено было купить его через Интернет. Было перелопачено несколько разных магазинов, в целях изучения ассортимента, технических характеристик и порядка цен. В основном магазины были английские (многие тут фигурируют) и немного немецких с американскими. По итогам были получены такие критерии выбора:
- алюминиевая рама - на тяжелый стальной велосипед ребенку труднее сдвинуть с места
- колеса 12" (на 3 года)
- стоимость не более 4000 рублей.
По цене и размеру было выбрано две модели: первая, вторая.
В итоге выбор пал на второй, т.к. у него указаны материал рамы и вес, по симпатичности они показались одинаковыми, поэтому выяснением характеристик первого заниматься не стал.
По поводу ростовки, мы пошли в магазин пробовать велики с 12" колесами, а продавец-консультант вообще рекомендовал брать с 16" колесами, а это примерно на возраст от 6-7 лет. Да и как 3-х летний ребёнок будет его таскать с/на поребрик/бордюр? После этого его предложения я перестал обращать на него внимание, и он пытался продолжить что-то парить моей жене, которая в принципе, тоже в велосипедах разбирается. В общем, попробовали покататься на 12", всё понравилось, и мы решили брать такой размер.
Выбрал его на сайте, докидал в корзину ещё себе запчастей - седло, педали и пару покрышек, оформил, оплатил и стал ждать. Итого £145.91 включая доставку £20. Дня через три полез смотреть на сайте статус заказа, седло - нет в наличии. Написал им по адресу русской поддержки, типа хочу побыстрее велик получить, какие варианты чтобы заказ быстрее шипнулся - заменить седло или убрать его из заказа. Ответа не дождался и через сутки написал в английский сапорт. Ответили быстро. Заменили седло на предложенный мной вариант, но тут оказалась небольшая подстава - они вернули на карту всю сумму и чарджнули по новой, вместо того, чтобы чарджнуть разницу как я ожидал. В-общем, я сколько-то там денег потерял на этом возврате, т.к. счет у меня не в фунтах естественно. А там ещё пасха была с выходными у них и интернет-платежи у меня на карте только на сутки разблокируются по телефонному звонку, короче, я их задолбал этой перепиской и вроде все уладилось, стал ждать подтверждение отправки. И тут приходит ответ на мое первое письмо в русскую поддержку где мне русским языком пишут, типа ваш заказ отправлен, но без седля (которого нет на складе), трекинг такой-то. Я уже не стал выяснять у этого русского консультанта, отправлено ли было другое седло, т.к. англичане написали что все заменено, но в статусе заказа будет фигурировать старое седло, поэтому туда можно даже не смотреть. Вбил номер в программу-трекалку и стал ждать новостей. Шлют, кстати, Parcelforce, у нас превращается в типа "экспресс-доставку" EMS, которая не доставляет посылки по выходным. Спустя 17 дней, пришел курьер, принёс посыль, а там только запчасти, велика нету. Прежде чем писать в Спортлото, иду все-таки посмотреть статус заказа на сайте, оказывается велик отправили в другой посылке (почему его сразу не отправили-то?). Трекнул эту посыль, она ушла из Москвы на 2 дня раньше полученной, а трекнулась на сортировке в Питере на 4 дня позже - чудеса! Как только она появилась на сортировке, решил лично получить в ЕМС, чтобы вечером, когда сын уже спит, собрать его и утром устроить сюрприз. Так бы дядя принес, а тут папа с мамой купили. Велик отправили прямо в заводской коробке, доехала она подранная, но все в полном комплекте. Пара царапин на перьях только, но они как говорится, на скорость не влияют.
Итого, опыт сын ошибок трудных:
- проверять чтобы позиции заказа были в наличии
- писать сразу в английский саппорт
- дополнительно следить за статусом заказа и отправкой на сайте
- при отмене одной хрени из заказа, очевидно, будет отменен весь заказ с возвратом всего бабла, сформирован новый и опять зачарджен счет.
В целом, всем остался доволен, источником проблем был я сам, а саппорт магазина стойко помог их преодолеть.

 

Special thanks to clauster J.

Comments

[clauster.livejournal.com]

Мне сегодня позвонили из банка, картой которого я оплачивал заказ и сказали что эта организация занесена в список подозрительных, т.к. типа возможен фрод. На чем основываются подозрения работник банка не ответил и подробностей никаких не дал. Сказал, что транзакции по этой карте заблокированы и мне надо прийти в банк и перевыпустить карту. Я этой картой пользоваться не собираюсь, поэтому в банк этот приду только чтобы счет закрыть. Собираюсь написать письмо в Чейн, т.к. реакция банка мне непонятна, т.к. Чейн очевидно крупнейший интернет-веломагазин в мире. Возможно, подозрения вызвали перетасовки сумм при замене позиций заказа.

[shva.livejournal.com]

в дополнение к предыдущему комментарию...
Мою карту тоже сегодня заблокировали из-за покупки в ChainReactionCycles. Банк "Авангард". Сказали, что поступила информация из платёжной системы о компрометации. У меня никаких перетасовок с суммами не было.

[clauster.livejournal.com]

Ещё одна деталь, при выборе страны доставки Россия на Вигле, из каталога автоматом пропадают многие товары, к примеру, все детские велосипеды

[fortl.livejournal.com]

EMS примерно месяц доставляет заказы по выходным :) возможно, в Москве
зато у них не работает переадресация. точнее работает, но очень плохо. тоже мучился с посылкой из CRC - думал, что EMS оставит мои килограммы железа в отделении рядом с домом, нет они "курьерская служба!" притащили на работу(через три недели звонков в саппорт)

[cat-on-the-bike.livejournal.com]

На Веломании есть инфа, что недавно была утечка данных банковских карт клиентов с Чейна, поэтому банки все правильно делают. Во избежание таких проблем лучше платить через PayPal.
По поводу русской службы поддержки: обычно они оперативно отвечают, наверное иногда и у них бывают завалы с письмами, так как это самый популярный велосипедный интернет-магазин для российских байкеров.

[kirillvov.livejournal.com]

В итоге, про велосипед что скажете?

[xauc.livejournal.com]

ну и еще пара замечаний:

- утверждение о том что емс не доставляет посылки по выходным не является верным.

- если "одну хрень" отменяет покупатель по собственной инициативе, то да, если вещь составляет значительныю часть заказа отменяют целиком, если же товара нет в наличии(хотя на чейне по моим наблюдениям склад связан с сайтом довольно неплохо), то обычно приходит письмо или звонок оттуда с предложением отменить штуковину, не весь заказ!, при этом через неделю-другую стоимость штуковины возвращается на карту, или заменить товар на ту же сумму.

- проверять чтобы позиции были в наличии надо при заказе, после смысл в этом не обязательно будет, т.к. может быть как раз вы забрали последнюю вещь и позиция выпала в аутофсток.

ну и ПэйПал в данном случае рулит ;)

а русская поддержка, Роман в частности, известный тормоз, поэтому по возможности рекомендую писать на общий адрес поддержки, там все оперативней и без лишних сюрпризов происходит.

[peso4niy.livejournal.com]

хочу велик!
полез выбирать :)

[charrus.livejournal.com]

Так попетросянить я не забыл, а уточнить, что магазин юридически находится в Великобритании, в Северной Ирландии, в Белфасте - забыл. Кот, Ирландия - это другая страна, поэтому тут больше подходит тэг Англия. Ведь не ставишь же ты на уэльские и шотландские магазины соответсвующие тэги.
Да и доставка идет Parcel Force - подразделением Royal Mail государственной почты, что означает, что никаких проблем как со всякими DHL сотоварищи не будет и доставка гарантрирована.
Потом бывает с комплектухой такая вот вешь, вам собирают заказ и ложат вам же в коробку последнюю на складе детальку, в результате из шопа деталька исчезает, а вы начинаете паниковать и орать "замените!". Не стоит этого делать и сразу просить заменить,а для начала нужно спросить - все ли детали из посылки уложены? Даже если детальки нету, то через 4-5 дней посыль все равно отправят или соизволят попросить заменить(бывали оба случая).

[spasibo-ne-nado.livejournal.com]

смотрю сейчас там этот же детский вел, теперь уже 2012 год, англичане напутали в подписях к картинкам - самый большой имеет 12", а самый маленький 16". По цене вроде все верно - 12" дешевле, чем 16"