Бесплатная worldwide доставка в End

При заказе на сумму свыше £30 до 23го августа. А ещё 20% OFF на сэйловые позиции по промо-коду ALLGONE. Enjoy!



Он-лайн магазин End.

Update: промо-код ALLGONE уже не работает, хотя пару дней назад прекрасно работал, я лично его использовал.

Легализация параллельного импорта под угрозой

Легализация параллельного импорта, которая для российских барыг как серпом по яйцам, может не состояться. Минпромторг занял сторону местных барыг. Что не удивительно. Было бы удивительно, если бы барыги не нашли себе влиятельного покровителя. На кону стоят огромные сверхприбыли. Теперь вопрос в том, смогут ли Шувалов и ФАС выполнить данные ранее обещания. Если легализация параллельного импорта не состоится, то мы по-прежнему будем оплачивать непомерные аппетиты местных барыг, а, кроме того, покупать низкокачественную продукцию, которая произведена в России специально для России. А в худшем случае нас (потребителей) ждёт ещё и снижение беспошлинного лимита МПО. Кто-то удивлён? Добро пожаловать в ад!
Кстати, всплыл новый гоблин. Некий Антон Гуськов - представитель Ассоциации торговых компаний и товаропроизводителей электробытовой и компьютерной техники. Запомните эту фамилию, равно как и Румянцева с отмороженным на всю свою больную голову Клименко, про котрых я уже неоднократно писал. Эти люди хотят залезть в ваш карман!

( Read more... )

Обои и предметы интерьера. Тестирование американского он-лайн магазина Interior Place

В блоге уже было несколько рассказов о покупке обоев в западных магазинах. Как всегда, цены и ассортимент с тем, что продаётся в России, несравнимы. Сегодня хочу предложить рассказ melanto о тестировании американского он-лайн магазина Interior Place, который продаёт обои и различные предметы интерьера.



( Read more... )

Бизнес по-английски. Работа саппорта в End + небольшой опрос

Перед тем как написать рассказ о своей покупке в известном английском магазине End, небольшая предыстория и опрос.
В воскресенье ночью 18го августа (в Англии еще была суббота 17е августа) я разместил заказ в End. А в понедельник 19го приходит рассылка о том, что до 23го августа в магазине бесплатная worldwide доставка при покупке на сумму свыше £30. Я написал в саппорт с описанием ситуации и попросил сделать рефанд за доставку.
Как Вы думаете, какова была реакция саппорта:

[Poll #1930065][Poll #1930065]

Update: как совершенно правильно ответило более 60% проголосовавших, магазин мгновенно верул деньги, пожелав приятного дня. Но для меня удивительно, что более 30% прогосовавших не совсем представляют как должен и как на самом деле работает правильный кастомер сервис. Я могу их понять, потому что в России такая работа для местных барыг «сплошные убытки и разорение». Как мне написал один забаненный гоблин - «никакого уважения к бизнесу».
Но я совсем не могу понять тех, кто выбрал вариант ответа «мне никто не ответил». Местные барыги штоле? Могу только повторить, что такой рашн-«бизнес» можно и нужно только презирать и разорять.
Есть такая вещь как customer satisfaction. В данном случае, вернуть деньги за доставку заказа, который ещё не был отправлен, для английского магазина норма. Я бы даже сказал, дело чести. Они не только ничего не потеряли, но приобрели супер лояльного клиента, которые расскажет о магазине многим своим знакомым и друзьям. Совершенно разные цели у местнго бизнеса и в данном случае у End. Задача у End не выгрызть копеечку любой ценой здесь и сейчас, а построить долговременые отношения с покупателем и приобрести новых.
Я уверен, что также поступило бы почти 100% западных магазинов. Этот случай можно рассматривать как классический бизнес-кейс работы кастомер сервиса. Причем, расматриваемая задача элементарна. Вот только я уверен, что у местных барыг такой подход кастомер сервиса End к решению обсуждаемого вопроса просто не укладывается  в голове. Поэтому специально для них повторю - учиться, учиться и ещё раз учиться. У лучших. А специально для разбора таких случаев вводится новый тег - «бизнес-кейс»