Не так давно я покупал в широко распиаренной, с кучей положительных отзывов конторе Ютинет одну серьезную железяку. Сама покупка прошла нормально, курьер привез железяку, я проверил её, всё было ОК. В процессе разговора выяснил, что курьер из аутсорсинговой компании, которая осуществляет доставку для Ютинет. Соответственно, правило «технически сложный товар вернуть нельзя» в этом случае не действует. И покупатель имеет полное право в течение 2х недель вернуть товар или обменять на аналогичный.
И я решил проверить, как отнесутся к подобной попытке в Ютинет. Проверить рашн-бизнес на вшивость, так сказать. Сразу скажу, что Ютинет проверку с треском провалил.
Итак, я позвонил в call-центр, объяснил ситуацию, сказал, что хочу обменять железяку или на аналогичную или вернуть её. Девочка мне долго щебетала, что «Вы же всё проверили, это технически сложный товар, обмену и возврату не подлежит и пр.», пришлось рявкнуть, чтобы она заткнулась и пригласила «старшего». «Старшей» девочке я объяснил всю ситуацию, что товар доставлял не сам магазин и это не может считаться выездной торговлей, а доставка была осуществлена аутсорсинговой курьерской компанией, и я желаю обменять железяку или вернуть её. На что девочка сначала сказала мне, «а Вы докажите, что доставляла аутсорсинговая компания», но потом «сжалилась» надо мной и в качестве исключения предложила привезти железяку в их сервис-центр для диагностики, которая займёт до 2х недель. То есть налицо явное нарушение прав потребителя. На мой вопрос хорошо ли она подумала, и не хочет ли немного прославить свою контору в инете, девочка не нашлась что ответить.
Но это ещё не конец рассказа. Это только начало.
( Read more... )
