![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
Entry tags:
Бизнес кейс. Права ли компания, поступив с постоянным клиентом таким образом?
Очередная серия в рубрике «бизнес кейс». Или как в погоне за сиюминутной «копеечкой» местный «бизнес» может потерять постоянного клиента, который точно принес бы неплохую прибыль компании в самом ближайшем будущем. Прочитайте рассказ Алексея и поделитесь в комментах Вашими мыслями правильно ли поступила служба такси фактически послав его в конкретной ситуации и почему Вы так считаете. И как бы поступили Вы будучи на месте руководства этой компании.
Читаю твой блог давно. Сделал по наводкам много выгодных покупок, за что отдельное спасибо. Но во многом был не согласен с твоей позицией насчет российского бизнеса. Всё-таки верил в лучшее. Пока недавно не столкнулся с удивительным отношением к себе как к постоянному клиенту.
Я часто езжу на такси. Обычно пользуюсь услугами одной и той же фирмы. И не только я, но и вся моя семья. Вроде всё устраивало. Смысла менять фирму не было. Да и привык уже. Но недавно случился совершенно невероятный для меня случай. Я с другом уезжал в отпуск. Живём мы в разных концах Москвы. Но он живет как раз по пути в аэропорт, буквально в 1 минуте если съехать с шоссе, а потом опять на него вернуться. Я же на противоположном конце города. Звоню в заказывать такси. Мне говорят – без проблем 1250 рублей в любой аэропорт. Спрашиваю, можно ли по пути заехать за ещё одним пассажиром. В ответ категорическое нет. Объясняю, что это по-пути. В ответ опять категорическое нет. За поездку до моего друга предлагают заплатить как за поездку по городу, а далее 1250 рублей до аэропорта. И это ночью. Я сначала не поверил своим ушам и переспросил в своем ли они уме? Ведь тариф до аэропорта включает в себя 2 часа времени в пути. Если захочу, то могу заставить водителя сделать пару кругов по Садовому, чтобы не сидеть в аэропорту, если увижу, что приедем гораздо раньше, чем за 2 часа. В ответ – да, если такой принципиальный то можете, но за заезд за вторым пассажиром придется заплатить по описанной выше схеме.
Позвонил в первую попавшуюся в Яндексе другую фирму такси, объяснил ситуацию, на что мне ответили - без проблем. Но если придется значительно отклониться от маршрута, то доплата составит что-то около 200 рублей за сколько-то там минут к тарифу до аэропорта. Забегая вперед скажу, что лишних денег водитель не взял. Да и тариф оказался дешевле.
Звоню опять в «свою» компанию такси. Прошу соединить с начальством. Всё-таки надеюсь на благоразумие. Соединили с какой-то девушкой. Снова объясняю абсурдность ситуации. Про 2 часа входящих в тариф до аэропорта и 2 круга по Садовому. Но девушка на том конце провода непреклонна. Их тарифы таковы и никак иначе быть не может. Мои аргументы, что это глупость, что я постоянный клиент уже несколько лет, что я не прошу отвезти меня бесплатно, и что условия тарифа 1250 рублей (2 часа) в аэропорт будут полностью соблюдены, а так как едем ночью, то уложимся за час, и что их условия заплатить за одну поездку в аэропорт как за две безумны, никакого действия не возымели.
Пришлось воспользоваться услугами менее жадной компании. Хотя не исключая, что в адльнейшем все-таки буду пользоваться услугами уже привычной мне службы такси, хотя я и крепко задумался.
Читаю твой блог давно. Сделал по наводкам много выгодных покупок, за что отдельное спасибо. Но во многом был не согласен с твоей позицией насчет российского бизнеса. Всё-таки верил в лучшее. Пока недавно не столкнулся с удивительным отношением к себе как к постоянному клиенту.
Я часто езжу на такси. Обычно пользуюсь услугами одной и той же фирмы. И не только я, но и вся моя семья. Вроде всё устраивало. Смысла менять фирму не было. Да и привык уже. Но недавно случился совершенно невероятный для меня случай. Я с другом уезжал в отпуск. Живём мы в разных концах Москвы. Но он живет как раз по пути в аэропорт, буквально в 1 минуте если съехать с шоссе, а потом опять на него вернуться. Я же на противоположном конце города. Звоню в заказывать такси. Мне говорят – без проблем 1250 рублей в любой аэропорт. Спрашиваю, можно ли по пути заехать за ещё одним пассажиром. В ответ категорическое нет. Объясняю, что это по-пути. В ответ опять категорическое нет. За поездку до моего друга предлагают заплатить как за поездку по городу, а далее 1250 рублей до аэропорта. И это ночью. Я сначала не поверил своим ушам и переспросил в своем ли они уме? Ведь тариф до аэропорта включает в себя 2 часа времени в пути. Если захочу, то могу заставить водителя сделать пару кругов по Садовому, чтобы не сидеть в аэропорту, если увижу, что приедем гораздо раньше, чем за 2 часа. В ответ – да, если такой принципиальный то можете, но за заезд за вторым пассажиром придется заплатить по описанной выше схеме.
Позвонил в первую попавшуюся в Яндексе другую фирму такси, объяснил ситуацию, на что мне ответили - без проблем. Но если придется значительно отклониться от маршрута, то доплата составит что-то около 200 рублей за сколько-то там минут к тарифу до аэропорта. Забегая вперед скажу, что лишних денег водитель не взял. Да и тариф оказался дешевле.
Звоню опять в «свою» компанию такси. Прошу соединить с начальством. Всё-таки надеюсь на благоразумие. Соединили с какой-то девушкой. Снова объясняю абсурдность ситуации. Про 2 часа входящих в тариф до аэропорта и 2 круга по Садовому. Но девушка на том конце провода непреклонна. Их тарифы таковы и никак иначе быть не может. Мои аргументы, что это глупость, что я постоянный клиент уже несколько лет, что я не прошу отвезти меня бесплатно, и что условия тарифа 1250 рублей (2 часа) в аэропорт будут полностью соблюдены, а так как едем ночью, то уложимся за час, и что их условия заплатить за одну поездку в аэропорт как за две безумны, никакого действия не возымели.
Пришлось воспользоваться услугами менее жадной компании. Хотя не исключая, что в адльнейшем все-таки буду пользоваться услугами уже привычной мне службы такси, хотя я и крепко задумался.